发送GP到6666 随时随地查行情
用户病了，买一束鲜花去医院探望，送上一声亲切的问候；用户气呼呼地来到营业厅，大声地责问，营业员笑脸相迎，泡一杯茶端上，听他倾诉，帮他查询，消除误解，让他满意离去；无论是工作日还是休息日，联通服务员跋山涉水，设摊接受咨询，告诉一头雾水的消费者——怎样打电话最经济实惠……
上面这些镜头，对联通浙江分公司的客服人员来说，已是很平常之事。他们的座右铭就是：“做服务工作，就是要细心、耐心、将心比心”。太阳每天都是美丽的。对联通浙江分公司的客服人员来说，每一天的服务工作同样也是新的。一声声亲切的问候，表达了他们对用户的热情；一张张亲切的笑脸，体现了他们对用户的真诚，诠释了联通浙江分公司作为一家绿色生态型企业所倡导并推行的“绿色服务”的时尚内涵。
绿色服务让用户体验诚信
今天是一年一度的“3·15消费者权益日”。细心的联通用户已经发现，10010客服中心的服务比以往更亲切、耐心、快速、有效了。用户不仅可以通过电话，还可以通过短信的方式进行咨询、投诉；许多用户在反映问题后，还会收到一条系统回复的短信，告知：“尊敬的用户，您好！您反映的问题已受理，我们会尽快与您联系，谢谢！”这种短信提醒方式，等于把用户的利益时刻挂在心头，让用户真切地感受到联通“急用户所急，想用户所想”的服务理念。目前，联通浙江分公司的用户投诉受理体系、客户满意度评价体系和社会监督体系等三大服务评价体系，都以标准化、差异化的复合型服务模式，为用户提供超前和全程跟踪式的贴心服务。
为满足更多用户的不同需要，联通还针对不同用户的特点设计了多种服务项目。比如，为让用户“平安消费”，浙江联通提出了“诚信体验”的口号，率先推出基于短信及语音平台的“查费直通车”业务，方便用户随时随地查询自己的话费。联通还设计了“用户自行即时查询”和“系统每日定时发送话费短信”两种不同的服务方式供用户选择。为确保计费服务的准确性和可靠性，通过技术改进，浙江联通率先通过了浙江省质量技术监督局的技术认证；为帮助用户合理消费，浙江联通在省内第一家推出“个人通信理财服务”，让用户合理地按需消费，此举也引领了整个通信行业迈入个人通信消费理财的新时代。联通还与省消协共同设立了消协“浙江联通监督站”，主动接受用户的监督和投诉。在去年年底，联通启动了“绿色服务工程”，其整体服务水平大幅提升。
星级俱乐部擦亮每颗星
“用心擦亮每颗星”，这是联通浙江分公司星级客户俱乐部的承诺。通过规范化、标准化、个性化和人性化的服务，俱乐部的宗旨就是让用户选择联通产品“省心”，消费联通产品“放心”，拥有联通产品“舒心”，感觉联通服务“称心”，体会联通公司的“诚心”。当用户有特殊需求时，只要拨打客户经理的电话，联通都将提供一对一的“全程跟踪服务”。当用户需要家政服务时，联通提供优惠或免费的家政服务；为用户的健康考虑，联通提供不定期的全身体检服务……对联通人来说，用户与他们的关系已从“用户与商家”变成了“用户与朋友”，有时更是像亲人一样密切。
在联通浙江分公司下属的营业大厅里，你可以读到这样一段文字：稳定可靠的网络是我们生存的命脉；优质满意的服务是我们永恒的追求。这是联通浙江分公司的服务方针，也是该企业的自律与承诺。作为一个电信产业的后来者，联通浙江分公司就是靠着这样的信念，走过了10年的市场风雨，并在今天再次实现了飞跃。覆盖全国的GSM成熟网络、代表未来潮流的CDMA精品网络、独具特色的“世界风”双模移动通信业务、精准的计费系统保障——联通致力于为用户提供更便捷、更优质、更精彩和更完善的通信服务，使用户放心、安心、舒心地享受最先进的通讯服务。
来源：[今日早报]
（ 责任编辑：杨茂银 ）
