12月25日,经国家信息产业部批准授权,中国电子商会正式成立消费电子产品售后服务专业委员会。该专业委员会将以行业自律方式,在以平板电视、家用计算机、移动电话和家用视听产品为代表的消费类电子产品售后服务市场规范、售后服务维修资质认证、产品“三包”等方面展开专项活动,提高广大消费者对消费电子产品售后服务的满意度。 中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会秘书长周明在接受本报记者采访时表示,近年来我国消费电子产品市场发生了巨大变化,平板电视、家用计算机、移动电话和家用视听产品等已经成为消费电子产业和市场新的增长点。随着这些新兴产品走进千家万户,种种售后服务问题也成了社会关注的焦点。近期以来,涉及家用计算机和移动电话的投诉居高不下,平板电视的投诉也日益上升,有关售后服务市场的管理规范亟待加强。

    据周明介绍,该专业委员会已开通消费电子产品的投诉渠道,投诉电话为010－62984315,信函投诉地址是北京市海淀区上地佳园23号楼715室,邮编100085,受理电话与来访投诉的时间为每周一到周五工作日。此外,他们还将开通“三包”网,通过网络宣传国家有关“三包”政策,引导消费者正确消费,维护消费者的合法权益,受理网上投诉。周明表示,专业委员会在受理投诉的同时,将对各生产企业售后服务进行满意度调查,并依据“三包”规定,全面对从事消费电子产品维修的企业进行资质认证和资质管理,对各维修网点进行软、硬件方面的资质认证,对不符合要求的网点将责其整改或撤销。

    中国电子商会拥有国家电子计算机质量监督检验中心和中国泰尔实验室等一大批国家权威检测与认证机构会员单位,日后消费电子产品售后服务过程中出现有争议的故障机,这些第三方权威检测与认证机构将受委托进行相关检测。

    周明透露,该专业委员会还将协助国家有关部门对“三包”修订工作进行专项调研,把平板电视等新兴产品纳入国家“三包”范围内将是近期的重点。