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体验A＋，实现我能
——A＋跨区服务，遇到问题“我能”解决
中国移动通信一直致力为客户提供优质通信服务与业务，其旗下品牌“全球通”将自己定位为“基于需求而生的业务与服务”以及“满足需求的业务与服务”，始终坚持倾听客户要求，应需而动，做应客户需求而运作的客户品牌。去年，全球通提出“我能”口号，以极大的热忱帮助客户实现稳定快捷而又无所不在、无时不在的通信能力。今年，全球通将旗下众多服务，用A+概念统领，经过整合后向客户推荐，全面解决客户在工作商务、家庭社会、休闲娱乐等各场景的移动通信难题。
今后，“A+”服务与业务将成为全球通优质服务的代名词。顾名思义，“A”代表优质、优先、的服务/业务，“＋”则代表细微的优势差异，以及不断优化、始终进取的趋势。“A+”虽然是近期推出的概念，但事实上，全球通的已有业务已经完全达到了“A+”品质，例如全球通跨区服务。
简单地说，“跨区服务”就是让全球通客户在异地也能办理与全球通业务相关的各种移动通信业务。目前中国移动通信基本能提供的省内跨区服务包括：异地查询、异地挂失／解挂、报停／复机、异地补卡、异地交费、异地客户身份转移、异地业务变更、异地大客户积分消费等。省内“跨区服务”实现以后，“全球通”客户不仅可以实现各种日常移动通信业务的异地办理，还可以实现相关附加服务，比如积分计划中客户的积分也可以在异地进行回报兑换。
跨区客户资料查询业务。客户漫游时，可以通过漫游地或手机归属地的1860或网上营业厅以及漫游地的移动营业厅，凭服务密码和本人有效证件查询本人的基本资料（如PUK码、积分、信用度、增值业务开放情况、数据业务开放情况、是否停机/单向停机等）、帐务信息（如月租费/基本月通话费、本地通话费、漫游通话费、长途通话费、增值业务费用、代收费、帐户余额等）以及大客户个性化资料（如级别、凭证号或卡号、大客户或集团客户经理及联系电话等）。
跨区停机/复机、跨区补卡业务。客户在异地漫游时因手机/SIM卡丢失等原因时，可以通过漫游地或归属地的1860、营业厅、大客户经理，客户凭服务密码和身份证见可以异地免费办理跨区报停业务（即向移动公司申请原号码挂失或临时性停机）和跨区复机业务（即向移动公司申请恢复原号码至通话状态）。同时，还可以可向移动公司申请补办SIM卡，以保证通信不中断。
该项业务包括多项业务的组合：漫游地租机租卡业务、漫游地购买新号码、归属地营业厅委托业务受理、归属地代设无条件前转业务（新增业务）、归属地激活备卡业务、归属地寄送实体卡业务、漫游地上门服务等。值得一提的是，除前三项业务照原有资费执行外，其余业务均为免费。
跨区交费业务。通过这项业务，客户可以在异地使用手机充值卡，拨打接入号13800138000进行充值交费，也可以在漫游地自办营业厅通过现金、银行代扣、支票交费。
此外，对于“全球通”VIP俱乐部会员，中国移动通信除提供基本的“跨区服务”外，还会进一步提供一些有特色的个性化服务，如：跨省大客户身份转移、异地机场候机服务、跨省咨询／投诉受理、跨省服务救助（跨省停／复机、跨省换卡／补卡、异地手机维修）等异地服务项目。
据悉，在实现省内“跨区服务”基础上，中国移动通信还将面向“全球通”客户实现跨省际的全国“跨区服务”，诸如停／复机、跨省换卡／补卡、异地缴费等也将在全国范围得以实现。
据了解，由于实现“跨区服务”对于运营商来说存在着技术上的很大难题，因此，大多数通信运营商目前难以提供这项服务，中国移动通信目前实现的“跨区服务”也暂时只能对“全球通”VIP俱乐部会员提供比较完备的服务。今后，随着中国移动通信计费系统的不断优化，各省移动公司将有能力向更多客户提供省内跨区服务，并逐步扩大到跨省际的服务。
在家千日好，出门一日难。出门在外的种种烦恼在全球通的跨区服务这里迎刃而解。由此，不间断的沟通不再是一个梦想，因为每每遇到关键时刻，全球通总能扮演重要角色，保障客户实现“我能”。而这一切所倚靠的，正是全球通“A＋”服务品质本身所体现的细微差别。
（ 责任编辑：田瑛 ）
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