零点发布医疗服务指数调查———
2005年公众给中国医疗服务行业的总体服务水平打了67.34分,整体服务水平基本及格。昨天,零点调查发布了《零点医疗服务指数———中国公众医疗服务指数2005年度报告》,与电信、航空等零点系列服务指数相比,国内的医疗服务指数仍处于最低级水平。
调查显示,目前国内的医疗服务在便利性、快速性和尊重性三个基本层级的服务做得相对良好,均在70分线左右。相比之下,医疗“规范”和“默契”这两个更高层级的价值服务则明显欠缺,人们普遍认为医院在管理制度(61.8分)、收费(56.6分)和处方合理性(58.9分)三个方面做得最不规范,缺乏严格的制度保障;而在“理解患者及家属的感受”(63.3分)和“医院个性化服务”(64.6分)方面则没有达到人们期望的水平,医护对患者的服务默契程度还远远不够。
本次调查还发现,在评分最低的6项指标中包括“医院对医疗事故的处理措施”(61.8分)、“医疗事故或争议的法律途径”(60.4分)、“向医院投诉的处理速度”(59.7分)、“医院对医疗事故的处理态度”(59分)、“处方合理没有过多开药”(58.9分)和“医疗收费合理”(56.6分)。在当前人们对医院服务最不满意的因素中,25%的人认为“医疗费用过高”,12%的人提出“收费不合理”。 (责任编辑:马明超) |