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牡丹交通卡退款“怠慢”顾客　工行忙致歉

BUSINESS.SOHU.COM　2005年3月7日10:16 来源：[ 北京青年报 ]

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　　前天，本报报道了补办牡丹交通卡将暂按30.8元收取，对以前因补卡缴纳100元的持卡人，可凭交付凭证到原经办网点领取返还款69.2元及相应的利息。然而，家住通州的傅先生在前往工行分理处办理退款业务时，却遭到分理处拒绝。

　　傅先生说，看到本报报道后，他于昨天上午9点多钟前往工行分理处办理退款业务。他将牡丹卡及收据递给了工作人员，并要求返还款69.2元及相应的利息，“当时工作人员一头雾水”，傅先生说，原来他们根本不知道还有退款这回事。随后，傅先生又将本报刊登相关新闻的报纸递给了工作人员。工作人员看了报道后说，分理处没有接到这方面的通知，所以无法退款。为此，傅先生与分理处的工作人员发生争执，最终，傅先生气愤地离开了分理处。

　　工行通州分行得知这一情况后，赶紧致电傅先生，向他表达了诚恳的歉意，并向傅先生表明要求退款是合理的。工作人员解释称，傅先生没有拿到退款的原因是分行没有及时通知分理处，工作没有衔接上。

　　昨天下午，傅先生告诉记者，他已经如数拿到了退款。

（责任编辑：郑宇）