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一种将保险业务和移动增值技术结合的移动增值创新服务产品“保险新时空”呼之欲出，代理人进行展业将不再受时间和空间的限制
每天早上，代理人小王的手机都会嘀嘀作响，定时通知他的保单缴费、保单续期、客户拜访提醒、个人佣金、业绩等重要信息。这是小王所在保险公司实施“保险新时空”软件后，公司向代理人提供的移动信息化服务之一。“保险新时空”是保险代理人利用手机来完成查询、管理及各类展业需求的工具软件。
由于保险市场竞争的国际化，促使国内保险公司纷纷通过各种手段加强自身市场竞争力，信息技术的创新应用是重要手段之一。前面小王所在保险公司实施的“保险新时空”就是通过移动技术实现营销手段创新的案例之一。
目前，国内技术和服务IT提供商也在如火如荼的保险行业信息化进程中看到了自己的商机，如大多数提供商都侧重于保险业务系统的研发。记者从北京东方般若科技发展有限公司获悉，目前，移动通信行业的发展，使得保险行业的移动信息化日臻成熟，而无线沟通的渠道和手段必成为未来的主流趋势，因此东方般若选择了金融行业的移动技术提供了移动增值运营服务为其专注业务的方向。据悉，东方般若已经和中国人寿、中意人寿等保险公司在“短信平台”系统上展开了合作。
该系统的服务对象定位于保险公司全国范围的内部员工、保险代理人和保险公司投保客户。通过“短信平台”可实现保险公司内部员工的高效沟通和管理，可实现对保险代理人便捷有效的营销支持，实现对保险公司保户的低成本、优质的客户服务。
沪上某寿险公司客服部给记者演示了“短信平台”的操作情况，该系统可根据业务系统的运行数据及当前状态，自动向相应客户的移动电话发送各种服务信息。具体包括催收通知、领取通知、理赔状态通知、失效保单通知、错单通知、新单回访、收费确认通知、佣金信息发送等等。
与此同时，该系统也接收客户或代理人使用移动电话发送来的短信息，按照短信中的请求，系统可自动查询保险公司业务系统中的数据，并将结果通过短信息返回给客户或代理人，为客户及代理人提供24小时的不间断、无等待即时服务。具体包括业务人员身份鉴别、客户资料查询、理赔状态查询、客户资料变更、佣金信息查询、业务人员资料变更、客户投诉、建议、问卷回答等等。
在银行工作的戴先生清楚地记得自己被一家保险公司“挖掘”的经历：“我去买了一次某中资保险公司的人身意外险。仅仅是一张保单，我就成了这家保险公司坚持不懈的客户挖掘对象。”让戴先生感到舒服的是，该公司的保险业务员会根据他的各种情况，定期打一次电话，提供免费发送相关服务短信信息，这些信息包括亲情服务信息、业务服务信息、养生保健信息、生活资讯信息等。“业务员的真诚服务让我感动，我更感觉到保险公司后台流畅的信息系统，他们对客户数据的挖掘很有针对性，也很到位”。
对于保险行业移动信息化，东方般若认为，虽然目前尚未达到大规模应用，但市场已经启动，几乎所有保险公司都已经将移动信息化提上日程，并着手进行移动应用的规划以及分阶段实施。另外，东方般若也正在保险行业展开将互联网和移动技术结合，从而联合合作伙伴为保险公司及其代理人提供保险商务等创新型服务。
随着移动通信行业的高速发展，手机用户数量的与日俱增，相应地，手机短信作为一种沟通工具已为广大用户普遍接受并广泛使用。因此，保险公司通过手机及其手机终端服务软件，实现移动办公、移动展业、移动营销等，必将成为未来信息化发展的主要内容。
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（ 责任编辑：骆祖金 ）
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