3月7日,中国标准化协会在北京宣布,中国平板电视机安装服务标准正式出台,成为中国平板电视安装服务行业第一部先进性标准,打破了中国平板电视安装服务无标准的局面。该标准由TCL起草,经过广泛征求意见及专家审查,最后报经中国标准化协会批准,上升为先进性标准。

    我国平板电视服务水平参差不齐、收费混乱、缺少制度规范的问题,一直为社会各界所诟病。有关调查机构提供的数据表明,平板电视服务标准缺位,与平板电视价格偏高、消费者认知度偏低一起,构成制约平板电视市场快速发展的三大因素。平板电视安装服务之所以为社会各界高度关注,与其产品属性密切相关。与空调类似,从商场里买回来的平板电视,只能算半成品,只有经过专业设计、安装,才能实际使用。因此,安装成为整个服务过程中最重要一环。从消费者投诉统计数据来看,75%的平板电视故障与安装不规范有关,越来越多的消费者呼吁相关标准尽快出台。

    平板电视机安装服务标准的出台,从制度上对产业进行了规范,有利于整个行业水平的提升。不仅将极大促进中国平板电视产业的发展,同时也为行业树立了标准创新的典范。最重要的是,平板电视的安装,从此有了标准可依,消费者再也不用担心平板电视从墙上掉下来的事情发生了。

    据了解,平板电视安装服务标准对平板电视机及附件的要求、安装基本要求、安全要求、操作和注意事项、安装后的检验方法,以及安装服务人员的资质等等,均做出了明确规范。对使用液晶、等离子电视产品的消费者来讲,该标准有助于营造安全的生活环境。安装服务标准的出台,可以说是各界共同努力的结果。在2005年9月于上海举行的平板电视发展论坛上,家电连锁巨头苏宁提议彩电行业领导型企业如TCL、三星,牵头起草服务标准,然后整个行业共同遵守。该提议获得了与会人士高度认同。

    “企业是标准化活动的主体,是标准制定的主力军。将领先企业的企业标准提升转化为协会标准也是各国标准化机构通行的做法。”中国标准化协会理事长李忠海在解释为什么要接纳相关企业标准时说,“这次颁布的平板电视安装服务标准,也是依照国际惯例来制订的。由于TCL平板电视机安装服务标准完全符合CAS(中国标准化协会)的标准要求,因而被接纳为国家先进性标准。”

    中国标准化协会副秘书长张伟指出,该标准具有两个特点：首先是创新性,该标准适时推出,紧贴市场,顺应了消费者需求；其次是可操作性,基于企业近年来平板电视安装服务实践经验而总结制定出的标准,对实际操作具有相当大的指导意义。

    中消协秘书长助理徐炽在接受采访时说,平板电视安装服务标准的出台,对营造安全、和谐的消费环境具有重要意义。从消协提供的数据看,随着平板电视市场的爆发性增长,消费者对平板电视安装的投诉明显增加,平板电视从墙上掉下事件并不鲜见。可以说,平板电视安装服务标准的出台,顺应了市场大势,切实维护了消费者的利益。

    TCL-汤姆逊电子有限公司中国业务中心服务中心总经理张学军表示,标准的出台,使消费者在使用平板电视时更放心,对行业而言,有利于安装服务走向规范化。TCL今后将严格按照标准为消费者提供服务,力争服务更上一层楼。

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    中国标准化协会简称CAS,旨在为各专业领域龙头企业提供展现其质量技术领先的个性化服务,来满足其需求。CAS标准针对的使用者是专业领域中产品质量领先的龙头企业,其标准中重要的技术性能指标高于同行业中国家标准或行业标准的要求。CAS标准积极采用国外先进标准,与美国、德国、日本等发达国家标准组织进行长期交流与合作。