图：搜狐网副总编方刚

　　2006年“3.15”消费者权益维护日之际，由搜狐公司主办,伊利公司发起,中国消费者协作为指导单位的“企业社会责任与消费环境”高峰论坛在北京举行。此次论坛旨在和广大消费者一起共同关注“消费与环境”这一新的主题概念，探讨企业社会责任、消费者关系、企业软竞争力等企业和消费者共同关注的话题。搜狐从论坛的现场发回报道，以下是搜狐网副总编方刚公布“关注企业责任，优化消费环境”网络调查结果：

　　方刚：尊敬的中消协母秘书长、武秘书长，尊敬的伊利董事长潘刚先生，各位媒体朋友，下午好。

　　回想我到搜狐已经有四个年头了，03年、04年、05年、06年，我也渡过搜狐财经连续四年315的大型主题系列活动。每年中消协都会授权指导支持和联合搜狐网一起在网上办一个网上315平台，同时做很多的主题系列活动，年年315年年有创新，今年是自主创新年。今年的315我们自己感觉，搜狐财经在这方面又上的一个新的台阶。我们在这儿做企业社会责任大型论坛，之前我们主要考虑能不能在这次把两个最重要的力量纳入进来。应该说我们这次论坛加上我们的前期一个月所有的系列活动就是纳入两种力量，主要为这两种力量服务。

　　第一种力量就是具有社会责任感的企业，当然今天像伊利为首发起的这一系列的很多活动，我们搜狐财经有责任有义务为他们鼓与呼，把他们的声音宣传出去。第二种力量就是纳入网友的力量，我这次作为代表发布网友或者消费者在前期搜狐公司网站的各个频道和主页上做的调查结果，在此特别希望跟大家分享。

　　首先对这次的调查做一个简单的说明，调查主要是针对企业责任与消费环境的公众评价而进行的，我们选取的样本主要包括快速消费品行业、金融理财(相关:证券 财经)行业、房地产行业、IT行业、汽车等等六个行业的数据，数据采集通过搜狐公司在互联网上公布以电子形式的表单，我们在搜狐的首页、新闻中心首页以及搜狐的七个主力频道进行了数据的采集，总共收到的票数是一百万左右，时间持续了一个月左右。今天的报告使用的数据截止日是3月13号，同时我们在这儿也想特别感谢长期的合作伙伴北京数字100市场咨询有限公司，在调查问卷的设计以及专业的调查问卷的分析给我们带来的帮助，在此感谢。

　　我们的报告会在互联网上公布，挑一些重点跟大家汇报。整体的调查结果来看，消费者对消费环境的感受，超过80％的消费者对目前的消费环境缺乏安全感，这是很重要的数字。60％的消费者对于消费安全缺乏信息或者勉强接受消费安全，目前消费者仍然处于弱势地位，消费安全缺乏透明度。超过80％的消费者表示对消费透明度的担忧，大量的安全问题是被企业掩盖，进一步降低了消费者对于消费环境的安全感。

　　同时我们截取了一个案例，我们让网友对于2005年的光明牛奶事件做了几个月之后的重新认知。从调查来看，光明再次验证了消费者与企业的弱势地位以及企业的忽视，最基本的问题是企业管理问题，选择这一项的是48.1％。我们每年和中消协对消费安全突出的行业进行调查，这次也不例外，我们发现在食品、医疗和家庭消费安全方面最突出，在这几个行业04年、05年持续是网友消费者关心和投诉问题比较突出的地方。电信消费的高投诉率也逐年开始上升。互联网调查毕竟有一定的限度，比如很多农民不是很容易参与。

　　消费者目前普遍认为在法制不健全和监管力度不够是消费缺乏安全的主要原因，同时我们在这儿希望能够加大力度。大家是否购买相同质量、相同价格的环保产品，我们看到69.5％的消费者表示会。其中超过95％的消费者认为环保问题会是对该企业产品的购买因素。66.4％的消费者坚决抵制有环保问题企业的产品。

　　消费者目前对于整体消费环境仍然缺乏安全感，消费安全信心较差。缺乏透明度，消费者的弱势地位导致消费者的权益难以得到维护。目前消费者对企业和商家的道德水准质疑时，监管不力，如何加大力度担不起维护消费者的主要责任。目前的企业与商家与消费者的关系，临时抱佛脚无法带来和谐的关系。诚信与尊重成为企业与消费者建立关系的基础，知情权能够带给消费者平等的地位。勇于承担责任的企业会得到消费者的宽容与信赖，环保问题正在成为消费者考量企业的重点。

　　金融理财维权方面我们做过调查，作为中国的新型产品侵权现象比较严重，主要是消费者和产品提供商信息不对称引起的，其中保险侵权行为比较多。24％的人对代理保险这块深恶痛绝。对于人寿保险服务、财产保险服务等等都有详细的调查，包括消费者对于银行的理财产品，不仅仅是银行的个人储蓄，主要是银行提供一些理财产品，我们看到在这块农行金钥匙、银行金葵花的服务比较满意。

　　银行的前台服务、网上银行服务、电话银行服务、ATM服务都进行了详细的调查，我们觉得应该值得重视的是在都很满意和都不满意这块非常明显，招商在所有的服务来说都是不错的。其它的银行在个别服务商业是非常不错的。

　　保险服务在寿险服务方面平安人寿、中国人寿大家比较满意，财险方面太平洋保险和平安财险比较满意。

　　地产市场也做了一些调查，总体感觉51％的消费者对房地产消费不放心，具体详细的数字大家可以去网上查询。

　　对于汽车的消费调查，包括汽车三包政策出台之后的消费者满意度等等，包括对于汽车产品的各种因素和安全性能的重视度，对汽车企业的期待等等。

　　对电信服务做了调查，消费者目前对于中国通信业大环境的评价满意者23％，对于手机业售后服务三包服务满意度40％，移动通讯服务、电信欺诈等等包括水货、经销商环节领域内的调查。包括对于数码产品的品牌调查，我们做了大量的工作，吸收了很多方面的意见。

　　我们在分领域调查就是在金融理财、房产、汽车、电信、IT数码产品这几个领域有非常详细的报告，对于主管部门了解消费者需求，以及商家进行商业服务方面会有一些借鉴。更详细的东西希望大家从网上获得，我简单介绍到这儿。谢谢大家！

(责任编辑：谢剑)