近日闹得沸沸扬扬的索尼数码相机事件，到上周末突然出现了戏剧性变化：一直态度强硬的索尼公司意外地发表了一份公开声明，首次委婉地承认了产品不合格的事实，同时宣布暂停在华销售6款有问题的数码相机；但是对于已经购买了不合格数码相机的消费者，索尼公司表示不会主动召回。（《国际金融报》12月19日报道）

　　从拒不认错，到委婉承认事实，在不到一个星期的时间里，索尼公司的态度可谓是来了个一百八十度的大转变。索尼态度的前倨后恭，实际上从另一个方面证明了该公司的这几款数码相机的质量确实存在问题。

　　但索尼公司表示不会主动召回问题产品的态度，却又令人心中不爽。无疑，在产品质量出现严重问题的背景之下，召回产品是纠错的最佳路径，也是保障消费者权益的最好办法。但现在索尼公司的态度摆明了，就是明明知错，却下定决心“耍赖”，拿出一个“与生命健康安全有关”的解释来敷衍公众要求其召回产品的理由。

　　毫无疑问，索尼公司的“耍赖”或者说是“蛮横”并非完全没有道理，因为至少在我们国家的相关法律中，没有关于数码相机产品召回的相关法律制度（或者说，没有一个一般产品召回制），法无禁止即为可行，索尼公司拒绝召回问题产品的强硬，正来自于这样一个理由。

　　当然，即使有了这样的制度空隙可乘，我们依然可以从索尼公司近一周来表现出的态度看出该公司从强硬到服软，再从服软到强硬这样一种面临危机时的公关态度。平心而论，索尼公司的态度反复，与我们国家的制度空白有着直接的关系。

　　一个简单的事例是，继《缺陷汽车产品召回管理规定》出台以后，我国计划建立不安全玩具及儿童用品召回管理制度。但正如索尼公司所言，这两方面产品都涉及到人的生命健康安全，对那些远没有危及到生命健康安全的问题产品，是否该推行产品召回制度，现在还没有定论。

　　在如此的语境下，再看索尼公司的拒绝召回之举，我们以为索尼的“蛮横”与强硬，与我们的制度缺陷有着密不可分的关联。进一步说，我们与其指责索尼公司的蛮横，倒不如反思在消费者经历了消费路途上的酸甜苦辣之后，为何到如今我们仍然不愿出台一个针对一般产品质量的召回制度。

　　正是我们在制度上的“纵容”，给了索尼公司这样一个可以“耍蛮”的空间，也加大了相关消费者索赔的成本，更让索尼公司的此次“无赖打法”成为其他公司的效尤。如此看来，索尼公司的认错不认改，完全可以成为中国亟待建立一般产品召回制的典型范例。

(责任编辑：崔宇)