本报讯(记者 张奕)首次加入上海36个“窗口行业”社会公众满意度测评体系的家庭装饰装修行业日前进行了一次全行业“自我剖析”。工程竣工后不按时结算、施工流程不规范成为家装行业公众意见最大的两大问题。
记者从该行业公众满意评价测评通报会上获悉,公众对家装行业最关注的前10个特征指标依次为:用料规范、按时结算、装修安全、施工规范、过程完整、主动沟通、合同规范、跟踪服务、验收告知、图纸完整。
家装行业不按时结算现象的主要表现是:一些装修企业通过虚报价格、夸大工作量等手段,在竣工时大幅提高工程款,使顾客在签订装修合同时的预算和最后支付的费用相差很大;公众还希望所有装潢公司能施行统一的基本服务规范并将规范全面公开。
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