|
【来源：华夏时报】
■核心提示
近日，北京网通ADSL账号大量被盗，竟有人在网上公开叫卖，更有黑客当起义务教师，在网上传授ADSL盗号教程……一时间受害者纷纷找到北京网通投诉；而更多的北京网通ADSL用户想知道，当他们的利益面临威胁时，谁来保证他们的利益，谁来维护网络安全。
据北京网通的客服工作人员透露，每天90%的消费者来电都在反映自己的ADSL账号被盗问题。本报记者经多方调查了解到，目前北京网通对ADSL盗号问题非常重视，还成立了专项小组，积极应对盗号事件。
近日，本报新闻热线频频接到投诉，很多读者打来电话称自己的ADSL账号和密码被盗，当找到网通反映情况时，往往没有结果……
事件原委
网通用户ADSL账号被盗
“我的ADSL账号和密码被盗几次交涉后仍然无果”昨天，张先生向记者讲述了他的ADSL账号被盗的事件。
网费莫名多出197元
5月中旬，张先生去交4月份的话费，发现费用比平时多了197元。“我每月的话费都是200元左右，怎么这个月一下子变成了397元？”张先生经向网通客服查询得知，多出的197元是他用ADSL账号购买了Q币和游戏卡，购买时间为4月30日。“我根本不知道ADSL账号有买东西的功能。”他向客服解释说，“用于Q币和游戏卡购买的这197元真的不是我消费的。”
用户给盗号者掏钱
张先生一直认为，自己的ADSL账号和密码无人知道，客服却告知：他的ADSL账号被人盗用了。这让张先生有些不能接受，网通客服人员同时告诉他：197元的话费必须由他来交，否则电话就会被停机。无奈之下，张先生只好掏钱：“替盗号者掏腰包，真是让我想不通！我是网通的客户，为什么我的利益却得不到保障？”
网通终于退回197元
张先生带着一肚子怨气去报警，警方却说金额太少无法立案。为了讨个说法，他又多次与北京网通投诉部门交涉，张先生强烈地表示：如果北京网通不给解决，他就起诉。
“可能是因为我的态度十分强硬，北京网通最后同意把197元钱转到我5月份的话费里。”张先生说。
用户质疑ADSL系统安全
197元虽然被退了回来，但张先生却对北京网通ADSL系统的安全性产生了怀疑。他说：“为什么ADSL账号和密码轻易就能被别人盗用？尤其是ADSL的网上支付功能未经用户允许就可以直接开通，难道北京网通不可以在技术层面上加以限制吗？”
事后，张先生对自己的ADSL账号和密码进行了修改，但他仍然担心，盗号事件再次发生。
记者调查
账号被盗并非个别现象
在采访过程中，记者发现，与张先生有着同样遭遇的网民比比皆是，ADSL账号被盗事件绝非个别现象。
账号被盗不止一次
昨天，在北京的几家网通营业大厅，记者遇到的ADSL账号曾经被盗的网民不止一个。一个网民称：已经改了几次账号和密码，但还是不能逃脱被盗的命运。
据网通用户刘先生讲，前段时间家里的ADSL无法上网，咨询客服后得知账号和密码被盗，此账号因为正在被别人使用，北京网通因无法核实对方身份，而无法停止对盗号者的服务。
对盗号事件网通拒不担责
之后，刘先生到营业厅更改密码，可工作人员说，此账号仍被继续使用，他必须等48小时后自动断线或对方下线，才能使用新密码登录。“没办法，我等了一天才成功上网。明知道账号被盗用，用户的利益正在受到侵害，可北京网通却没有任何办法来终止这一切，让我很难理解。”刘先生说。
刘先生找到北京网通进行维权时，北京网通方面称：“系统只认号不认人，网通不承担责任。”刘先生无奈地说，没有几个人会因为这几百元钱打官司，大家都不去较真的结果是消费者只能吃亏，但盗号事件却在屡屡发生……
惊曝内幕
知情者说九成客服来电与盗号有关
“这段时间，北京网通的客服热线每天有90%的来电都在反映ADSL账号被盗！”一位刚刚从北京网通客服辞职的董小姐（化名）曝出内幕。这个说法被北京网通否认。
据她介绍，北京网通ADSL客服人员有100多名，对于用户这种ADSL被盗号的投诉，客服只能把用户的姓名、ADSL账号和电话号码记录下来交给客服后台进行具体处理。但是，通过投诉用户再次给客服拨打电话时的愤怒情绪可以判断出，多数消费者对后台的处理情况十分不满。
多数盗号问题不了了之
董小姐强调，如果有个别用户态度十分强硬，北京网通处理问题的速度就会快一些；但多数客户耗不起那么长的时间，所以很多问题就不了了之了。
有些客户拒交被盗的AD-SL费用，电话就会被停机，这让用户的反应更加强烈。“很多用户不知情，直接向我们客服人员发脾气，其实我们也很委屈，很多问题是北京网通不解决，但用户却一直针对我们这些接电话的客服人员！”董小姐说。
某软件可一次盗200账号
董小姐还告诉记者，现在网上有很多盗取ADSL账号的方法和技术软件，只要懂一些计算机技术知识的人都能学会。“有的软件还宣称，一次可以盗取200个ADSL账号。ADSL账号网上支付功能每月最高消费200元，如果用这200个账号进行购物，那么产生的费用是相当惊人了，这样推算给消费者造成的损失实在不是一个小数目。”
记者体验
被盗ADSL账号网上公开叫卖
那么盗取ADSL账号和密码的方法真如董小姐说的那么多，且简单易学吗？记者通过百度网站搜索“盗取ADSL账号”几个字，一下子就搜出了几十篇这样的文章。在不少网络技术专业论坛中，也有不少标题类似“如何防止ADSL被盗”的文章，但仔细阅读后却发现，通篇都在传授盗取他人ADSL账号的方法，而且操作流程介绍得非常详细。一些“黑客”还充当起义务教师，在网上传授“ADSL盗号教程”。
在这些盗取ADSL账号的方法中，最重要的就是需要一个专业的扫描软件去寻找用户的IP地址，而这种扫描软件在很多网站上都有销售。
在一些网站论坛中，细心的网民发现，有很多销售AD-SL账号和密码的帖子，甚至有发帖人宣称：长期低价提供北京地区ADSL账号。其价格少则数十元，多则上百元。难怪有网友评价：都形成网上AD-SL账号的黑市了，怎么还没见到北京网通等部门采取有力举措呢？
专业解读
账号是否被盗网通都在获益
“用户ADSL账号频繁被盗，是因为这个系统有问题，而北京网通完全有能力去解决这个问题。”多年从事软件开发的IT界专业人事、天工物源（北京）科技有限公司总经理丁昌祥说。
没做电话绑定是主因
丁昌祥说北京网通在办理ADSL业务时,需要用户提供一个电话号码与ADSL捆绑使用。但这个电话号码只用于结算ADSL账号上网时产生的费用，而在实际使用中，用户上网与电话却没有直接关系，只要账号和密码输入正确，任何地方都可以登录互联网，系统也不需要验证用户的合法身份。
因此，只要不法分子窃取了ADSL的账号和密码，就能登录互联网，而最终的费用却只能记录在固定电话用户的头上。
防盗号网通只需增加程序
丁昌祥说ADSL账号的被盗事件，不能仅靠网民自己提高警惕，加强防范措施，来防止其发生，北京网通有责任为此提供技术和相关服务。
丁昌祥认为，北京网通只要把电话与ADSL绑定，即使有黑客盗取了ADSL的账号和密码，也不能使用，这样盗号的问题就在一定程度上得到了解决。根据他多年的软件研发经验，他认为ADSL和电话绑定技术并不复杂，只要AD-SL用户上网时，北京网通增加一个验证电话号码的程序就可以了。“这对于北京网通来说，完全做得到。”
号码被盗后网通在受益
丁昌祥认为，不法分子盗取网民的ADSL账号和密码后，就去上网或者用于购物，北京网通的利益在这一过程中是不会有损失的，因为其是在照常营业，照常收益，甚至会增加收益。但如果北京网通系统改进后，将增加其成本。“从技术层面上讲，盗号问题是完全可以解决的，但北京网通却迟迟没有改进，这其中可能另有考虑。”丁昌祥说。
问题直击
北京网通成立专项应对小组
早在今年3月份就有媒体报道：北京网通相关负责人宣称，北京网通将从技术层面，启动有效防止ADSL盗号的相关升级工作。”但目前为止，3个月过去了，公众并未见到结果。
网通表示将给满意答复
记者就ADSL盗号问题，向北京网通提出正式采访要求。昨天，有工作人员表示，北京网通的新闻发言人李力涛对记者采访函中提出的问题非常重视，目前相关部门正在了解情况，北京网通会尽快给广大网民一个满意的答复，但具体时间还不能确定。
成立专项小组调查盗号
在与网通联系采访的过程中，北京网通的一位工作人员表示：自从出现ADSL账号被盗现象，北京网通就非常重视，专门为此成立了专项小组去应对此事。只要一发现有可疑用户有盗取ADSL账号的苗头，北京网通就会重拳出击，决不手软。
今年曾破获特大盗号团伙
据这位工作人员介绍，在今年的5月8日，北京网通就向北京市公安局内保局报案，有人盗窃北京网通已经注销的上网账号，并在网上出售。经过调查，警方一举破获了这个“一条龙”盗销北京网通ADSL账号资源的特大案件，该团伙有4名犯罪嫌疑人，从2000年11月份就开始在网上多次销售盗取的北京网通上网账号进行销售，到2006年5月获取金额达15万元。
具体方案要等正式发布
“关于账号被盗是不是因为ADSL和电话没有捆绑造成的，以及北京网通ADSL和电话捆绑系统何时才能出台，以及盗号产生的资费争议问题，北京网通的工作人员表示，这些都要等北京网通的新闻发言人来发布，北京网通感谢网民和媒体对此事的关注。
相关追访
相关部门催促网通尽快升级
针对北京网通出现的大量用户账号被盗现象，记者采访了相关人士。信息产业部指出，北京网通应该尽快升级系统。
信息产业部建议网通尽快升级系统
记者就盗号事件咨询了国家信息产业部电信管理局申诉中心的工作人员，一位姓齐的女士谈道，申诉中心也接到过ADSL账号被盗的投诉，网民指出北京网通ADSL系统存在的问题。但北京网通是独立运作的，信息产业部没有管理权。只能建议北京网通公司尽快对系统进行改进，更好地维护网民的利益。
市公安局派出所不立案涉嫌不作为
记者还咨询了拥有执法权的公安部门，据北京市公安局网络监察处工作人员介绍，网民因为ADSL账号被盗，可以向所在地派出所报案，如果派出所有需要，市公安局网络监察处也会配合调查。如果派出所因为涉案金额少而不立案，网民可以向该派出所的上级部门投诉其不作为。
律师北京网通涉嫌失职
“网民ADSL账号被盗，北京网通有失职之嫌，要承担一定责任，不能只让用户来承担账号被盗产生的费用。”北京宝鼎律师事务所的郝清远律师说。
因为网民通过北京网通的平台上网消费，北京网通就有义务保障平台的安全，因为北京网通在ADSL和电话号码绑定上没有尽责，导致网民ADSL账号被盗，这就是北京网通在维护用户利益方面做得不到位。尤其是北京网通曾对外宣布要启动有效防止ADSL相关升级工作，但却迟迟未见行动，致使一些网民的账号继续被盗。“北京网通的行为属失职，是不负责任的表现。”郝清远律师说。
郝律师建议网民，如果遇到ADSL账号被盗的情况，一定要及时找北京网通维护自身的权益，不要因为麻烦就轻易放弃；ADSL账号被盗的用户也可以联合起来打官司，这样既不会牵扯过多的精力，方法也会非常有效。
⊙本报记者 谢长艳 实习生何婷婷/文 谢长艳/摄影 (责任编辑：魏喆) | 
精彩生活 
