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7天长假结束了，广州不少自驾车出门旅游的车主这两天又开始为保险理赔忙乎起来。“节后报案电话明显比‘五一’期间多，一天大概有200多个报案电话吧，”平安保险广州分公司客服部人士向记者表示，“一年到头，最怕三节（春节、劳动节、国庆节）。过节往往意味着车险理赔的飙升！”华安保险车险部经理周先生调侃说。但节后盘点损失，广州各家保险公司纷纷庆幸：“这个‘五一’还不至于赔得太惨（5月12日《羊城晚报》）！”
业内人士表示，由于车价一降再降，这两年“车主”数量与日俱增。新手上路增多，再加上路况不熟、人多拥堵是造成剐蹭理赔的主要原因。其实，“五一”长假过后，不单广州的各保险公司保险理赔忙乎起来，北京各保险公司车险理赔部门的电话也都快被打爆。作为最大的车险承保公司———人保北京分公司7天的报案数量多达10705起。而人保北京分公司平时的报案电话一周不过4000多起。此外，平安保险北京分公司“五一”期间的理赔数量超过1500件，太平洋保险北京分公司的理赔数量也达到2294起。
保险是一种无形的保障性金融产品，消费者购买保险的最终目的是在发生事故之后，及时得到保险公司的赔偿，以获得安全感和保障。因此，同低廉的保险价格相比，消费者更关注保险公司能否提供优质、高效的售后服务。理赔是集中体现保险公司的专业水准和服务质量，充分代表公司对外形象的关键所在。理赔工作开展得成功与否，对保险营销工作的开展有巨大促进作用，同时也对保险公司的企业形象的毁誉有很大的影响。
大家经常看到一些保险公司在闹市区、交通要道等醒目地段，不惜花重金竖起广告牌；还有的通过对大型社会活动赞助、捐款等，换来冠名权，以提高自身的知名度。这样做的出发点无疑是好的，但有时未必能达到树立公司良好形象的效果。面对中国保险市场全面开放的严峻形势，尽早建立优质、高效的保险服务优势，提升中国保险公司的国际竞争力，这是中国保险业的当务之急。
随着保险行业竞争的进一步深化，保险公司之间的竞争，已由单纯的规模竞争逐渐发展成为以保险服务为主要特征的质量竞争。这要求企业经营者必须扬弃传统的保险服务意识，把企业一切活动都纳入服务的范围，使其所有的经营目标、经营手段和经营决策都以保户为中心，并把这种观念贯彻于保险产品销售过程的始终。消费者购买保险本来应是服务的起点，但在一些保险公司那里，保单成了服务的终点。有关专家指出，保险公司售后服务工作衔接不上，发生保险事故后理赔速度慢，甚至找出各种不适当理由，不予理赔，就会影响到消费者投保信心，并对保险行业整体信心不足。
总而言之，保险公司应提倡诚恳与周到的售后服务，特别是快速、准确的理赔，做到不惜赔，以保障客户利益最大化为原则，实事求是地根据保险责任和具体损失情况进行赔付，杜绝虚假赔付或多赔、滥赔等各种不良现象。这不但对保户有好处，对保险公司更有好处———通过保户的信心而发展保源。从这一意义上说，保险公司何须最怕过节？笔者反倒认为，过节（春节、劳动节、国庆节），正是保险公司树立公司良好形象、展示精神风貌，以及塑造高知名度和高美誉度的最好时机！
（ 责任编辑：骆祖金 ）
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