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建设银行深圳市分行将于今年7月1日开始对小额账户收取管理费，该方案公示半个多月以来，深圳储户的反应如何？建行深圳市分行将如何进一步推进这项工作？记者为此进行了专题采访。
储户：归并同类账户 取消多余存折
“小姐，帮我把这几本存折的钱都转到一个折子上，然后销户。”5月12日，记者采访了正在建设银行深圳景苑支行办理销户的一位老先生。
老先生对记者说，他认真看过建行在报上刊登的《公告》和有关报道，对家里的存折作了一次清理，“有13本，这次销户6本。银行的‘免费午餐’早晚要退出历史舞台，这一回正好趁机把分散的账户集中起来管理，多余的就取消了。”
老先生一边跟记者聊“小额账户”，一边跟银行大堂经理聊起了“定期定额申购基金”。聊着聊着，刚办完销户的老先生又新开了一个基金账户，“以后每月从退休金中转出一笔钱来申购基金。”
据了解，建设银行深圳市分行将对小额账户降低活期存款利率并收取账户管理费的消息披露后，引起了媒体的广泛关注，总体上储户反应较为平静，他们大多愿意选择对账户作集中归并，取消多余账户。
数据显示：该销户的在销 该开的还在开
建设银行深圳市分行自发布公告之日起，对各网点的客户变动情况进行了严密监测。据统计，从5月1日至15日，该行共办理小额账户（500元以下）销户8987户，平均每天销户599户，比公告前平均每天增加销户300多户。同期，该行新增个人开户37124户，冲减销户数之后，纯增28147户。
“从统计数据显示：该销户的在销，该开的还在开。”该行一位负责人说：“我们在引导客户，希望他们有需要才开户。我们正在对新开办的账户进行分析，从初步情况看，理财类、基金类账户在增加；储蓄存款继续保持稳健增长势头。公告发布半月，个人活期存款增长了二千多万元。”
储户：达到“中额”也不难
在建行深圳城建支行，记者遇到了一位正在存款的储户。据这位储户介绍，他是附近做小买卖的，每隔三两天都会来存款，记者向他转达了小额账户要收费的消息，他并不显得惊讶，只是问了“多少算小额？”“日均如何计算？”建行大堂经理告诉他：“小额账户是指日均存款500元以下的人民币个人活期存款账户。”“计算日均是把账户中一年内每一天的余额相加，除以365天得到的平均数。如果觉得这样计算比较复杂，可以检查一下自己的账户，只要多数情况都在500元以上，就不属小额账户了。”储户听后笑笑说：“达到‘中额’以上也不难嘛。”
记者在建行深圳市分行95533电话银行中心了解到，有关收费的公告发布后，该中心每天接到200多个咨询收费的电话，问题主要集中在日均存款如何计算，账户管理费如何扣收，如何将分散的账户集中等等。
建设银行：集中资源提供更优质的服务
建设银行深圳市分行首试小额账户收费，一度成为全国各地媒体的热点新闻。该行有关负责人对记者说：“我们时刻关注媒体的报道，时刻关注客户的反应。银行以服务为本，对小额账户收费的目的是通过价格手段引导客户合理使用账户，提高效率，集中资源为客户提供更优质的服务。”
据该负责人介绍，建行深圳市分行在部署对小额账户收费的同时，推出了一系列提升个人银行业务核心竞争力的重要举措，包括举办个人业务推介会，成立个人业务讲师团，采取授课、讲座、沙龙等方式，全力将个人业务覆盖到每一个优质目标单位和目标社区；开展个人银行业务大型合作项目拓展活动，以合作项目促业务发展；组建乐当家理财白金卡俱乐部，为高端客户提供至尊服务；建立公私联动、内外勤联动营销机制，将传统服务与主动营销相结合积极拓展VIP客户。
与此同时，该行在一线柜员中广泛开展“新挑战新服务” 服务质量竞赛、业务技能比赛和星级柜员考核评比等活动，全面提升临柜人员的业务素质，提高工作效率，为广大客户提供更加快捷、高效、优质的服务。
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（ 责任编辑：郑宇 ）
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