何春盛:研发跟品牌是未来制胜的关键

　　来源于：《经理人》杂志

　　我叫何春盛，目前担任研华全球行销的副总，同时兼任台湾跟大众化区业务的总经理，我想今天非常难得有这个机会来到这边跟各位结缘，以这个题目"由制造到创造中国企业家之挑战"，我以这个挑战跟大家交换意见。

　　刚刚明基的洪总他讲得非常的精采，明基在台湾是一个非常知名的企业，去年并购了西门子手机。首先容我很快的介绍一下研华，各位可能都没有听过，其实研华每天在为你们服务，可是你们不晓得，如果你开车进入高速公路，每一个收费占里面的电脑都是研华的公控机，我们目前在全世界的占有率是16％，戴尔占全球8－20％，如果是商业的电脑，研华就是在工业电脑的龙头，我们研华到底是做什么？很简单讲就是说除了办公室跟家里的电脑不做以外，只要用在产业的、生活上的，包括车上漂的，天上飞的电脑，我们提供这样一个工业的平台提供一个解决方案，研华从1983年到现在25年在全球有38个分公司，我们的营业额有70％来自与海外地区，还有北美，其他像日本、东南亚等等新型地区也占了很大的比例，我刚刚讲了我们是全球最大的工业电脑的制造公司，这边特别值得提的就是说我们在04年得到了台湾十大国际品牌的奖项，我们是得了第十名，研华公司这么小的规模能够得到台湾十大国际品牌，真的不容易，

　　曾经有台湾的企业家非常感慨地讲，他希望他的下一代不要再做代工的企业，品牌是可以战胜一切的，这个就是今天的主题告诉我们说要发展，研发跟品牌才是未来制胜的关键，最近的有本书叫《蓝海策略》。我个人的认为就是说一个企业要从制造到创造其实它有几个关键的因素，我认为有三大关键的因素：第一个是创新的能力，企业只有不断的创新，才能够永保领先，二是品牌经营，企业拥有优质品牌，才能创造价值，三个就是企业文化，优秀之企业文化，才能永续经营。

　　我发现全世界100个最大的品牌最大的特点就是创新，没有创新的公司是进入不了百大品牌的。根据另外一个统计，全世界1000位CEO认为企业竞争力重要指标是创新占了25％的重要性。对创新我们来看一下什么是创新，创新可以让竞争对手夜不着眠，台湾有一家公司就是便利商店，现在有7000多个店，已经超过台湾所有的学校和政治机关的据点，如果哪一天选举委托它开票的话，我一定都不惊讶，因为他非常有创新，这家公司在四年前他开始卖便当，所有的便当都在外面个体户撑个伞卖便当，但是自从他卖便当以后其他的人都失业了。他看到了这个市场进入了这个事业，所以他一年卖了很几亿的便当，这就是创新，所以创新是一个长期的投资。而不是想到给了一些钱，明天就可以做到创新是一种长期的投资而且必须要形成一个内部的共识，成为文化的一环，第三是：认知是创新不可避免的事情，在成功的企业推出新产品的时候，有35％的失败率，蓝海政策里面提出伟大的产品是一级化，像砖头一样大的，所以创造新的产品不见得一定可以成功，所以我们必须认知，失败是创新不可避免的事情。

　　接着我想跟各位分享我怎么来看创新，不管你是经营者也好，还是职业经理人也好，你在企业里面怎么样扮演好角色，让你的企业能力成为一个有创新能力的企业，第一营造宽松而不妥的工作环境。苹果的乔布斯是全世界唯一创办公司的人，又被他自己公司开除的一个人，不过他最后又回来了，他就是因为有创新能力，所以一个有创新能力的环境，以一个宽松的环境才能够有创新的能力，我不晓得各位知不知道，他们公司的名片有五种颜色，我第一次看见一个名片有五种颜色的事情。我认为就是这种创新，他敢做不一样的事情。作为一个企业家有时候不要不要管太多的事情，不要把员工管得死死的，我觉得应该营造一个宽松和不脱序的工作环境。举一个例子，我们公司在台北有一个研发单位，我们这个研发单位在外面有一个硫化锑和荡秋千，不要让员工像大人一样的，营造一个宽松的环境，第二个要允许员工犯错，惠普之道，大家津津乐道的惠普文化，它最重要的一个就是以人为本，相信员工、尊重员工，就是说盐工只要不是犯了天条，就是说不诚信，你犯的任何错误公司付出再多的钱公司也不会心疼，有一位企业家非常伟大我们必须要尊重这些人，可是企业家成功以后都被神格化，决策的品质是跟他拥有多少资讯，他花了多少时间去思考，而不是说官大学问大，要不然你这个企业是不会有创新的，要接受不同的意见，当公司要把你神格化的时候你要把这个打破，鼓励员工提出创意，要形成勇于讲话的文化。所以我觉得要形成一个勇于形成的文化，打破组织阶级的观念，创新力是以它拥有多少各弹性，拥有多少知识，绝对不要迷信官大学问大，要求每件事情都有很大的创意，我再讲就是扮演自我毁灭的角色，以激励进步，所以我决个一个企业的企业家要勇于自我毁灭，就说昨天这个东西都不算重新来过，再来就是说幽默感是创意的温床，这个公司的环境里面放点儿音乐，下午三点钟来一个下午茶、泡咖啡，这样会让员工有一个创意的温床，另外还有就是越大的挑战于困难，越能激发创新能力。以上是我对一个企业家怎么样培养一个创新的能力提出的个人的小小的看法，紧接着我想提一些研华，在台湾这么小的公司怎么样形成，我觉得创新是我们的DNA，我举几个例，第一个我们在人才管理的创新，我们找人很多公司都会到校园里面找人，可是我们到校园找人的方法不大一样，就是我们到校园我们是以演讲会来取代招聘会，另外我们有一个TIC－100的创意说明会，我们每年固定在大校园做一个演讲，怎么样挑战巅峰、成就梦想，教我们年轻人怎么样设定目标挑战自己，我们每年还会举办精英100说明会，把对研华有兴趣的人找到公司来请他喝咖啡，请他听简报，让他了解我们的文化，最后有兴趣留下来大家再一起来座谈，从这个过程里面我们发现哪些是有潜力的员工，还有很多我就不一一讲了，我接着谈一下我们在经营管理方面的创意，我们每年大概有4－5次的workshop，我们最近刚做一个workshop品牌定位的，我们不断投入这个方式来发觉我们的人才，和培养我们的人才，形成决策的共识，如果各位到我们公司参观，我们公司没有组织图，因为我们的组织图画墨水还没有干，我们的组织又变了，但是实际上在现在一个多变的环境是一个非常快的，接着我谈一下我们对客户服务方面的创意，各位知道客户是公司业务的来源，不把客户照顾好你公司就没有经营，我一直思考怎么样把客户服务好，我们最近想出了一些方法叫做"管理读书会"，我们用这个方式跟我们公司大客户来做一个交流，因为这个连带，你要请这个客户的高阶层吃饭他也很忙，请他们来一起念书他们都很乐意参加，这样让我们跟他们有更好的一个交流的平台。我觉得我自己学习过程除了可以成长以外还可以帮助我的客户成长，帮助客户成功我们才有办法成功，另外我们提出一个厂中厂的客户服务模式，这可能也是我们独创的一个模式，我们跟诺基亚讲你可以派你的人过来，所以我们叫厂中厂的服务概念，这是一种带工理念的模式，我们让我们的客户可以通过网站通过MSN，让我们的工程师直接回答问题，我们准备把全球的客户提供一个全年无休的24小时的全年无休技术咨询服务，On Line Chat Service。所以觉得有时候员工有创意要忍耐，要听得进去，最后我提一个我们的创意之沟通管理，由于我们员工有两千多位分布在全球各地，我们透过网络，可以把全球的员工组合在一起，另外我们还有一个全球的Employee Zone，我们通过这个可以看到全球接了一些什么单，跟客户达到什么关系，我们这个叫做：E－manager。我们的方法其中有一种就是准备在俄罗斯成立一个分公司，我们先到台湾的一个学校找到两个学生，他们一边打工一边在我们公司工作，然后实习半年后我们再派回俄罗斯去工作，这些都是一些创意，提出跟各位分享，还有就是我们各位的分公司不是一开始就设立分公司，我们很多分公司都是从代理商发展成为JV，这是我们认为最安全的过渡，就是说你直接设一个分公司风险很高，因为你不了解他。可是通过这种途径可以确保我们的分公司成功，由于时间的关系我就跟各位分享到这边，其他品牌和研发的方面我就不谈了，最后一句话就是"创新代表一切的可能"我祝今天的大会成功，谢谢大家！

(责任编辑：李淑琴)