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危机，对于企业来说，就象人对病痛一样，是可恨却又要经常面对，是一个不能回避和惧怕的现实。无论是过去还是现在，一些知名的中国企业，在危机来临中，不是轰然倒塌，就是元气大伤而回天无能，他们的故事使人扼腕、令人叹息。
因此，有人说中国的企业“太脆弱”，经不起风浪，经不住曲折，还有人说中国的企业就象综合症患者，一“危”而动全身，遇“危”就“衰”，遇“危”就“亡”。
是“危机”过于凶猛和频繁，还是中国企业确属“危重患者”而不可救药？不！不是！而是我们的企业在危机来临时，是“医术”不高造成的，是认识和处置方法不当所致。
据零点调查公司公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，如果将正面临1－2种危机的企业界定为一般危机状态企业，将正面临3－4种危机的企业界定为中度危机状态企业，将正面临5种以上危机的企业界定为高度危机状态企业，那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中（其中40．4％处于中度危机状态，14．4％处于高度危机状态），仅有45．2％的企业处于一般危机状态。
发生危机不可怕，可怕的是在危机来临时没有好的处置办法，甚至是处置失误，以至贻误战机，致企业于灾难甚至死亡的境地。
一些企业在处置危机中大多存在三种不当行为：
一是侥幸过关，总认为企业发生点问题没什么大不了的，不值得大惊小怪，过不了几天就风平浪静，依然故我了。
二是据“理”硬抗，总站在企业的局部利益，抱住或力争“片”理不放，以受委屈被怨枉的姿态进行顽抗，不管三七二十一，不问青红皂白，既不顾自身的眼前和长远利益，也不顾及消费者的耐力和承受力，一味地强词夺理，死“拼”硬“抗”到底，结果是“赔了夫人又折兵”，即损失了市场又影响了品牌信誉。
三是诡秘运作，遇到危机，不敢公开面对，总想在不张扬、不公开，企图通过诡秘手段，采取不正当手段，走捷径，找门路，拉关系，依靠某些个人，内部摆平，结果不仅没有“摆”平，反而越“摆”越不平，贻误了危机处置的最佳时机，使企业处于危在旦夕直到死亡之中。
“危机”就字面上讲，寓意着“危”和“机”两个意义。对于遇到危机的企业来说，恰到好处地处理危机，则是企业提升形象、树立品牌、转化为发展机遇的良机。一般说来，正确的处置危机主要有以下六法：
一、 快。就是要有快速反应意识及机制，不论危机来自何方，影响大小，都要在最短的时间、用最快的速度，坚决、果敢地将危机打住，把危机影响降到最低限度，决不能使滴水形成山洪之势。
二、 准。就是要准确无误的诊断出危机的“病因”和判断出危机可能产生的后果，并采取正确的应对措施。在危机来临快速叫停的情况下，企业一定要从千头万绪中保持清醒头脑，分析危机之源、之祸，做到知因、知果，快而不乱，紧张而不急躁，有章有法、一个一个、一步一步地去化解。
三、 诚。要诚实、真诚、诚信，这是正确处置危机的最重要的指导思想和方法。既不要自以为聪明，采取欺骗、愚弄的手法，也不要隐瞒危机真相，特别是已经暴露了的真相，只有用诚信的态度，真诚的面对危机，诚实地答问释疑，才能得到人们的理解和认可，才不致于危其一点，殃及整体，满盘皆输。
四、 一致。主要是在危机处置中对外发布的各种信息，口径要一致。最好办法，企业委派一个合适人选，一个人对外，避免多头对外，多种说法，自相矛盾，祸从口出，使企业雪上加霜，危机更加深重。同时，还要注意不能象挤牙膏那样，机械性的就暴露出的问题有一点就跟着说明一点，要有预见性的狙击以后可能出现的危机。
五、 长远。要有战略远见，要站在危机制高点，从企业发展的战略着眼，不仅始终抓牢企业发展的缰绳，而且还有较好的处置方法，有效地变危机为企业的发展机遇，这是中国企业和每一个企业家都要努力并实践的最高境界。
六、 专家。就是请专门机构，专家、外脑介入处置危机。这是中国企业目前的薄弱环节或是致命伤。当然，请外脑介入，不是看他说过什么，做过什么，关键是看他能否快速吃透理解本次危机的实质，拿出一套可行的办法，与此同时，还要看方案执行中有否可借用的资源。
INTEL公司前CEO安迪·格鲁夫说：“没有准备的企业在危机中消亡，优秀的企业能成功的安度危机，只有伟大的企业在危机中发现机遇。”
随着中国加入WTO，企业面对的市场竞争愈加激烈。危机，是不以人的意志为转移的，企业应该如何应对，如何化险为夷，又如何有效预防，已经关系到中国企业发展快与慢，好与坏，大与小，强与弱，生与死，这是每个企业必须长期面对并解决的重要而又重大的课题。一个优秀而伟大的企业，不是在危机中衰落和消亡，而是在危机中强大和成长，不是恐惧和被动的应对危机，而是化不利为有利，变危机成为发展机遇，只有这样，才能真正做大、做强，做成长寿企业。
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（ 责任编辑：宇文 ）
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