发送GP到6666 随时随地查行情
2005年5月20日，北京市保险行业协会联合京城11家产险保险公司，共同向社会作出《北京市保险行业车险服务承诺》。承诺内容基本涵盖整个车险服务流程，规范了车险服务的四大关键问题：行为规范、承保规范、理赔规范以及投诉处理的规范。作为国内保险行业的第一个行业自律性承诺，这也标志着北京的车险服务体系走在了业界前列。
针对《承诺》的出台，占据车险市场最大份额的人保北分相关负责人表示：“首先，《承诺》对衡量各保险公司的车险服务水平作出了量化标准，有利于在标准化的机制下促进全行业服务水平的提高。其次，服务已经逐步成为车险市场持续发展的支点与方向之一，《承诺》的出台对于整个车险市场的推动将产生积极作用”。此外，该负责人还进一步指出：“我们还要以理性的目光来审视《承诺》，客观的讲，承诺只是基准而并非标准。今天，要想赢得消费者与市场的双重认可，我们还要在《承诺》的基础上进一步洞察消费者的服务需求，推出能够满足于不同类型客户的差异化服务”。
据悉，本次《承诺》分为基础服务承诺和特色服务承诺两部分，基础承诺为行业基本标准，各保险公司必须遵守执行；特色服务承诺属于各保险公司的个性化服务，由各公司在保险协会制订的框架下结合各自的实际情况分别制定。
对此，人保北京市分公司在宣布完全达到基础服务承诺的情况下，还透露了与此相关的10条特色服务承诺，比如将保险事故车免费救援服务扩大到整个华北地区；确保为50种以上的常见汽车品牌提供推荐专修服务；确保25个理赔机构在节假日办理报案、查勘、定损业务等。
同时也透露了人保北分在协会框架外的其他个性化服务措施，如车损险事故定损金额低于500元可以享受零手续快速索赔；车损险事故定损金额低于5000元可以享受7天内从定损、修理到办理索赔的全程服务；为客户提供六环以内提供免费拖救（10公里）、送油、搭电及现场抢修服务等，这构成了人保在车险市场上的独有特色。
据了解，太平洋保险、平安保险等各公司也根据保险协会的要求上报了各自的特色服务承诺内容。这也印证了北京保监局副局长丁小燕的观点——随着京城车险市场的进一步发展和完善，车险的竞争已经从价格竞争转为服务竞争。各保险公司只有积极洞察并满足消费者的各项需求，才可能在日益激烈的市场竞争中占得先机。而作为保险行业生命线的诚信建设将直接关系到全行业的持续健康发展。
北京市保险协会还将在制定《承诺》的基础上，出台《北京市保险行业车险服务规范》与《北京市保险行业车险服务监督管理办法》，并建立社会调查制度、投诉调解处理机制，拓宽对外公示沟通途径等措施，确保《承诺》内容能够真正落到实处。
相关链接 ：
人保北分根据保险协会框架制定的10条特色服务承诺：
1、 客服电话接通率达到95%
2、 确保76个营业网点和代理机构在节假日办理承保业务
3、 确保25个理赔机构在节假日办理报案、查勘、定损业务
4、 提供函盖条款承保、理赔详尽手续的《车险服务手册》或宣传材料
5、 确保为50种以上的常见汽车品牌提供推荐专修服务
6、 经被保险人委托，仅涉及车损案件，手续齐全的情况下，被保险人在推荐修理厂修车无需垫付修理费
7、 在华北地区对负有事故责任的保险事故车提供免费救援服务
8、 在被保险人本人办理、手续齐全、无争议、不涉及人伤、2000元以下的小额简易案件快速理赔实现立等可取
9、 在被保险人办理、3000元以下的情况下，对不涉及人员伤亡且对赔偿事宜无争议、索赔手续齐全的案件，可在两个工作日内领取赔款
10、 可在26个理赔机构中任何一家办理报案、查勘、定损等理赔手续，或在4个理赔中心享受保险索赔、车辆修理的一条龙服务
人保北分在保险协会框架外的其他个性化服务措施：
11、 为客户提供异地（全国范围内）及时查勘、定损和推荐修理服务
12、 为投保《家庭自用汽车损失保险》的客户提供六环以内免费拖救（10公里）、送油、搭电及现场抢修服务
13、 为500元以下索赔提供零手续快速理赔
搜狗(www.sogou.com)搜索:“人保”,共找到
342,115
个相关网页.
（ 责任编辑：骆祖金 ）
收藏本文
