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早报记者 张凌 孙翔 早报驻京记者 吴玉蓉
昨天10时56分至17时30分，中国银联系统突发故障，北京、上海、杭州等大城市纷纷出现无法跨行取款、POS机无法消费等情况。一时间，排队、抱怨，甚至有商家只能临时推出打折措施安抚顾客。
据称全球至少有34万家商户以及6万台ATM机受到影响，跨行业务、刷卡消费中断6小时左右。下午17时开始，银联网络逐渐恢复正常。
在人们逐渐习惯了使用银行卡消费的今天，机器突然不听使唤了……
上海
尴尬一：ATM机前排起长龙
下午16时50分，延安中路陕西南路路口，农业银行ATM取款机已经无法跨行取款。 一位持建设银行龙卡的用户在机器上尝试了几次，机器一概显示“系统故障，请重新操作”。
下午17时许，在百盛购物中心一楼侧门的两台工商银行ATM取款机前，排起了两条长龙。顾客李小姐说，她下午在百盛内购物，在收银台付账时被告知刷卡系统坏了，刷不出来，她只能到一楼的ATM机上试试。“取款的人实在太多了，我已经排了15分钟了。”
此时，从店内走出来的一位小姐看到取款长龙时，禁不住说：“取款也不行的呀。”经过询问，原来下午她的交通银行卡在此处取款时，也无法取出。
百盛一楼保安介绍，直到下午17时左右，系统才开始陆续恢复，但也不稳定，部分卡仍然无法使用。
尴尬二：商场紧急暂停POS消费
“从今天上午10点多钟开始就没法刷卡了，”威海路一家便利店营业员说，“当时有客人要来买盒饭，结果刷卡就刷不起来，一直到现在。”
下午5时，早报记者来到百盛商场二楼三楼，所有收银台只接收现金付账。收银台的营业员介绍说：“我们一直在试，但是一直不行。下午3点多，有一名顾客刷卡，虽然我们没有刷出来，但是她却收到了一条刷卡消费的短信通知。之后，我们就不敢再刷了，商场也来了通知，停止一切刷卡。”
尴尬三：餐馆无奈临时打折
陕西路天伦酒楼店堂经理介绍，中午时，不少客户刷卡埋单时就出现了不能刷卡的情况，该店经理坦言，也遇到了无法理解的顾客，态度强硬地说自己没带现金，“碰到不能理解的顾客，我们也没有办法，我们只能陪着他们去附近的ATM机上取钱，还会被他们一顿数落。”
而在紧邻天伦酒楼的小乡村明久酒家，尽管不知道刷不出卡的原因，小乡村明久酒家还是采取了打折优惠的措施，对需要刷卡的顾客进行了补偿。
北京
取款机吃进卡
1分钟后吐出来
昨天下午2时左右，早报记者来到位于北京朝阳区的北京第二外国语学院北门的工商银行网点。这个网点共有4台ATM取款机，但仅有一台可以用他行银联卡。早报记者拿着中国建设银行银联卡准备取款。
“你先来试试。”站在记者前面的二外女生小张也拿着建行卡，她说：“怎么回事，我的卡取不了。刚才其他的人用别的银行卡也没取成。”
早报记者把银联卡塞进取款机之后，输入密码、取款数额等正常程序。接着屏幕英语显示，正在进行中……平时能听得见的机子“数钱的声音”，这次却没有。大约过了1分钟，取款机就自动把卡退出来了。
记者看到，旁边的三台只允许工商卡的取款机都能正常取款。
小张问记者，附近是否有其他银行。记者告诉她，前面一站路远的地方还有一个中国农业银行，那里的取款机好几台都可以用银联卡取款。
“不行，我刚去农行取了，农行的机子也不行。”小张说。
站在记者身后的一位先生拿着华夏银行的卡，同样没取成。
紧接着早报记者又去农行。但农行的取款机也确实同样不能取款。农行工作人员面对早报记者的询问，表示她们也不知道什么原因。
律师视点
如果是黑客攻击银联应承担责任
早报记者 顾文剑
中鸿律师事务所的黄志坤律师认为，事发后银联应在现有的技术层面内尽快、全面地通知持卡人等服务对象，公开地向服务对象进行简单告示和意思表示“我的系统出现了故障”，实施告知义务，并防止出现客户损失，以免产生不必要的纠纷。
倘若银联系统瘫痪由于不可抗拒力因素造成，应属突发事件，从公平角度讲，银联可依法对相关的交易作无效处理，并不用承担因为瘫痪带来的客户赔偿责任。
根据黄志坤律师的分析，承担赔偿责任构成要件是需要主观失责，疏忽大意等，比方说此次瘫痪属于黑客攻击引起，那么银联也要承担一定责任，因为这说明系统存在漏洞，无法给服务对象提供安全保障的义务。如果事实的真相是“不可抗拒＋主观上没有过失”，那么银联基本没有多大责任。
专家观点
操作风险可控可防
早报记者 李雪
针对此次大规模银联卡故障，记者采访了上海财经(相关:理财 证券)大学金融学院教授戴国强。戴国强认为，银联系统故障其实就是金融安全问题，“这是属于技术层面的问题，从目前来看，技术上绝对没有故障是不可能的。”
“及时提醒客户系统故障在技术上说是可以做到的，但就我所知，国外也没有做到，去年美国Visa发生故障，很多用户密码都被泄漏。”戴国强说，这属于操作风险，但人不是无所作为，可以通过加强银行管理，加强操作人员责任感，“每个操作员都严格按照制度操作、按照行业规定、地方法规操作，将操作风险或人为损失降到最低。”
银联：系统主机和通讯网络出现故障
早报记者 毛明江
中国银联称，网络瘫痪是由于银联主机和通讯网络出现故障所致，但具体原因尚未查清。下午5时30分，中国银联上海分公司副总经理张跃峰告诉早报记者，除交通银行外，上海地区的银联卡跨行操作已经基本恢复。下午5时50分，中国银联向早报发来正式声明：由于中国银联上海总部银联系统主机和通讯网络出现故障，全国银联卡跨行业务突然中断，各地ATM机及商户POS机均不能进行跨行操作。经过排查和抢修，下午5点30分左右，全国多数地区银行卡跨行服务基本恢复正常。声明称，“造成主机和通讯网络出现故障的原因正在调查。中国银联对由此给会员银行、银联商户以及众多持卡人造成的不便深表歉意。”目前中国银联每天的跨行转接交易量在1000万笔左右。据此测算，银联昨日故障，可能导致全国数百万笔跨行交易无法完成。
延伸阅读：
银联大瘫痪 京沪广等地无法刷卡叫苦
昨日上午10时56分，中国银联系统通信网络和主机出现故障，造成辖内跨行交易全部中断。这是2002年中国银联成立以来，首次全国性因系统故障造成的跨行交易全面瘫痪。
银联跨行交易瘫痪6小时 不排除人为破坏和攻击
对于此次全国性的系统瘫痪，中国银联相关负责人表示，目前还没查清故障的原因，但不排除人为破坏和攻击的可能。 (责任编辑：胡立善) | 
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