中国质量协会、全国用户委员会联合发布的2005年度全国住宅用户满意度测评结果显示,2005年我国住宅用户满意度平均分为70.73,较之2004年略有提升。据六大城市住宅总体满意度调查结果显示,重庆位居第一,广州次之,再次是郑州,上海和武汉相近,而北京则最低。

    中国质量协会有关负责人表示,由于目前期房销售仍是多数地区的住宅主要销售方式,此次调查从是否按期交房、签约后未经业主同意修改设计、收房时发现严重质量缺陷三个角度,以了解住户对住宅开发商承诺兑现程度的评价。结果显示,各地区都存在不同程度的承诺不兑现问题。收房时发现严重质量缺陷是北京、郑州比较集中的问题；上海、重庆的关注点在于违约变更设计；而广州、武汉存在的突出问题是按期交房差。

    被调查住户对所在小区居住质量各因素的满意度由高到低依次为,住宅的功能质量、物业管理、工程质量、小区整体设计和配套设施。北京居民认为住宅质量各要素改进的优先次序为:人文氛围、商业服务、生活配套、小区景观、文体设施、教育托幼等,其中武汉和郑州居民的看法与北京相似。值得关注的是,住户对各方面的感知质量全部低于预期。

    在功能质量方面,隔音防噪差这一质量通病仍普遍存在,从而成为住户评价最低的因素,隔热保温这一主要功能要素的评价也不高。在物业管理方面,评价较低的主要因素是车位管理、社区交通、民主管理、有偿服务及物业管理人员的亲和力。在工程质量方面,住户不满意的因素仍然集中在,墙面开裂、防水、防渗漏功能差以及门窗闭合差等诸项上。在小区整体设计和配套设施方面,小区内的商业服务、教育托幼及公共交通评价较低。