中国工商银行最新统计表明，去年工商银行ATM交易总金额突破5000亿元大关，创历史新高，达到5153亿元，同比增加1810亿元。

　　工商银行有关负责人近日介绍说，银行自助金融服务受到越来越多客户的认可和青睐。工商银行去年ATM交易量达16.2亿笔，同比增加5.1亿笔，其中结算类交易量8.34亿笔，同比增加3.08亿笔。利用工行ATM机进行跨行交易的客户越来越多，去年工商银行ATM机跨行取款交易12805万笔，同比增幅达39%；ATM单机日均代理其他行交易笔数21笔，同比增幅18%。

　　据这位负责人介绍，去年，工商银行重点加大了对ATM功能和服务的改进力度，通过科学调整ATM机的布局、加强ATM机的安全防范措施等，使得ATM机的使用效率大大提高，服务客户的能力不断增强。

　　据悉，工商银行目前通过电子银行渠道办理的业务量已经占到全行总业务量的四分之一以上。

　　统计资料显示，去年底工商银行理财(相关:证券 财经)金账户客户数量已超过187万，同比增幅达到50%。

　　据工商银行有关负责人介绍，这套个人客户营销管理系统统一了全行个人客户营销平台，基层网点的柜员和客户经理可以更好地利用这个系统为客户创造更多价值。以前，客户在办理不同业务时往往需要填写多张申请表，现在通过全行统一的个人金融业务申请书，客户一次就可以办理多种产品的开户或理财协议，避免重复填写资料。

　　这位负责人说，个人客户营销管理系统实现了对客户信息的集中管理，建立了客户贡献模型。通过对客户信息的自动筛选识别，客户经理可以根据客户的实际情况为客户量身打造适合的理财服务，推荐恰当的理财产品，满足了不同客户的多元化理财需求。

　　如果客户的资产主要是储蓄存款，客户经理就会建议客户根据自身的风险承受能力在资产组合中增加基金和国债的比重，以此提高客户收益。当客户财富增加到一定阶段时，个人客户营销管理系统将自动为客户升级，客户所享受到的服务内容也就越来越多。当客户的资产总额达到一定标准时，客户就可以申请成为工商银行的理财金账户客户，享受工商银行提供的一系列贵宾理财服务。

　　(张建平)

(责任编辑：魏喆)