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今天市工商局公布2004年北京投诉热点
小灵通服务和质量问题、互联网游戏、手机短信、非现场购物等开始出现投诉
本报讯（记者 王晓荃）今天上午，北京市工商局公布2004年度12315投诉分析，手机和房屋中介分别居商品类投诉和服务类投诉首位。对“小灵通”、互联网游戏的投诉开始出现。
其中，2004年度12315投诉举报系统共受理手机投诉2665件，造成手机投诉率居高不下的主要原因在于手机行业竞争加剧、手机更新换代速度加快，导致市场销售与售后服务的脱节。
对房屋中介的投诉主要有租房和买房两个方面。针对房屋中介出现的问题，12315提示消费者：确认合同条款内容，避免盲目签字带来损失；谨慎交费，并保存交费凭证及合同文本；不要轻信中介公司的口头承诺，如有承诺尽量要求其写入合同，避免发生纠纷时，缺少文字依据。
另外，对“小灵通”服务和质量问题的投诉、互联网游戏、非现场购物、手机短信问题以及保健品的虚假宣传的投诉也开始出现。
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2003年投诉十大热点
北京市工商局12315投诉举报中心统计，2003年投诉十大热点、难点，依次是家具、手机、房屋中介、皮鞋、电视、空调、电脑、商品房、汽车和网络消费。
2004年排名前十位的商品、服务类投诉
商品类
1.手机2665件
2.计算机及配套设施和耗材1165件
3.家具类1047件
4.建材类895件
5.空调626件
6.电视511件
7.电冰箱（柜）227件
8.燃气热水器370件
9.抽油烟机126件
10.电饮水机114件
服务类
1.房屋中介类1206件
2.互联网服务类692件
3.洗染服务类580件
4.装修类553件
5.修理服务类444件
6.餐饮服务类436件
7.美容美发服务类344件
8.信息咨询服务类306件
9.教育培训类286件
10.送水服务类219件
（ 责任编辑：谢剑 ）
