见习记者 黄 婕 上海报道

　　5月25日，一则名为《致广大的Acer消费者》的公告，悄然爬上PC品牌厂商宏碁中国的网站。

　　在这则近千字的声明中，宏碁中国姿态低调、语气诚恳。这也是近来连续被曝光多起质量事件之后，宏碁首次做出正面解释和回应。

　　“外界对我们有很多误解。”5月25日，身在台湾的宏碁中国媒体联络人张晓芬在网络上对记者表示。

　　作为台湾“IT教父”施振荣一手创立的品牌，宏碁一度被业界视为华人企业塑造国际品牌的标杆，其产品线涉及台式机、笔记本和显示器。

　　然而，在宏碁全球快速发展的同时，宏碁中国却像中了符咒一般，始终无法摆脱失利的阴影。而今年以来的一系列投诉，更把宏碁推到了风波中央。

　　谁在投诉宏碁？

　　从记者掌握的材料来看，目前消费者对宏碁的投诉主要集中在产品品质和售后服务方面。

　　2006年2月，宏碁TM-2428笔记本在网上被指责使用低性能主板支持高性能处理器，影响处理器运行。

　　2006年3月，有媒体报道称，一位用户去年6月花7000元购买了一台宏碁笔记本电脑（现售价5000多元），但四个月后，却由于维修液晶屏，要花费4000多元。而且，消费者反映，宏碁售后服务收费没有标准，完全是维修商说了算，有时因人而异随口报价。

　　2006年4月，又有消费者投诉，称宏碁打出的“丽晶宽屏笔记本电脑仅售4999元”促销广告信息与实际产品严重不符，宏碁3633笔记本电脑的液晶显示屏根本不是“丽晶”宽屏，宏碁涉嫌虚假宣传误导了消费者。

　　而2006年5月，又有消息称宏碁3月底祭出的低价利器——Acer3630系列笔记本电脑，可能是来自欧洲的库存产品，库存时间至少在一年以上，库存的数量有近40万台，估计宏碁通过4999元的超低价策略已经出货近20万台。

　　此外，关于宏碁的其他质量问题，网上也有不少投诉：

　　Acer3634 虽然贴有WIFICERTIFIED的标志(支持无线上网)，却没安装无线上网的关键设备——天线。一位笔记本电脑产品研发人员指出，天线必须由厂家配置，否则用户自己根本无法安装。

　　宏碁TM-2403光驱容易坏、发热量大。

　　宏碁TM-3633被指SIS的芯片组、接口不全、电池只有2000毫安时，发热量极大……

　　在5月25日的公告中，对于“天价维修”问题，宏碁的回复是“该成本涵盖了购置、储运、跌价、资金、损耗、原型号备件价格不跌反升等种种因素”，“在整个产业是普遍存在的事实”；至于2428的配置问题，宏碁则称已停售该型号；而“丽晶”的虚假宣传问题，则是个别非认证经销商的行为。

　　市场份额激增背后

　　与投诉激增并存的是，一直在大陆市场表现平平的宏碁，今年以来的销量却相当突出。

　　“别的不好说，但去年下半年来，Acer的价格确实压得很低，尤其在笔记本电脑方面，我们有点紧张。”联想华东区一位不愿具姓名市场人士说。

　　记者走访上海几家电脑卖场发现：在万元以上同类配置的笔记本电脑中，宏碁的报价明显低于IBM、三星、索尼等品牌，与IBM之间差价竟高达5000元以上，即便与联想相比，宏碁也要低上1000元；而在万元以下的产品中，宏碁又打出“高配置”牌，同类价格的笔记本电脑，宏碁往往在硬盘容量、内存容量以及其他配置方面稍高于国产同类品牌。

　　“我们主要代理国内前十大品牌，要说性价比最高还是宏碁。”上海美承高科技有限公司服务人员张洪萍说。

　　张介绍，尽管2005年以来各大笔记本厂商皆推出了低价产品，但在消费者心中，笔记本电脑还是比较高端的产品，因此大都十分看重配置。“在这种消费心理下，宏碁推出的‘高性价比’策略十分奏效。”

　　来自渠道商中间的消息称，在过去的一个季度中，宏碁电脑的出货量迅速增加。有说法甚至称，宏碁今年一季度的电脑出货量可能是去年全年的总和。而宏碁则在今年3月的一份报告中称，第一季度宏碁在中国大陆地区销售了近11万台笔记本电脑，成为大陆第四大笔记本电脑厂商。

　　宏碁的这一发展态势，让一些排位靠前的品牌颇感紧张。

　　记者从某国产品牌的店面营销处一份内部培训资料中看到，针对宏碁的策略，该品牌在培训店面销售人员时，特别要求员工注意三个关键点：Acer追求低价的同时，牺牲配置最优化，例如无数码接口、操作系统等；Acer面临服务瓶颈，维修网点少，费用高；Acer采取directship模式，总代直接从ODM厂商出货，完全是纯品牌运作，没有自己工厂支持，产品品质和服务监控比较弱。

　　此外，该厂商还针对性地提出自己型号的卖点。而宏碁近段时间的各种投诉，也变成了相应证明材料。

　　“新营销模式”后遗症

　　宏碁全国总代理商英迈（中国）商业有限公司一位经理接受记者采访时透露，宏碁之所以能打出如此低价，和其去年的改革密切相关。

　　这场变革在宏碁内部被称为“新营销模式”。它由宏碁全球新掌门、意大利人兰奇亲自发起，主题是：在大陆退出生产和销售环节，宏碁变成只负责品牌的运营和管理。具体到微观层面，宏碁主要改变了渠道和产品线策略。

　　对于“新营销模式”，宏碁内部这样解读：追求最低的运营成本、最优化的产品管理和最适化的渠道管理。而在外界看来，这个复制欧洲市场的“新模式”，与戴尔的“直销模式”有着异曲同工之妙。

　　“生产外包以后，宏碁实现了零库存。” 上述英迈人士说，客户通过英迈直接向代工厂商下订单，这样一来，库存的压力全部转嫁到渠道商头上，“宏碁可以节约不少成本”。

　　另一方面，宏碁将渠道从区域分销制重新改为全国总代理制，总代理将负责分销、市场开拓、物流与资金服务平台等工作。为此，宏碁裁撤了全国7处分公司，并进行了两轮裁员。

　　“宏碁产品线比较简单，无法支撑庞大的分公司营销的运营成本，回归总代节省了宏碁大量运营成本。”英迈人士说。

　　而在宏碁全国另一总代理商神州数码相关人士看来，回归总代的意义还在于，神码和英迈都是国内很有实力的代理商，宏碁可以仰仗其拥有广泛的渠道和资源，迅速改变市场颓势。

　　“感觉宏碁的策略一下子变得灵活很多。”上述英迈人士坦言，回归总代后，宏碁的渠道从原先的封闭一下变得开放，加之“高性价比”的产品营销策略，市场一下子有了起色。

　　协同力挑战

　　代工厂负责生产、渠道商负责销售，甚至连维修等售后服务也有专业的第三方加入，对于只运营品牌的宏碁来说，一条完善的分工链条被寄予厚望。

　　然而，新的问题却产生了。

　　“宏碁的性价比高，但是维修率也比较高。”宏碁华东区经销商上海和雍科技的一位销售人员说。

　　在另一品牌PC华东区负责人看来，宏碁投诉问题的集中出现，也与该分工链条息息相关。“生产、渠道、服务都交给合作伙伴去做了，宏碁成本是降低了，但对市场的整体控制力却很难保障。”

　　“一味追求成本控制和销量的宏碁，是否有足够的协同控制能力？这对宏碁是一个挑战。”赛迪咨询分析师曹然表示。

　　业界认为，宏碁目前最急需向外界证明的是：生产外包，宏碁如何做好产品质量监控？“外包”渠道后，宏碁如何规范市场行为，防止因竞争激烈引起的欺诈消费者等现象？维修外包后，如何向消费者保证售后服务？

　　“与人合作需要一个磨合期，就看市场能给宏碁多长时间。”曹然说。

　　眼下的形势显然并不乐观。对宏碁本身，它还必须面对由变革带来的更深层次的遗留问题。

　　宏碁一位不愿透露姓名的产品经理称，虽然部分分公司已经撤销，但在各地仍有不少宏碁本身的销售人员存在。产品经理在推广产品时，需要同时向总代和当地销售人员联系，不仅沟通成本大，而且容易出现权责不明、互相推诿的现象。

　　另一方面，宏碁把渠道交给神码和英迈管理，虽然销量有所增加，但两大总代之间本身也存在竞争，大打价格战、大肆招募新渠道的现象并不鲜见，渠道商之间的恶性竞争很可能再次导致渠道的混乱。

(责任编辑：毕博)