新华社郑州4月13日电(记者李钧德)一项关于银行机构不得拒绝客户在柜台办理小额存取款以及缴费业务的议案，近日获得河南省银行业协会全体银行会员的通过。

　　近年来，银行自助服务功能的不断增强，既减少了银行临柜人员的工作量，又提高了银行服务效率，受到不少客户的欢迎。

　　但是，一些银行营业机构为了减少工作量，拒绝客户在柜台办理小额存取款及缴费业务。他们通过放置标语牌的办法，要求“2000元(或1000元)以下存取款到自助服务区办理”，从而给一些不懂自助银行操作的客户带来不便，并引起部分客户的不满和投诉。

　　河南省银行业协会通过的这项议案要求，各银行营业机构临柜人员要尊重客户意愿，不得拒绝客户在柜台办理小额存取款及缴费业务。各银行业机构对临柜人员拒绝为客户提供柜台服务的投诉要及时查处。

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