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今年英国休闲业杀出的一匹黑马是马克华纳度假公司，2004年尚未结束，这家由山间小屋发展而来的度假公司已接待游客6万人次，创收4000多万英镑。谈起马克华纳公司的成功，老板马克·奇迪最大的 感受就是——要想在休闲业取得成功，就必须把触角探入生活的每一个角落，第一时间把握市场动态，并且明智地推测出生活方式变化如何改变消费者的行为。
生活变化得到商业体现
奇迪在谈论生活方式变化如何影响消费行为时就举了一个自己的例子。“我发现随着我和合伙人塞尔年龄的增长，我们生活中的各种变化也在公司业务中得到体现。”1982年，两人还都是单身时，马克华纳推出了瞄准单身人士的度假套餐。奇迪说：“我们结婚后，公司业务更倾向于夫妇。后来，我有了孩子，这时我发现顾客都喜欢和孩子们一起去度假。于是，我们推出更多针对小孩子的服务。”
马克·奇迪是一名滑雪发烧友。1974年，年仅20岁的奇迪在瑞士韦尔毕耶山间租下一间屋子，并说服朋友出钱合租。这群年轻人在尽享滑雪乐趣的同时突发奇想要经营一家度假公司，为来这里滑雪的游客提供休息场所。
奇迪第一笔启动资金是向母亲借的1000英镑。后来，他邀请上学时候最好的朋友安德鲁·塞尔入股，两人各占公司一半股份。1984年，塞尔出资25万英镑，创办了公司的第一家酒店。这家名为多龙的酒店位于法国滑雪胜地美贝尔，拥有30套客房。
为中产家庭定制“儿乐部”
在创始人奇迪看来，中产阶层是支撑公司营业额的主要客户，这部分顾客通常都有家庭，甚至有几个小孩。马克华纳公司的广告词就称：“爸爸妈妈和孩子都能在马克华纳找到属于自己的假期。”抓住这部分消费群体的特点，该公司推出的儿童俱乐部十分受欢迎。一方面，大人们能彻底放松，不用在滑雪或冲浪时担心自己的孩子；而另一方面，这些小孩也能在儿童俱乐部和同龄小伙伴玩耍。
虽然有人指出这种方式把孩子和父母隔开并不太好，但奇迪却不以为然，他认为大多数孩子更渴望与同龄人玩，而不是和父母在一起。
目前，马克华纳公司在法国、瑞士、意大利和奥地利四国拥有14家度假村。在当地学校放假期间，许多家庭都会去滑雪。据该公司市场部透露，一个四口之家度假6天的所有花费约在3000英镑左右，这样，众多的家庭便为奇迪垒起了财富之路。
滑雪淡季拓展业务范围
滑雪度假公司的兴旺很大程度上受天气影响，马克华纳公司市场部提出必须在滑雪淡季拓展其它项目。奇迪认为在暖季推出度假项目是一个不错的提议。比如在埃及、阿联酋和摩洛哥开一些适宜当地旅游的度假场所。这些地方冬季比较温暖，这为希望摆脱北欧严寒气候的度假者提供了理想场所。
这些地方通常有沙滩，有大海，空气也特别好。但奇迪觉得把顾客安排在一个风景优美的地方远不能满足他们的要求，还必须推出一些互动活动。于是马克华纳通过对每个旅游团或每期度假顾客的特点，制定相应的休闲节目。比如向年轻的顾客推荐滑水、潜水或者沙滩排球的游戏。如果顾客说自己不太擅长这些竞技运动，该公司还提供专职的教练。在最短时间内，这些顾客能掌握一些最基本的技能，并且玩得很开心也很安全。在马克华纳还有专门为女性制定的低强度体育项目。
总之，不同的人总能在这里找到自己的需要。这是奇迪朝公司多样化迈出的第一步。
借助互联网推出低成本旅游
在整个欧洲尤其是英国，旅游业正被一股“一价全包式”的风潮席卷。这种业务模式改变了原有的消费习惯，越来越多的顾客习惯在网上购买机票和订房。
奇迪认为，“现在，低成本的航班和互联网正对旅游运营商产生重要影响，”他说，“我们处于优势地位，因为我们拥有一个强大而独特的品牌。”目前，奇迪已经开始谋求和一些旅游网站进行合作，为马克华纳度假公司在网络平台上做市场营销。
马克华纳公司的成功要诀在于——“永远不要忽略消费者口味的变化”。
对任何旅游运营商而言，这就意味着不断升级度假设施，充分满足顾客对温泉疗养、冲浪、潜水等活动的需求，并要让喜欢出游的人一年四季都能找到合适的度假胜地。
马克华纳公司永远不会忽略消费者口味的变化，总能满足不同年龄层游客的需求。
（ 责任编辑：马芳 ）
