索尼（中国）给本报发函称将上门为用户升级软件

　　【本报讯】就近日曝出的索尼“问题彩电”一事，昨天，记者在采访时发现，深圳国美、苏宁等品牌商家已停止销售5款“问题彩电”。

　　2月9日，索尼（中国）在官方网站上发布一份通知，称索尼公司最近发现，部分型号、特定范围内的液晶背投电视及液晶电视的软件中存在一个计时错误，这个错误会导致在此范围内的相关型号电视在待机及累计工作约1200小时后，出现在使用中不能正常关机、或在待机状态下不能开机的现象。

　　据了解，索尼“问题彩电”包括索尼（中国）在中国内地市场销售的由上海索广映像有限公司在2005年8月至11月间生产的两款液晶背投彩电KF－E42A10,KF－E50A10,和三款液晶彩电KLV－V26A10、KLV－V32A10、KLV－V40A10。深圳苏宁彩电事业部负责人文剑表示，苏宁已经停止了货架上所有“问题彩电”的销售，等待索尼公司统一处理。对于已经销售出去的“问题彩电”，公司和购买者进行沟通后，记录详细地址，由索尼公司售后工作人员上门对“问题彩电”提供免费软件升级。目前，苏宁所有索尼彩电包括库里存货，都是软件升级后的产品，绝对不存在任何问题。

　　昨天下午，深圳国美给记者发来函件称，国美会站在消费者的角度积极配合索尼，目前，国美卖场销售的涉及需要软件升级的电视已停售，升级后的新品将很快在全国恢复销售。

　　索尼（中国）昨天给本报发函称，“问题彩电”的计时问题不会影响电视本身的观看质量和使用寿命，在为时30分钟左右的软件升级完成后，问题即可被彻底消除。而且，问题不会对产品的使用造成其他任何影响，更不存在任何安全性方面的问题。

　　发函同时声称，索尼已在中国设立专门服务热线，索尼驻全国各地的技术服务人员已准备到位，他们将根据顾客通过免费服务热线登记的顺序，为购买了公告范围内产品的用户迅速提供免费的上门升级服务。截至目前，用户软件升级服务工作进展顺利，正常情况下能在几个工作日内为已登记的用户实施上门软件升级。

　　发函还称，索尼（中国）相关部门人员已经与各级消费者协会、工商等相关部门就此事进行了积极沟通，到目前为止，索尼积极认真主动地向顾客提供服务的举措已经获得了各相关部门的理解和认可。

　　昨天下午，记者电话采访深圳市消委会和福田区消委会时，得到同样的答复，近来未接到消费者关于索尼“问题彩电”的投诉。市消委会投诉部有关负责人向记者表示，他们已从媒体上获悉索尼“问题彩电”事件，市消委会将密切关注事件进展，防止有损消费者合法权益的事情发生。

　　作者:记者苏海强刘双

(责任编辑：魏喆)