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主持人：接下来有请国务院国资委研究中心主任王忠明先生发表主题演讲。
王忠明：参加这样的论坛往往有两件事情非常担忧，一个就是别在胸前的花不经意间凋落，第二个就是麦克的问题，几乎全天下都解决不了这个服务经济问题，可见我们举办首届现代服务业的高峰论坛是多么得有必要。希望它不会像很多论坛那样只有首届而没有第二届、第三届。
什么叫服务业？作为服务别人和被服务的服务者每个人都可以给出自己的定义，服务业是规模空间最大，覆盖面最广的产业。服务业是低俗生活方式的天敌，哪里有不便利就意味着哪里服务经济还没有到位，还没有发展，哪儿让消费者制气，哪儿就有服务业成长的空间。 服务经济是最直接的人本经济，以人为本经济。服务业的边际效益取决于可持续的细节创新，到了一定的时候，企业之间的基本面都差不多，服务业最让消费者打动的往往是在一些细节的创新服务业永远以细节创新作为自己的使命。
服务业展现市场经济的魅力我有四个观点。
一、现代服务业是经济可持续发展的重要支持。随着服务业对经济增长拉动力的增强，服务经济日益成为经济持续发展的重要源泉，对于未来社会经济走向的影响越来越大。
这是因为在全面建设小康社会的进程当中，城乡居民收入大幅度提高，越来越多的收入增长额将用来购买发展型和享受型的服务产品，同时劳动生产力的提高使闲暇时间也增加，又能带动旅游、文艺、康乐等闲暇产业的发展。
此外随着富裕人口的增加，将扩大中老年人群保健服务的需求。知识经济的发展形成对教育、科学技术服务的更多需求，北京非常短缺托老所，随着老龄化社会的快速到来，更多的老年人口希望有托老所，这些都是非常大的成长空间。这些年随着工业化和城市化水平的不断提高，服务业的比重已经由23.7％提高到40.7％，推动了产业结构的升级。
服务业发展规模也不断扩大，2004年服务业增加值比2000年增长了45％，从业人员竞争3188万人，是同期第二产业的4.5倍。邮电、通信现代服务业加快发展，咨询、社区服务、旅游行业新兴发展，我曾经读过克林顿的年度之文，其中他谈到美国价值观的时候突出讲到社区服务，社区服务是美国社会非常流行的价值观之一。随着我们经济的发展，居住方式越来越社区化，这些都为我们发展服务业提供越来越多的平台。
二、现代服务业需要技术创新的大力参与。我们一提到服务业往往想到洗浴、擦鞋，似乎不需要有什么太多的技术含量。实际上现代服务业需要或者更需要技术创新的大力参与，中国改革开放以来发展市场经济以来，在世界发达国家跨国公司竞争当中，第二产业落后，第三产业更落后，而第三产业的落后反过来又会加剧第一、第二产业的落后。
比如我国银行所能提供的金融服务品种在前些年最多也就是三四十种，而国外最优秀的银行所能提供的金融服务品种能多达五六百种。这种服务品种的差异背后实际上是有技术支持，同样反映出来在服务质量上的差异，南京爱立信提前归还国内银行的贷款改由向花旗银行借款，其中一个原因，国内银行所能提供的有关服务不能满足需求。
我们依靠技术创新大力发展第一、第二产业的同时，更要努力加快发展第三产业。在市场经济条件下，服务也要以盈利为目的，以创造效益为目的，跟改革开放前的服务概念不一样。因此不仅在服务业，在第一、第二产业有关服务产业当中，我们也要看到也有巨大的价值实现创造空间。美国的GE公司原本是世界著名的制造业企业，但就其目前产值的结构来看，大约有40％左右来自于金融服务。国内的一些企业像海尔公司也都在开辟服务增值领域。
大力发展现代服务业不仅是为了人的需要，从技术层面上也是技术创新的体现。自动售货机，可以自动调出饮料，这种便捷的服务得益于技术创新。没有服务业的充分发展，第一、第二产业价值开发就归受到限制，服务业使得一二产业的价值链得到充分体现。青少年喜欢吃的肯德基墨西哥卷饼，国内需求一年大约是1.7亿张，对于面粉的品质和生产线要求很高，我们是一个粮食大国却不能够提供肯德基所需要的面粉。有了这样的面粉，我们也缺少这样的生产线把它制作出来。
可见没有技术创新，就赚不到在提供最终服务时所带来的最高利润。人类创新的无止境决定了现代服务业发展和拓展的无边界。
三、现代服务业是提高劳动者素质的大熔炉。1998年以来，我国制造业累计减员一千多万人，服务业成为吸纳就业的主要渠道，九五期间吸纳就业人数12715万人，占全国同期新增就业人数的85％，十五期间在此方面有更加可观的增长，每年安置了一千多万的人就业，总量超过九五。
今天中国的现代服务业又在相当程度上受到了就业人口素质的约束，服务业是劳动密集型，发展服务业可以充分发挥中国在劳动力成本方面的优势，而现代服务业一定程度上是对公民素质的改造。劳动者素质的低劣也会相应增加服务业的成本，使其在竞争中处于不利地位。
中国要大力发展现代服务业就必须大幅度提高劳动者素质，可见我们当全社会认知更好发展服务业会对教育等等一些课程设计提出新的要求。目前我国市场充满活力，加入WTO后企业为应付竞争需要，城镇化战略的实施对教育文化条件的改善等等都将对劳动者素质提高提供良好的条件和机遇，这也就可能从根本上提高现代服务业的素质。
四、现代服务业要有序承接国际大转移。当前新一轮产业转移方兴未艾，对我国是一个很好的机遇，这一轮国际产业转移与以往相比一个新的变化，服务业成为转移的重点领域，涉及软件、电讯、金融服务、管理咨询等多个行业，工作岗位和业务金额不断扩大。
据有关统计，国外外包市场由01年两万亿美元扩大到02年的五万亿美元到2010年有望达到20万亿美元，仅软件项目外包就为印度提供了220万个工作机会，吸引了50亿美元投资。现在企业运营当中很多服务都社会化，外包出去，人力资源管理都越来越走职业化的道路，企业不再设组织人事部门，能够外包的尽量外包出去，提供很大的拓展空间。
由于国际服务业转移日益深入到企业运营的核心环节和过程，也有利于我们从中学到先进的服务业管理经验和发展理念，并培养一支高质量的服务业从业队伍。刚才提到服务业对于劳动者素质提高的要求，每次出差到首都机场我觉得服务品种非常多，能够满足在机场短暂停留的各种需求，但是一登机之后感到服务非常短缺。我想到坐飞机非国航的不坐，非南航的不坐，非东航的不坐？都差不多，服务都差不多。不经意之间被某一些细节感动，相对来说海航还动一些脑子，比如说它把波音乘务员面对所有乘客播音，不能用中文字注音读外文。坐头等舱把拖鞋外面的塑料袋撕开放在你的脚边。
我们现在的服务是非常僵化的，三点钟上飞机，不管什么情况硬塞给你一个冷冰冰的饭，不知道是午饭还是晚饭，没有任何服务主体的艺术，国有企业在这方面确确实实改造起来非常困难，因为无所谓。你想吃就吃，不想吃就不吃，跟我没有太大的关系，爱坐不坐。霸权条款远远超过每年315的东西，在座的一定有苦不堪言的时候，也正是因为这样所以我们在有序承接国际服务业大转移的时候，最严峻的挑战还是第三条素质提高的问题。
经济增长方式要逐步从粗放转向集约，转移到依靠劳动者素质的提高和技术创新的轨道上来，对于我们来说都是一个非常艰巨的任务。讨论现代服务业仅仅是提供了一个重要的视角，背后的文章是非常广阔而繁重。衷心祝愿这次论坛能够圆满成功，对我们国家发展现代服务业有更多的理论和舆论上的支持。
谢谢各位。 (责任编辑：李淑琴) | 
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