青岛 2006-03-13(中国商业电讯)——近日,第二届全国名优产品售后服务先进单位表彰大会在北京人民大会堂隆重举行,著名的家电品牌海尔(600690)冰箱以强大的优势从众多中外企业中脱颖而出,荣登"全国名优十佳售后服务单位"榜首,其中海尔冰箱又是本次评选中唯一家电品牌,更引人瞩目的是海尔冰箱也是在此次评选中唯一一家被二十位评委全票通过的单位,充分证实了其在售后服务方面的雄厚实力。

    此次评选活动是由中国商业联合会、中国企业文化促进会发起组织,历时半年,通过自愿报名、公众提名、行业推荐等方式,并按照《名优产品售后服务评价体系》标准,初选获奖的入围单位,再由网上公示入围名单,广泛征求社会以见,最后由主办单位以及有关行业协会负责人、著名专家学者组成的评审委员会进行最终综合评定,确认获奖名单。不但评选标准异常严格,而且本次评选涉及到汽车、家电、建材、家具等20多个在售后服务极为重要的行业,有2000余家国内外企业参加了评选,竞争十分激烈。

    作为冰箱行业的领军者,海尔的真诚服务在整个市场同样赫赫有名,在消费者中创下极高的美誉度。在海尔,售后服务绝不是简单的家电维修,从购买产品前的咨询、设计,到产品购买时送货、安装、产品知识讲解,以及购买后定期的产品护理,这些都属售后服务的范围。对于质量过硬的海尔冰箱来说,售后服务是要为消费者提供更多的增值服务,让消费者在使用高质量的产品同时,享受到更舒适便利的生活。

    05年,这样一个感人至深的故事在全国引起极大的震撼:心妙乡,位于四川省三台县海拔1800米的南瓜山上,由于山高路险,行人平日攀登都十分不易,因此那里居民一直与大家电无缘。山里有一位用户想要购买一台冰箱,但是没有商家能够送货,在得知这个消息后,海尔冰箱的售后人员专为冰箱制作了一台特殊的"轿子",穿上草鞋,过吊桥攀悬崖,一步步将冰箱抬上了山,打破了山中冰箱零的纪录。而这正是海尔冰箱提供的另一种特殊形式的售后服务,而这样的事情还有很多。

    近年来,随着价格战、技术战、概念战等市场营销手段的日趋同质化,售后服务这张营销牌已经在家电行业中的一些领域崭露头角,成为各厂商市场争夺的利器。服务,已经成为未来家电市场的重要发展趋势。作为行业的领军者,海尔冰箱充分发挥"真诚到永远"的服务理念,受到用户及社会各界的一致好评,在售后服务这个新兴的市场再次形成领跑之势。

    海尔集团(青岛海尔(行情,论坛)股份有限公司,600690)创立于1984年,20年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界160多个国家和地区。2004年,海尔全球营业额突破1000亿元。2004年,海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。