电子商务是一种新的商务活动形式,它采用现代信息技术手段,以通信网络和计算机装置代替传统交易过程中纸介质信息载体的存储、传递、统计、发布等环节,从而实现商品和服务交易管理等活动全过程的无纸化和在线交易。

电子商务是信息技术的高级应用,用来增强贸易伙伴之间的商业关系；电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现,用来提高贸易过程中的效率；企业也可以通过这种全新的方式直接向顾客提供更好的服务。信息的有效利用将成为新经济模式中企业增强竞争力的重要手段。

    那么,企业离电子商务究竟还有多远?为解答这个问题,笔者就2005年天津市企业调查队所做的"企业信息化应用水平专项调查"所得的数据进行了一下剖析。本次调查共涉及天津市242家企业,其中工业26家,建筑业14家,交通运输、仓储和邮政业34家,批发零售餐饮住宿业29家,金融业13家,房地产业16家,信息传输、计算机服务和软件业19家,社会服务业(包括租赁与商务服务业、科学研究、技术服务和地质勘查业、水利、环境和公共设施管理业、居民服务和其他服务业)91家。调查结果显示,目前天津市企业在开展电子商务方面,基本上还处于刚刚起步阶段。

    一、从被调查企业看天津市企业开展电子商务活动的环境及现状

    1、硬件环境已具备一定规模,企业接入互联网率成为硬件瓶颈。

    调查显示:在被调查的242家企业中,截止2005年9月,有89.7%的企业拥有计算机,合计30905台；平均每百人拥有计算机28.5台；68.2%的企业接入了互联网,接入互联网的计算机数量占全部计算机数量的42.2%。

    其中,工业、金融业、信息传输、计算机服务和软件业这三类企业拥有计算机的比例达到了100%,房地产业为93.8%,建筑业为92.9%,批发零售餐饮住宿业为86.2%,社会服务业为85.7%,交通运输、仓储和邮政业最低,但也达到了82.4%。

    平均每百人拥有计算机最多的行业为金融业,达到了58.3台,其次是信息传输、计算机服务和软件业,达到了47.3台,工业达到了43.9台,交通运输、仓储和邮政业为41.0台,房地产业为29.0台,社会服务业为28.5台,批发零售餐饮住宿业为10.5台,最少的是建筑业,仅为4.8台。

    信息传输、计算机服务和软件业接入互联网的企业比例达到了94.7%,金融业该比例达到了92.3%,建筑业为78.6%,工业为73.1%,房地产业为68.8%,批发零售餐饮住宿业为65.5%,交通运输、仓储和邮政业为61.8%,而社会服务业只有33.0%的企业接入了互联网。

    在调查中,三成多的企业尚未接入互联网,而电子商务的先决硬件条件就是接入互联网。尤其在被誉为"信息爆炸"的今天,互联网早已成为一个信息集中地。对企业来说,如何快捷、准确地通过互联网掌握信息已经成为企业获得更强竞争力从而制胜的关键一环。

    2、技术人员比例偏低,高级人力资源比较缺乏。

    调查显示:在被调查的242家企业中,截止2005年9月,共有从业人员108516人,其中信息化技术人员仅为1953人,占全部从业人员的1.8%,接受信息化培训人员为13597人,占12.5%。

    在各大行业类别中,信息传输、计算机服务和软件业的信息化技术人员占全部从业人员比例大大超过其他行业,达到11.8%,金融业排名第二,该比例为3.1%,社会服务业为1.9%,交通运输、仓储和邮政业为1.8%,工业为1.0%,房地产业为0.7%,批发零售餐饮住宿业为0.5%,而建筑业最低,只有0.3%。

    接受信息化技术培训人员比例最高的为金融业,达到37.3%,社会服务业排名第二,该比例为24.7%,批发零售餐饮住宿业为17.9%,房地产业为16.3%,信息传输、计算机服务业和软件业为14.6%,工业为8.2%,建筑业为1.2%,而交通运输、仓储和邮政业最低,仅为1%。在调查中,有58.7%的企业认为企业信息化技术力量不足,从侧面反映出了企业对专业人员的需求。开展电子商务活动是企业高级信息化的应用,需要的甚至不仅仅是专有信息化技术人员,而是对技术、商贸都比较精通、同时又有比较先进管理理念的复合型人才。这种高级人才的缺乏,在很大程度上成为制约天津市企业开展电子商务活动的瓶颈。

    3、部分企业已经开始涉足电子商务领域,但涉及额度不大。

    调查结果显示,在被调查的242家企业中,有7.9%的企业可以通过网络接收订单,7.9%的企业可以通过网络下订单。

    其中,有19.2%的工业企业可以通过网络接收订单,信息传输、计算机服务和软件业为15.8%,房地产业为12.5%,交通运输、仓储和邮政业为11.8%,建筑业为7.1%,社会服务业为4.4%,而批发零售餐饮住宿业和金融业均为0。

    有14.3%的建筑业企业可以通过网络下订单,工业为11.5%,信息传输、计算机服务和软件业为10.5%,批发零售餐饮住宿业为10.3%,金融业为7.7%,房地产业为6.3%,交通运输、仓储和邮政业为5.9%,社会服务业为5.5%。2005年1－9月,被调查的242家企业共完成主营业务收入1774.1亿元,但通过网络销售商品和服务总额只有0.16亿元,所占比重不足0.01%。采购商品和服务总额共127亿元,通过网络采购商品和服务总额为0.87亿元,所占比重为0.7%。

    根据同期调查显示,北京与上海的这两个比重已经远远高于天津市。北京市这两个比重分别达到了7.4%和11.2%,上海市这两个比重也分别达到了4%和1.4%。

    发展电子商务活动对企业的好处是显而易见的。电子商务活动可以有效地提高企业的运作效率,减少企业交易中的非生产性成本,降低企业运行中的非规划性风险。总而言之,电子商务的发展,必将对企业的发展带来深远的影响和变革。

    二、对政府与企业的建议

    (一)对政府的建议为加快天津市企业开展电子商务活动,对各级政府有如下建议:

    1、出台保护性的政策,鼓励企业开展电子商务活动。

    出台相关的保护性政策,对有能力开展电子商务的企业辅助以政策性优惠,以此带动起一批有能力开展电子商务并能从中得到实利的企业,使这批企业能充分发挥开展电子商务活动的领头羊作用。

    2、加大宣传引导力度,提高企业意识。

    一是,充分利用各种形式,加大针对企业开展电子商务活动的宣传力度,营造氛围,让更多的企业和企业管理者认识到,进行电子商务能为企业带来什么样的好处。二是,逐步建立企业开展电子商务推广、服务体系,提出科学咨询和建议,减少企业开展电子商务实现成本。三是,举办企业经验推介研讨会,介绍国内外实用和最新的经验技术及发展方向,交流项目实施经验,帮助企业解决实施中的具体问题。

    3、进一步加大力度建设企业开展电子商务活动所需的各种软硬件环境。

    缺乏相关人才和企业接入互联网率是目前天津市企业开展电子商务活动主要的软硬件瓶颈。政府应建立健全培养、吸引、留住人才的机制,采取切实有效措施、以多种方式稳定技术队伍,加大培养复合型人才的力度,全面提高现有信息化技术人员、管理经营人员的整体素质。另一方面,应加大力度进一步提高电信服务质量,改善天津市网络相关基础性建设,从而提高天津市企业接入互联网率。

    (二)对企业的建议根据对部分企业的调查结果,有如下建议:

    1、针对尚未建立电子商务的企业。第一,企业的领导者首先应该改变观念,了解电子商务可以为企业带来什么样的效益。第二,企业应当认识到,电子商务不是一件单纯的计算机工作,并不是仅仅依靠一两台计算机和一两个技术人员就可以解决问题的。电子商务是以信息技术为基础,以计算机为主要工具,以网络为主要信息媒介的多学科交叉的应用。第三,企业要建立电子商务,事先最好能够对各种电子商务运作模式有一个比较深透的了解,清楚各种模式的特性和差异,尽可能多的了解其他企业成功运作电子商务活动的经验,并且能够从多种模式中正确的选择适合于企业自身特点的运作模式,并根据企业的自身特点制定出科学的、周密的、可操作性强的电子商务工作规划和实施计划。

    2、针对已经开展电子商务的企业,首先,企业必须清楚电子商务不是一个可以孤立存在的事务,而是一项与原有生产、营销体系有着紧密联系的、复杂的系统工程。在开展电子商务的过程中,企业需要对原有的生产制造体系、各种产品、市场营销体系有一个完整的,客观的认识；需要构建有效的企业内部信息系统以支撑外部的网络营销环境；需要自筹或依托一个包括各种专业人才的专家级小组来统筹运作企业的电子商务活动。特别需要指出的是,企业所依托的这个小组在具有高超技能和丰富经验的同时,必须以服务企业的发展为主要任务,而不是以出售自己的产品或技术为主要任务,这一点对于企业开展电子商务活动是否能够成功格外重要。其次,企业必须认识到,电子商务与传统贸易是相辅相承,相互促进的。电子商务是对传统贸易的补充,并会对传统贸易产生非常重大的影响,虽然电子商务终将改变传统贸易的许多理论与方法,但是就目前而言,企业必须重视这一点,并使电子商务与传统贸易活动有机的结合起来。