汇丰银行２００４年推出「智能式轮候系统」，市场反应可说是毁誉参半，不少意见认为这种「轮筹制」，不单未能节省时间，整体时间反而长了。 汇丰于去年第４季开始检讨「轮筹制」，根据每间分行的客户回应，而决定是否取消，据了解，大部分的分行均会重行旧制，即单行排队方式等候柜台服务。 汇丰银行发言人表示，银行正就每间银行进行客户调查，若调查结果显示客户喜用旧式「单行」排队方式，有关分行便会因应客户需求而作出更改。目前，已有部分分行重行旧制。《香港经济日报》

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