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□陆梅
刚买的手机没用到一个月，就出现了黑屏、不能发短信的故障；你做美容时，店家信誓旦旦给你“无效退款”的承诺后却食言；你交了定金，却不能按期拿到货品。日前，笔者从南宁市12315申诉举报指挥中心了解到，春节过后，手机质量问题、商家不履行合同问题成为消费者申诉的焦点。
■手机投诉高居榜首
据介绍，春节过后，该中心接到的申诉中，有关手机质量问题的申诉最多。消费者投诉最多的是国产手机，其次是中外合资企业生产的“两栖手机”。
现象：1月6日，刘先生在民生路通讯市场购买了一款手机，才用了20天就出现了毛病。开始是来电没有显示，然后是黑屏，2天后，短信又发不出。无奈之下他将手机送去维修。2月25日，手机又出现了黑屏，刘先生再次把手机送去维修，直到现在还没修好，他要求换货。但商家以过了“三包”期为由拒绝。
张先生1月31日在东葛路一家通讯公司购买了一部手机，2月23日，手机就出现通话声音过小现象；蒋女士2月19日购买了一部手机，第二天就出现了自动关机现象；有的消费者购买的手机连续修了4－5次依然问题重重，修好了这个毛病又出现了另一个毛病，修理的时间比使用时间还要长。
原因：南宁市12315申诉举报指挥中心副主任郑龙认为，造成手机质量低下的原因主要有两方面的原因：一是由于如今市场竞争激烈，为迎合消费者求新求异的心态，手机开发商研发手机的周期大大缩短，致使有些机型的技术没有成熟就被推向市场，因此造成了手机质量不稳定的现象；其次是一些“两栖手机”的开发商本身没有自己的知识产权，主要部件全靠国外进口，或是从外面购进一些配件自行生产，对一些技术性较强的性能掌握不够，生产出来的手机就不可避免出现这样或那样的问题。
应对：消费者买到这类手机遭遇纠纷时，可根据《消费者权益保护法》第34条进行解决：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。
■众多商家丧失诚信
春节过后，有关商家违背承诺不履行消费合同的问题，是消费者投诉的另一大焦点。
现象：春节前，吴先生在一橱柜店交了500元订做橱柜。当时，商家一口答应年后就可以交货。但过完年后，商家却称收钱的人没有把钱上交，故此，没有对橱柜进行加工。吴先生催了好几次，商家仍称找到收钱的人后才能进行加工。
罗女士于今年1月在一家美容院进行丰胸，商家当时承诺“无效可以退款”，也可转做其他美容项目。但罗女士做了一段时间的丰胸后发现效果不理想，想转做其他项目。但商家既不给她转做项目也不退钱。
原因：据南宁市工商局执法人员分析，这种行为属于合同违约行为。造成商家违约的原因多是商家的诚信观念丧失，惟利是图所致。而消费者也缺乏一种必须以书面协议作为证据的手段进行维权。
应对：发生此类纠纷时，消费者可根据《消费者权益保护法》第16条和《广告法》第六条进行维权。
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