2月21日，上海保监局公布2006年1月上海保险信访投诉情况。其中，中国人寿保险公司和中华联合财产保险公司分别成为今年1月涉及信访次数最多的寿险和产险公司。

　　据悉，今年1月上海保监局共收到各类来信34件、接听来电47个，接待来访10批次。涉及财产保险公司、中资寿险公司和中介机构问题的来信分别为11件、22件和1件。

　　在涉及产险的信访件中，居前3位的分别是中华联合（8件）、中国人保（7件）、大地产险（5件）；涉及寿险的信访件中，居前3位的分别是中国人寿（19件）、平安人寿（11件）、友邦保险（9件）。

　　来信涉及的内容主要包括，反映有关理赔、退保、续保、承保等保险合同争议，反映保险公司违规经营问题，反映保险公司服务态度和内部管理等问题等。

　　上海保监局相关人士表示，收到保户投诉后，保监局将立即进行调查，并根据调查结果进行调解。该人士还透露，“上海将建立统一行业服务标准，标准建立后，将从一定程度上改善上海保险投诉情况。”

　　与此同时，中国保监会已确定上海、安徽、山东为保险合同纠纷调解的试点，今年5月将在全国推行保险合同纠纷裁决机制。保险合同纠纷裁决机构可能借鉴英国的经验，成立保险投诉调查局。保险投诉调查局将对消费者与保险公司通过协商不能达成一致的保险合同纠纷进行裁决。被保险人如果不接受裁决结果，可以继续反映，直至向法院提起诉讼。如果被保险人接受裁决结果，则保险公司必须执行。

(责任编辑：桂衍民)