江苏2006-04-06(中国商业电讯)——今年3月以来，春兰(600854)家电、自动车、新能源产品存货周转期日益缩短，资产运行效率不断提高，产品销量与经营效益实现同步增长。其中，系列空调产品经营比去年同期增长了3倍，创出了近年来的最好水平。

　　春兰能在总体经营上取得如此业绩，固然与其正确的市场发展战略和本身具有的强劲发展潜质密不可分，但关键还在于对产品、技术、管理和制度的创新，其中最重要的是信息技术的创新，正是这种创新，为春兰在其它领域和环节的创新提供了持续的支持，并确保了经营决策机制和决策程序的科学、高效。

　　在产业链的信息化建设方面，春兰采用的是具有先进水准的“企业动态资源管理系统”，它可以有效整合采购、制造、销售、服务和客户支持等各个环节的资源，实现资源合理的配置、优化和应用，同时，通过该系统，春兰能够充分响应消费者和市场对春兰产品的需求，提高企业按单定制、柔性生产的能力。此外，进一步改进的“客户关系管理系统(CRM)”和“多功能服务系统(KM)”，也在其经营中发挥着重要作用，它能及时、充分地应对客户需求和市场环境的变化，不断提高客户满意度，从而始终保证春兰服务的主动性。例如，春兰将信息技术与物流管理集成后，可以随时掌握物流的状态，了解仓储货物的品种、规格和数量，以及售点的销售情况，使物流更加科学和快捷，仓储更具保障力，销售更具灵活性，从而大幅度提高经营效率。

　　春兰电子商务公司负责人说，在春兰内部，“客户满意度”具有两方面的意义：一是外部的客户满意度，春兰通过“客户关系管理系统”，保证与合作伙伴和客户的关系能够良好地发展；另一是通过客户关系管理系统的正确运用，增强集团内部各合作单位的满意度，有效降低因内部信息不畅所带来的经营损失，使经营指令的传达和执行效率得到提高。

　　目前，春兰已建立了新的总体经营评价体系，并在产品销售、资产运作等目标任务中加入了“综合考核指标”，一方面保证了集团所有销售机构能够做到全线产品全面发展，在加快渠道建设的基础上，提升产品对相关行业和各地区的覆盖率，把春兰产品推进到市场的每个角落；另一方面，引导春兰的经营层和管理层，在进行产品销售及资产运营时不仅要注重销量和预期收益，并且还应尽力减少资金、人力等资源的浪费，最大限度地降低成本，以促进整体经营效益的稳步增长。?ā?