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2004年12月11-12日在深圳五洲宾馆举行的“2004深圳国际物流大会”由博鳌亚洲论坛与中国深圳市人民政府共同主办，大会的主题为“亚洲联网世界”。菲律宾前总统拉莫斯、联合国工发组织总干事卡洛斯、新加坡交通部部长姚照东、菲律宾贸工部长塞萨、博鳌亚洲论坛秘书长龙永图、中远集团总裁魏家福、香港机场管理局主席冯国经、商船三井物流(日本)有限公司社长森和树、美国联邦快递亚太区总裁简力行、UPS亚太区副总裁欧思文、宅急送总裁陈平、美国丘博公司高级副总裁Rich Soja、亚太物流学院执行总裁Robert de Souza等政府界、商业界和学术界人士将出席会议并做演讲。搜狐对本次会议做现场报道：
会议主题：博鳌亚洲论坛2004深圳物流大会——物流与配套信息和服务
主持人：孟加拉国会议员侯赛因
发言人：美国丘博公司高级副总裁索加
亚太物流学院执行总裁Robert de Souza
菲律宾德尔兄弟公司总裁兼首席执行官Jose Eduardo Delgado
会议时间：2004年12月12日上午9：30
会议地点：深圳五洲宾馆A座二楼长江厅
主持人（侯赛因）：女士们、先生们！我要感谢，Robert de Souza理事，我要感谢他和分享的幻灯片。他跟我们分享了它的一些经验，作为教授和一个从业人员的角度来跟我们讲到了信息技术在物流业的运用。
尊敬的女士们、先生们，这个国际贸易也是我们经济的一个非常重要的部分，在过去的50年，国际贸易的扩张，他们已经打破了很多的交易障碍、壁垒。另外也使的每个国家，能够更好地联系在一起，国际的物流，它也有一定的原则和架构，也是跟这个国际的贸易是紧密相关的。那么，而且这也是必要，公司走向国际的必要的途径。现在我就想要有请我们下一位的演讲嘉宾——他就是Jose Eduardo Delgado先生，我们尊敬的拉莫斯先生已经到了我们的分会场。下面演讲的是Jose Eduardo Delgado先生，
Jose Eduardo Delgado：谢谢侯赛因先生，主席下午好，各位嘉宾大家好！我想简单地给大家介绍一下，我们这个市场的力量是如何影响我们这个行业，就是我这个公司，实际上在菲律宾在过去50年，是和UPS公司，菲律宾在配送方面有很多特有的问题。我们现在的物流公司，如何能够把传统的配送方式和自然条件嫁接起来。我想在中国也是幅员辽阔的国家，所以，在很多地方也有一些岛屿和陆地上比较偏远的地方，也和我们类似。
在一开始，第三方物流。应该首先是属于一种现代的强有力的成熟的仓储管理系统，我们现在用得是EXC系统 。他也是获得全球化公认的系统。使用这个仓储管理系统的时候，并不是说没有限制的，我们必须要有一个比较系统化的流程。才能加以控制和记录。我们也是制定了一个叫做“总体运营流程计划”它的目的主要是确保我们的管理和运营是一致和高效的。
在做了以上工作的话，我们现在正在检查我们的工作，是不是符合运营流程的要求。以前的美国总统里根也说：“我们信任，但是我们还是要核查你”。这也是里根的至理名言。
我们想要一个现代第三方物流企业，需要建立以下的几个东西，我们不仅需要仓储管理系统，同时需要一个货物跟踪系统，我们叫“配送管理系统”。在菲律宾短线的业务非常发达，菲律宾的固定电话用户300万户，手机用户就有3000万户。另外我们要使所有的IT系统都要和客户的IT系统连接起来，我们都希望所有的客户都有一个好的ERP，企业管理系统和健全的管理系统，如果没有我们要帮助客户或者这样的活动，从而和我们货物管理系统和货物跟踪系统连接起来，这构造我们所谓的IT的思维模式图。假如我们的客户A公司给我们提出了一个入库和出库的要求，这样我们的仓储管理系统就会发出一个指令，这样的话，就告诉我们的客户能够去接货或者是发货，同时在货物的运输中，跟踪货物的状态。会通过电子的方式发给我们的客户。同时开始了我们收款的过程。
我们所谓的“总体运营流程”它是一个什么呢？我们必须要遵守总体流程的具体的书面化的描述。如果说，我们某一个员工或者一个承包商，不能很好地做它的工作的话。那么其他的接任者能够很快地上手。这可以说是一个很长的书面化的流程，我们要不断地遵守这个规则，这就是我们做的一个样本，可以说，任何一个高中毕业生都可以很容易地操作，我们每一个人都有右边的一份图。我们有一些的野生动物计划书是用当地的“土话”来的，我们想一想，刚才讲的里根总统的名言，我们把这个流程作为审计流程，我们会派出一些审计员来跟踪这个过程。我们要清楚、覆盖、检查系统化的安全性，我们要制定有关的标准来检查。
我们这个流程是怎么做？我们首先是把业务流程制定出来，然后，我们做一些秘密的检查和审计，然后，我们来评估和审计的结果，我们再给经理人提供我们的报告，再与有关的部门开会，来跟他们讨论审查的结果。我们还要适时地调整我们的整体的运营流程。让他们和我们整个业务操作协调起来。同时要使这个操作，符合我们运营的流程，这是一个“周而复始”的经常进行的循环。我们的一个所谓的“审计员”他的审计检查表这里面，有一些审计的项目，比如说特定的交货记录等等，这也是他们的关键的审计指标。
在第二栏和第三栏里，就是说有多少次，你做到了。有多少次，你没有做到。这个比例作为我们审计员的资源，我们去看他的达标率有多高？我们试图用这样标准化的审计表去除审查员的主观因素。我们需要了解做第三方物流并不容易。但是，我们要在起点要不断监控和改进，这个工作量是非常大的。但是，这种审计工作是绝对不能缺少的，我们一直要达到我们为自己制定的标准。这样，我们才能够实现优质的供应链服务。这样的话，我们要确保我们的服务设施和信息都会达到我们服务的要求。
（ 责任编辑：孙可嘉 ）
