消费者质疑用空调取暖效果不明显

　　前几天那场大雪的日子里，浙江省杭州市的王先生家开启了空调取暖，但令王先生苦恼的是，开着空调的房间并没有明显的暖意，室内温度仅在１３℃左右。

　　“开着空调怎么还这么冷呢？”王先生向本报投诉反映说，他家的１．５匹冷暖空调是去年８月份买的，当时天气炎热，感觉制冷效果确实不错，噪音也不大。今年元旦过后杭州下了场雪，他打开空调取暖，温度设定在了最高的３０℃，可连续开了一天，室内总是不热。让王先生不明白的还有空调说明书上明确注明了该款空调的制冷量是３４００瓦，制热量是３９００瓦，制热量还大于制冷量，怎么取暖的效果就不明显呢？

　　王先生向该厂家的客服中心打电话反映，对方表示这款空调只是普通的定速冷暖型空调，在气温下降到０℃上下时制热效果会打折扣，空调本身并没有毛病。客服人员告诉王先生，冬天里用空调取暖最好用电热辅助型的。

　　记者随后在北京多家家电卖场调查发现，北京地区的不少消费者也碰到过与王先生类似的遭遇。家住西四环附近的李大妈同样表示，去年１１月初还没来暖气的日子里，开空调取暖怎么也感觉不到暖意。

　市场促销说法令人生疑

　　李大妈说，购买空调时促销人员说该空调的制冷制热效果都很好。那么目前市场上，促销员们在促销时到底是怎样介绍空调的制热效果呢？记者对此进行了调查。

　　在苏宁北京四季青桥店、国美北京西三环店、大中北京中塔店等家电卖场，大多数的促销员只是拿着宣传彩页向消费者介绍制热量，并没有提起气温较低时制热效果会“打折”这个注意事项。

　　在苏宁北京四季青桥店内的２０来个空调品牌专柜，记者注意到在价格标签上除了写有价格外，还明确把空调的类型分为三种：冷暖型、电热辅助型和变频型。在春兰专柜，记者没有看到电热辅助型空调，促销员介绍时，拿着宣传彩页说空调的制热效果是“经过检测的”，不存在受到外部环境影响的问题。在长虹、奥克斯等十几种空调品牌专柜，电热辅助型和冷暖型空调样品都有摆放，相比之下，冷暖型空调的价格要便宜一两百元，促销人员“老实”地告诉记者：普通的冷暖型空调在低温日子里，“取暖效果会差些”，但关于冷暖型空调在多少度以上制热效果会比较稳定的问题，“零下７℃”、“零下５℃”的答复一大堆。海信空调专柜的促销员告诉记者，变频空调的特殊工作原理，保证了空调在零下１５℃时依然能正常制热。

　　记者在其他卖场看到，有的还特意把空调的制冷量和制热量明确地标在了价格标签上。不过，在低温条件下制热效果如何，除了一些电热辅助型空调的产品相关材料中说明有“超低温启动”、变频空调说明有“超低温制热”和“零下１５℃能正常制热”外，大量的普通冷暖型空调没有专门的说明材料，促销人员一般也不会主动说明，在记者的仔细询问下，促销人员的说法也是各不相同，令人生疑。

　　记者其后联系海信、三星、新科等空调企业的有关部门了解到，目前业内生产的空调新品中已经多带有电热辅助装置，普通的冷暖型空调主要在南方市场销售。海信市场部的霍小姐告诉记者，海信已全线生产变频空调，由于该类空调的压缩机工作频率提高，增大了低温时的制热能力，低温条件下的制热效果都经过了严格的实验室检测。三星客服中心的有关工作人员表示，三星要求促销人员不得误导消费者，在介绍没有电热辅助装置的冷暖型空调时，要明确说明天冷制热效果会有所折扣的现象。“制冷强是本分，制热强是本领”，某企业的市场部负责人说，空调主要还是用来制冷，制热效果受到外部环境的影响比较复杂，制热量只是在标准工作温度条件下测试得出的数据，具体的低温条件下制热效果缩水多少，企业一般不会测量。他坦言，为了让消费者明明白白消费，今后业内确实需要向消费者明确告知相关的技术知识。

　　专家意见企业不妨说明白些 “空调说明书上的制冷量和制热量是标准工作情况下测量的结果，在其他外部温度条件下，空调的制冷和制热效果都体现不出来，消费者在这方面要做到心里有数。”中国制冷空调工业协会技术部主任周瑞民表示，在制热方面，目前的标准工作温度是７℃。

　　“就目前国内生产水平状况来看，外部温度为０℃可以视为空调制热功能的临界温度。”空调国家标准主要起草人、中国家用电器研究院高级工程师姜俊明告诉记者，目前我国空调企业在生产技术方面有了明显提高，特别是采用了新型制冷／制热剂，制热效果有了明显改善，但当外部温度低于０℃时，普通冷暖型空调制热能力就下降得非常厉害。她介绍说，有些企业会在说明书或宣传材料上标注低温工作环境下（一般为２℃）的制热量，至于外部温度低于２℃的超低温工作情况下，某款空调的具体制热效果如何，企业在标示相关数据时，首先要提供相关的检测数据。

　　姜俊明解释说，在低温工作情况和超低温工作情况下的空调制热量测算比较复杂，比如说在南方地区，由于空气湿度较大，压缩机容易结霜，增加了测量难度，所以国家标准中没有具体要求。

　　从工作原理上来说，空调取暖是比较节省的方式。电取暖设备利用电阻发热，极限的制热效果输入电能和输出热量成１：１的比例。而空调利用热量“转移”原理制冷和制热，可以获得高于１００％的效率。但在０℃以下的天气里，受到低温影响，空调的制热效果反而不够理想。变频空调和电热辅助型空调能够解决相关问题，但电热辅助型空调制热时，功耗和制热效果也是１：１的比例。

　　周瑞民建议说，有技术实力的企业应该尝试进行不同温度条件下的测试，并在说明书里标明相应的测试情况，让消费者看得明白、买得放心。（黄维政）

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