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上海持续高温已达9天，随着市民空调使用频率的增加，空调维修问题日益凸显出来。这两天，空调成了市民生活中不可缺少的家电。那么，空调维修厂家是如何应对用户的报修电话呢？
昨天，记者尝试拨打了9家品牌空调的报修电话，发现一次接通的情况仅有2家，其余多数电话需要拨打多次才能接通，有2部电话记者连续拨打了整整半个小时却始终无法接通。
为此，晨报提醒消费者，如果两三天前新安装的空调出现制冷效果不佳的问题，用户可以先尝试拨打销售商的电话，因为一般安装工作是由他们负责的。如果维修中心报修电话一直拨不通，用户可以考虑避开上班高峰时间，在夜间或者清晨拨打。对平时家中有人的报修用户而言，最好选择在工作日上门维修，以错开维修的高峰时段。
[读者投诉]
空调罢工10天电话为何这么难打
昨天是39℃高温，张小姐仍然只能在客厅里打地铺，因为卧室里的海信空调已经罢工整整10天了。
6月23日，张小姐发现家中的挂壁式空调突然不制冷了，于是她立即拨通了维修电话。第二天维修工人上门查看，判断是风扇出了问题，需要更换，双方约定28日更换。28日晚8时30分，维修工上门后发现外机上的风扇不好拆，于是承诺回去后再与张小姐联系。
张小姐一直等到7月1日也没有得到任何消息。无奈之下，张小姐只能再次拨打维修电话。从7月1日上午9时开始，她不断拨打，直到中午11时终于接通了。接线员告诉张小姐，公司会让维修人员与她联系，同时给了她一个维修部的电话。张小姐于是拨打那家维修部的电话，但一直是忙音。
无奈，张小姐只得再次拨打海信的维修电话，尽管海信的总机一直能接通，但接通听了一段音乐后就没声音了。从7月1日下午5时到晚上7时，张小姐不断拨打，却始终没能与接线小姐通上话。当晚9时许，电话终于接通了，对方表示让她再等一等，维修人员会与她联系的。
可到了昨天上午，张小姐依旧没有接到上门维修的电话。张小姐再次拨打了该公司的联系电话，对方说：“明天让维修工与你联系。”
[海信说法]
新增报修电话知晓率不高
昨天下午3时，记者拨打海信空调上海维修中心的电话63061111，但一直是忙音，偶尔接通几次，记者按照操作程序进入“排队等待系统”，但听完一段音乐后，电话那头就没了任何提示音，记者只能挂断电话。随后，记者连续拨打了20分钟，一直没有通上话。
通过其他途径，记者联系到了海信空调上海售后服务的负责人韩先生。
据他介绍，由于这几天气温比较高，空调报修电话大幅度增加，公司虽然新近开通了一条报修热线51261111，但因为早些年购买的用户保修卡上没有这个报修电话，因此老的报修电话出现了比较难打的情况。由于海信的空调型号比较多，因此可能会出现个别零件暂时短缺的情况，这就需要维修工两次上门。一些用户因为天气比较热，因此在等待零件供应日子里，不断拨打报修电话，在客观上增加了报修电话的负担。
[晨报调查]
记者拨打9家空调维修中心电话
昨天下午5时，记者拨打了包括LG、大金等9家品牌空调在上海的用户服务中心的报修电话，记者依次轮番拨打了9个电话，发现一次接通的仅2家，5家维修中心在拨打数次后终于接通了电话，但另有2家维修中心拨打整整半个小时后仍然无法接通。记者注意到，报修电话如果是以800或者95等开头进行过扩容的，一般比较容易打通，而普通的固定电话一般拨打起来就比较难。
记者从9家品牌空调维修中心获悉，LG、大金、双鹿、伊莱克斯等空调都是24小时人工接听受理用户报修的。而松下、富士通、夏普等厂家则在人工受理时间之外，提供了电话录音受理报修，白天将有专人负责接听前晚的报修记录，根据用户留下的联系方式对用户进行回访，安排维修人员上门服务。
由于最近上海持续高温，各品牌空调报修电话也持续升温。最近几天接到的报修电话数量猛增，接线员应接不暇，确实出现了报修电话难打的情况。LG空调上海维修中心的负责人崔先生告诉记者：“最近两天我们每天接到的报修电话都要超过1000个，所有维修工都满负荷工作，我们争取尽快为用户修好空调，确保用户安全度夏。”而来自其他厂家数据显示，报修中心每天接到的电话最少的也有几百个。
对于受理报修之后，上门维修的具体时间，绝大多数厂家都承诺在接到用户报修电话之后，将在24小时之内为消费者提供上门维修服务，具体上门时间则将尽量根据用户要求。目前在上海，各品牌空调在各个区县一般都设有特约维修点，每个维修点也都配备一定数量的维修工，因此基本能保证做到24小时内上门为顾客提供维修。日立空调还特别推出了夏日“旋风式”服务，在接到医院、幼儿园、孤老院、残疾人家庭等用户的报修电话后，日立承诺将在2小时内上门维修，同时还将免去他们的维修费用。伊莱克斯在夏日维修高峰前，根据去年的报修情况对今年的维修人数进行了预估，已经在各维修网点增加了维修工数量，基本能满足上海维修市场的需要。
与此同时，几乎所有的厂家都表示，将对维修工进行公司统一培训，以确保维修工队伍的专业和高效。当然在维修过程中也碰到一些诸如零件暂时短缺，或者维修工因为在前一户用户家中排除故障消耗的时间过长，致使原本已经约定的上门时间延后等情况，维修中心将尽力调配人手，尽快帮顾客解决问题。
[晨报提醒]
空调报修也有窍门
根据各空调厂家统计，在几百个报修电话中，几乎80%用户的空调问题不在于机器本身的性能故障，而是由于安装不到位才导致制冷效果较差，因此如果用户发现自己的空调在安装2到3天内，出现一些制冷效果不佳的问题，可以先尝试拨打销售商的电话，因为一般新空调的安装工作是由他们负责的。
在维修中心报修电话一直拨不通的情况下，用户可以考虑避开上班高峰时间，在夜间或者清晨拨打。
用户一般都觉得报修的语音电话，公司不会很重视，因此有很多用户在夜间打通维修电话，一听到语音提示后就挂断了。其实大可不必这样，只要在电话录音中留下白天可以联系到本人的电话，公司会有专人负责与用户联系，不会出现报修后无人理睬的情况。
由于目前正值空调维修高峰，维修工的安排比较紧张，特别是周末和双休日更是高峰中的高峰。对于平时家中有人的报修用户而言，最好选择在工作日上门维修，以错开维修的高峰时段。如果发生维修工因为零件没带或者一时无法修复的故障，用户最好能当面确定下一次上门的时间。
最近几天，部分品牌的维修中心可能会出现电话持续忙音的情况，用户也千万不要贪图方便，找一些没有资质的维修人员上门维修，一定要找到厂家的特约维修点，若是由于顾客事先找的其他维修公司人员上门维修，造成空调损坏的，特约维修人员在维修过程中将向顾客酌情收取一定的费用。
据悉，按照以往的规律，在高温的前3周一般是空调维修的高峰，因为沉睡了一年的空调在初期调试的时候会碰到种种问题，需要上门维修的量比较大，可能会出现报修电话难打和维修工迟来的情况。因此维修中心建议广大市民，在入夏初期天气尚不太热的情况下，可以提前打开空调，看看空调的运行情况是否良好，一旦发现问题及时报修，避免盛夏时，大家一拥而上争修空调。
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（ 责任编辑：孙可嘉 ）
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