尽管美的空调近日公开宣布全面停止自建销售网络渠道改而专心于生产制造,而加剧了业界对厂商天平更多地向渠道商倾斜的担忧。不过记者证实,以彩电为主营业务的家电业巨头同行却并没有丝毫降低或减少自营渠道网络建设项目的力度。

    2006年3月13日获悉,创维集团计划在今年内在全国范围各大城市加速打造以4S服务店为主体的全新服务网络。而格力、TCL、LG、三星、海尔等家电巨头也在以兴建品牌旗舰店、形象专柜等不同方式,加强对终端卖场的掌控,同时拉近自有品牌与消费者的距离。

    业界人士普遍反映,尽管按照国家三包规定“谁销售谁负责”,但现实情况是,国美、苏宁这样的渠道商仍然将大多数售出家电的维修服务外包。这样的结果仍然是品牌企业受累。

    “举例说,消费者只会抱怨自家所买品牌的彩电不好,而不会抱怨从哪里买。对商家而言,我只关心卖出去,出了事自有厂家承担。”势能营销传播机构研究员李丹告诉记者。

    创维营销中心负责人2006年3月13日称,包括创维在内很多同行都有自建服务门店,但这种店只是基于产品的报修、维修等售后服务层面,并未兼顾到产品的咨询、展示、销售等工作,容易造成销售与服务某些环节的脱节,实际运作表明这种方式并不是最佳运营模式。

    于是在汽车行业流行的“4S服务中心”应运而生,并渐渐成为家电行业新生的营销尝试。4S是英文单词销售(Sale)、维修(Services)、配件(SpareParts)和信息反馈(Survey)的开头字母。即集整机销售、售后服务、零配件供应、信息反馈于一体的服务中心。

    据透露,早在去年9月,创维“4S服务中心”即已经在南京开业试运营。创维人士介绍,短短三月,对提升创维彩电在强手如云的南京家电市场上的市场份额和品牌服务形象“相当有益”。尝到甜头的创维继而在南宁、天津再开设两家4S服务店。而创维人士昨日向本报透露,今年内创维在北京、上海、广州等其他城市的4S服务店将会相继开业,计划一年内在全国打造以4S服务店为主体的全新服务网络。

    尽管创维人士坚决否认了自建4S渠道,与意欲摆脱国美、苏宁等强势终端渠道有关,但建立自己掌控的渠道形象店何尝不是家电巨头们的努力方向？就在美的宣布放弃年内建100家自有4S店的同时,格力专卖店在全国继续开得如火如荼,而TCL斥资2亿兴建的幸福树连锁扬言,将在今年底前开足500家。