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1月10日，深圳市工商局（物价局）正式启用了12315／12358申诉举报中心，该中心由原来的10条线路发展到如今的32条，使用的是新开发的智能网络管理系统软件，成为目前全国最先进的工商物价申诉举报中心。
深圳市工商局（物价局）局长申庆三表示，新启用的12315／12358申诉举报中心为全市工商物价工作搭建了新的平台，为实现工作的信息化、标准化、规范化和程序化奠定了有力的基础。他希望12315／12358能像110那样，建立快速反应机制，高效地完成为人民服务的承诺。
据介绍，深圳12315／12358申诉举报中心使用的是新开发的智能网络管理系统软件，对消费者的申诉举报、申诉信息全过程智能化跟踪管理，对信息指令到达各处室、分局、工商所、巡查组每一个环节进行实时跟踪和有效反馈，这不仅能降低执法成本，还大大提高了工商物价执法工作的透明度和工作效率。
目前，消费者只要拨打12315，就可以由12315／12358申诉举报中心统一受理申诉，调度分派，及时处理。记者了解到，该中心目前主要接受消费者咨询、申诉和举报，以后将逐步发展成为集消费咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口管理、企业信用分类等在内的综合网络，以提高市场监管执法的现代化水平。
考虑到在深圳使用方言的人较多，外商也较多，新启用的12315／12358申诉举报中心在语言管理方面，除了普通话，还包括广东话、潮州话及客家话等方言，还可以实现基本英语会话，极大地方便了各地消费者申诉举报。
深圳新启用的12315／12358申诉举报中心是全程数字智能化行政执法综合网络的大平台，申诉举报人可以通过来电、来信、来访、录音、转交、传真、电子邮件、网上投诉等多种方式将信息反映给中心。该中心还有望实现短信传递申诉举报信息，即消费者以发手机短信的方式向12315／12358进行申诉举报，工商机关将在接到举报后15个工作日内通过电话、短信等方式向申诉举报人反馈处理情况。（注：深圳市工商局与深圳市物价局为“两套机构一套人马”。）
（ 责任编辑：任宁 ）
