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本报记者程忠良夏炜
发自北京
12月3日，卫生部卫生部通报“巨能钙含过氧化氢”有关调查情况结果：巨能钙过氧化氢残留量在安全范围内。
“这个通报仅仅说明没有毒，但是关于双氧水是否超标并未说清楚。表述比较模糊，没有给消费者提供更新的信息。能否给巨能钙带来什么帮助还很难说。”伟达（中国）公关公司高级总监孙玉红接受记者采访时说。
“即使现在不发生危机，以后也会通过其它形式表现出来。”孙刚刚结束其在广州为首届中国市长危机管理培训班的讲课。
巨能钙事件就像一面镜子，让人们对企业危机管理进行不同角度的思考。事件回放
巨能钙事件从发生到现在只有不到20天时间，20天，就让已有8岁的巨能钙公司有从成功到崩溃的可能。
11月16日，《河南商报》一篇《消费者当心：巨能钙有毒》文章说，检测检验结果显示，巨能公司的巨能钙不同程度地含有过氧化氢成分。文章还说，过氧化氢对人类具有致癌危险性，及加速人体的衰老过程、缩短人的寿命等诸多危害。
卫生部、国家药监局以及地方的有关机构迅速介入此事的调查，一时间，巨能钙在全国各大药店纷纷下架，给巨能公司带来了巨大的损失。
11月19日，北京巨能新技术产业有限公司（以下简称巨能公司）委托律师就巨能钙中含有微量双氧水一事发表声明：声称巨能钙是安全的、无毒副作用的。同时，摄入少量双氧水不会有中毒危险。并说，《河南商报》的文章内容严重失实。
11月19日下午，北京巨能新技术产业有限公司总裁李成凤、现身于某网站嘉宾聊天室谈巨能钙问题。
11月20日，巨能公司说，工艺致双氧水残留；11月21日，强调少量双氧水无毒；11月24日，巨能公司负责人通过大吃巨能钙希望来唤起消费者的信心，巨能实业不得不采取转让股权的形式抵偿所欠海王生物的2.71亿元债款。
11月26日，巨能公司发表致歉消费者的公开信。
“为什么国内公司如此经不起风浪？而国外公司却能躲避危机，如麦当劳公司。”孙问。四宗罪
一些危机管理方面的专业人士和行业人士对巨能钙事件进行了研讨，其焦点在于四个方面：
没有预警机制
“企业在做大了以后，必须考虑要建立一整套质量控制及与政府、法律专家、媒体等良好沟通的预警机制。”中脉科技（集团）公司危机指挥中心主任、法务部部长吴永纪说。
这次危机中，从巨能钙的说明书、外包装上没有标注，到公司默认“巨能钙”含双氧水，直至后来强调微量双氧水没毒，以及整个处理过程表现得前后不一的过程看来，说明预警机制在巨能钙是没有的。
“国内企业很少建立企业危机预案，危机就像大厦要消防一样，今天不能用，说不定那天能用，一些企业家只想着要降低成本，而不愿意在这上面投资资金。”孙说。
“如果没有平时的积累，这次危机处理是不能取得这样的效果的。”
作为有着危机处理的成功案例之一的杜邦中国集团有限公司中国公共事实经理徐俊，在处理了“特富龙”事件后得出了这样的结论。
没有诚信的信息“危机发生了，不是控制它，而是管理信息的传播。”徐俊说。
据他介绍，7月初到中旬是处理危机的第一阶段，重点是最大限度地满足公众的信息的需求，任何媒体要采访，我们都会接受。
具体处理危机的策略是一贯的，与政府间的沟通，与媒体的沟通，与消费者的沟通，最长的一天有30~40家要求采访。
随后，就是与一些不粘锅厂家合作，与他们谈一些现实的问题，如温度的问题等；与消费者沟通，让他们接受你。
“危机爆发了，一定要显示自己的诚信。”百事可乐集团事务部杨美虹小姐说。
就巨能公司而言，危机发生后，19日下午3点多，巨能公司董事长李成凤及总工程师刘志革在北京举行发布会，发布会上李说，巨能钙是严格按相关部门规定执行检测程序的；巨能钙属于保健食品，不是药品；巨能钙“实际无毒”。
李还说，“我相信我们的胜算是百分之百。”
当天下午17时，李成凤等又强调“少量双氧水无毒”。
后来，又说，中国保健协会将对“巨能钙事件”组织专家进行专项讨论。
但是，媒体就此提出了三点质疑，对于保健协会的事，中国保健协会副秘书长徐华锋称，所谓专家讨论根本没有这回事，这是巨能公司单方面的想法；对于保健食品与药品，有玩弄字眼之嫌疑，对于无毒，但超标，有不诚信之嫌。
（ 责任编辑：铭心 ）
