近年来有关电视直销、网上购物、信贷服务等新型营销和服务方式引发的投诉量不断上升。有数据显示，去年“12315”及“96315”两条热线共受理电视直销类投诉451件，而上一年的投诉量为1件。网上购物投诉148件，比上一年增长1.74倍。

　　近日，一位律师就因此将在包括央视在内的多家电视台设有电视直销栏目的上海橡果国际告上法庭，该案将于5月底作出裁定结果。

　　有关部门提醒消费者，电视购物订货前必须详细了解商品和商家信息，一定要货到再付款，出现问题后要注意保全证据，及时到工商部门投诉。

　　5月10日，保定律师诉上海橡果网络发展有限公司播放和制作虚假广告案，因第二被告对原告的诉求提出管辖权异议，北京市海淀区人民法院决定休庭对此异议进行裁定，裁定结果将于5月底通知原被告双方。昨日，《每日经济新闻》致电橡果国际采访该事件时，其行政部相关人士称不知道此事，将于今日就此事回复本报。

　　原告李纶的职业是律师，在看了橡果国际在电视台投播的广告后购买了一台“视乐奇摄手星”。该产品广告宣传的集拍摄、录音、收听和摄像功能为一体的产品，由上海橡果网络发展公司下的石家庄橡果经贸公司经销。在电视广告中，消费者看到的是一个功能完全而且各项功能都趋向于“完美”的产品。根据广告宣传，“视乐奇摄手星”能够代替数码相机和数码摄像机，而且影像声画都非常逼真。

　　“这种产品的功能只有部分其他产品能够达到。”沪上一位资深IT记者表示：“但绝不可能每种功能都和专业产品一样出色。比如它的拍照功能，完全不能和数码相机相比。这种产品吸引消费者的卖点也就是它把各种功能都集中在一起，但不可能像广告中说的那么好。”

　　李纶在使用了该产品后发现各项功能均不能达到广告所述的效果，因此他认为宣传该产品的广告属于误导消费者，而央视对该广告的制作和播放也违反了《广告法》的相关规定。年初，李纶向北京海淀区法院提出诉讼，要求央视停止播发《上海橡果国际“视乐奇”》广告，及时作出更正并且向全国观众致歉。同时，李纶向上海橡果网罗发展有限公司提出了赔偿自己经济损失3960元的诉求。

　　在法院受理此案后，央视七套停止播放“视乐奇”广告，随后上海橡果国际公司和石家庄橡果经贸公司派人与李纶进行交涉，要求和解、请他撤诉，但均被李纶拒绝。

　　庭审经过了2个多小时。在庭审过程中，央视对原告诉求未作答辩，对是否仍然在播发《上海橡果国际“视乐奇”》广告也未作出任何表示。橡果国际则提出对原告诉求的管辖权异议，希望法院将停播广告等第一诉求改为由行政部门行使隶属间的处罚等行政职责，将赔偿的第二诉求改为买卖合同的质量纠纷。

　　庭审结束后，李纶表示，身为律师，对今天的庭审结果已有预料，由于目前虚假广告太多，因此不会同意庭外和解，而自己也将利用到5月底前的这段时间充实自己的证词，会把这个官司进行到底。

　　波丽宝屡遭投诉

　　最近，很多电视台都在播放一个名叫“波丽宝”的丰胸产品广告。广告宣称，该产品“能把腿部、臀部的游离脂肪转移到胸部”，是“最有效、立竿见影”的丰胸产品，但很多消费者在使用后却反映不见任何效果。

　　在12315网站上，记者看到一位王女士对波丽宝产品提出了投诉。

　　王女士表示，自己看到电视购物的波丽宝广告宣传该产品的丰胸效果非常好，随后打订购电话咨询，对方表示只要是12岁至60岁的女性用波丽宝产品一个疗程（10盒），都会达到满意的效果。

　　于是，王女士购买了15盒该产品，但用后一直没有获得如同广告宣传的效果。王女士再次拨通波丽宝订购电话，对方表示这是个调理期，过了调理期才是丰胸期。而当王女士要求退款时，经销商则表示退款是不可能的，因为他们出售的是食品，食品出售后一律不退。王女士联系了经销商几次，对方都用不同的借口搪塞，也不肯透露公司的地址。

　　当媒体记者对此进行采访时，波丽宝电视销售热线的工作人员也极不配合。在记者的多次要求下，才答应会让相关负责人给记者回电。

　　而后一位自称姓林的负责人致电记者：消费者投诉吃了波丽宝产品没有效果，可能是使用方法不对。记者表示：“波丽宝只是普通食品不是保健品，不能把没有效果的责任归咎给消费者。”其对此并未给予正面回答，称“如果消费者对产品有异议，让他们直接找我们，无须你们介入”。

　　去年电视直销类投诉猛增450倍

　　“公益诉讼一般都是求影响而不是结果。”沪上一位经历过较多虚假广告诉讼的律师告诉记者：这样的诉讼很难收集证据，也往往无疾而终。”他表示，2月份至今，自己工作的律师事务所已经接到了3起对媒体虚假广告的诉讼要求。

　　“对于虚假广告的诉讼，一般最后都是广告主和生产企业受到处罚，而播放和刊登广告的电视台以及平面媒体则不会有什么牵涉，因为媒体没有义务对广告进行这么深入的审查，一般只要投放的广告符合《广告法》就可以了。”该律师认为，现在的虚假广告诉讼只有在产品对消费者造成损害的情况下，作为原告的消费者才会得到赔偿；而在产品和广告有出入或者对消费者造成精神损害等情况下，消费者则不会得到补偿。大部分对虚假广告的诉讼要求都在提出诉讼前就达成和解。“消费者通常只要求自己购买产品的钱能够被退回，拿到退款后他们也就不提出诉讼了。”

　　近年来，有关电视直销、网上购物、信贷服务等新型营销和服务方式引发的投诉量不断上升。有数据显示，去年“12315”及“96315”两条热线共受理电视直销类投诉451件，而上一年的投诉量为1件；网上购物投诉148件，比上一年增长1.74倍。

　　上海市消费者协会工作人员提醒消费者，电视购物、电子商务这种新兴的交易方式，诚实守信是最关键的一条。但在社会诚信体系还不健全的情况下，提高自我保护意识和能力是很重要的。订货前，必须详细了解商品和商家的信息，一定要货到再付款，出现问题后要注意保全证据，及时到工商部门投诉。

　　消协提醒

　　中消协：不可轻信电视直销广告

　　最近在对地级以上市30个主要电视频道进行的检查中，发现虚假违法电视直销广告占违法广告总数的61%。这些广告过分夸大产品功效，在消费者发现达不到承诺的效果时就强调消费者的个体特殊性，“建议”继续购买；采用虚假的现场演示诱导销售，而“效果演示”出自电脑数码技术。

　　沪消保委：电视购物广告通常都带夸大性

　　除广告宣传与实际产品不符外，电视购物还存在虚假承诺、售后服务无保障等问题。上海市消保委提醒消费者，《上海市消费者权益保护条例》第二十八条明确规定：经营者以邮购销售、电视（电话）销售或者互联网销售等方式销售商品的，应当保证商品的外观、质量及性能与广告宣传相一致。上海市消保委发布消费警示，“电视购物”广告通常都带有夸大性，消费者谨防电视直销陷阱。

　　电视购物小贴士

　　专家表示，不少电视直销广告几近神奇，消费者在其长时间滚动播出“轰炸”下很容易跌入“神奇陷阱”。专家建议，看到电视直销广告后如果萌生购买的心思，不妨先冷静一下做一些小“功课”。

　　再神奇也要符合科学

　　现在很多喜欢漂亮的女孩子都很重视自己的身材，因此电视直销中的减肥产品就瞄准了女孩子们减肥心切的心理。实际上，只要消费者稍稍质疑一下，一些不符合科学规律的广告很容易被揭穿。

　　购买之前先上网查看

　　在12315网站上，很多消费者在看了对个别产品的投诉后纷纷表示本不想再买这些产品，但在上网看了相关产品介绍后又放弃了原来的想法。厂商就是抓住了消费者一时冲动的非理性购买心理才会屡屡得手。为了谨防再次落入这类圈套，消费者应该养成“买东西先搜索”的习惯。

(责任编辑：毕博)