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昨天，国家旅游局向计划“十一”出游的游客发出六大提示，其中首次提醒游客，在黄金周出游时面对人流拥挤等情况应抱有平常心态，在与旅行社等接待单位出现纠纷时，应配合对方的补救措施，拒不登机、拒不退房等过激行为只会扩大矛盾，也将给游客自身带来损失。
国家旅游局表示，旅游行程中发生的服务质量纠纷，可依照双方签订的合同及有关约定及时进行交涉和协商。如协商不成，在黄金周期间可向各级假日办投诉，也可在回到当地后向旅游质监部门投诉。投诉时效为90天。在此国家旅游局特别提醒旅游者，在维护自身合法权益的时候必须依法维权、合理维权。出现问题后，要对旅行社等当事单位提出的合理补救措施予以配合，动辄就以不登机、不退房等过激行为来扩大事态的做法，不但会给其他旅游者和社会利益带来损害，也会给自身带来损失。
记者从北京市旅游局质监所了解到，北京曾与外省市旅游局共同处理过一起游客投诉，但这个北京旅游团的游客因返京飞机晚点而拒绝登上协调后的其他班机，而让旅游管理部门束手无策，最终游客返京的费用由自己承担。
据了解，广东10月1日将启用的新版旅游管理条例已明确规定：游客不得以服务质量等问题为由，拒绝登机（车、船）或者采取其他措施强迫旅行社接受其提出的要求。北京的旅游管理条例和正在制订中的“国内旅游合同示范文本”中都没有涉及此类情况。对此，旅游部门提醒游客，外出旅游遇到纠纷应理性维权，返京后以有力的证据进行投诉，维护自身权益也不迟。
此外，国家旅游局昨天还提醒游客，出境旅游不要选择中介公司和咨询公司；保留好发票、合同、收据和行程计划；购物时，要索取正式发票，而且建议游客在出行前购买旅 游人身意外伤害保险，增强抗风险能力。
