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2005年03月14日 06:24
商家出钱请顾客“挑刺”
【本报讯】（深圳商报记者吴素红）记者昨天从新一佳获悉，商场将在3·15当天推出“放心消费，监督有奖”活动，花钱邀请顾客为商场“挑刺”。“这次在深圳13家分店开展，目的是通过沟通，请顾客帮助新一佳更好地把关，把工作做得更好。”新一佳市场营销部负责人介绍活动的目的。
奖励提出建议的顾客
据新一佳市场营销部负责人介绍，在3·15当天，顾客可以当场就商场的服务，价格，产品质量等提出建议，一旦建议被采纳，将会获得商场的奖励。“顾客就是我们最好的监督人，有的时候很多顾客会对商场经营策略提出建议，有些细心的顾客还会通过比较，及时向商场提供最新的价格信息。
该负责人告诉记者，3.15当天，新一佳还会派出中层干部，到各分店门前听取顾客的意见。“我们不是只在3.15面对消费者，我们时刻倾听来自顾客的声音。”新一佳对消费者的重视体现在日常工作中的每个地方，如对于顾客提出的问题及建议限时答复制度，规定对于顾客提出的任何问题及建议必须在二十四小时内答复。并定期举办“顾客恳谈会”听取来自不同层面顾客的意见及建议。除了周到的服务，对于商品质量新一佳更是在售前、售中、售后为商品的最终消费者严格把关。
严把商品入口
新一佳在选择供应商时，首先认真审核其相关资格是否达到国家标准，单证是否齐全。对于供应商所提供的商品，分种类以严格的标准检验质量。在新一佳总部6楼，有一个面积达200多平方米的房间，里面放满了各种各样的商品。“这是我们的样板间，一些采购的非食品商品都要在这里设立样板，以防止供应商货不对板。”全国商品行政部经理王丽凤说。据介绍，新一佳的商品都是实行严格的准入制度，对于生鲜食品与熟食，都有严格的要求。
保证商品质量
对于销售中的商品，新一佳重点检查商品的保质期。比如一些冷藏商品，商场收货部每天都派出专人检查。一般来说，保质期7天的商品，到第6天没有卖出，就要下架；而保质期为一个月的商品，则是提前三天下架。一旦发生退货现象，商场将深究退货原因，从中发现问题。
不仅保证商品质量，新一佳还为来商场的顾客购买“公众责任险”及“产品质量险”。一旦顾客在商场内消费出现人身伤害，经过保险公司的认定后，都可以获得赔偿。
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