采Microstrategy实时掌握全台营运绩效

　　目前顶好惠康超巿全台共有将近170家店，为台湾超巿的第一品牌，为了与便利商店、量贩店竞争，持续拉大与跟随者的差距，从去年起即大幅增加投资，用以改善品项管理、逐步更新所有店面并加强信息科技的运用，预估在未来数年中，仍将稳占巿场第一名的宝座。

　　服务业的核心竞争力在服务，而善用企业的宝贵数据，做好客户关系及商品管理，将是落实服务进而提升获利的重要关键。近年来，信息产业首创知识经济的观念，企业未来的致胜要素即在掌握知识能量的多寡，因此，对连锁通路业而言，把产业Know How利用信息加以保存，做好数据分析并与企业员工同享，才是下一阶段增强企业核心智能，即增加核心竞争力的最佳利器。为此，顶好惠康从去年底便开始投资数据仓储系统（DW）及商业智慧分析运用（BI）以提高效率，董事长郑朝丰便曾公开指出，2005年是顶好「资源整合的一年」，尽管已是巿场的龙头，但仍要让体质更扎实，稳中求胜。

　　FirstBI台湾分公司总经理陈毓洁表示，顶好惠康为能提高顾客服务品质，快速反应市场价格，在成功革新营业门巿的POS系统及后台ERP (OLTP System) 实时销售系统后，发现既有ERP系统虽已提供近千份的固定式报表，仍无法满足行销业务单位所需。部分使用者的信息需求，仍须仰赖信息人员撰写程序产出，可能会产生时效上的问题，如报表交付的时间缓不济急、产出的报表较无弹性、每份报表必须加入不同等级的安控机制等；此等反复的作业将增加信息部门莫大的人力维护成本，同时也可能无法实时提供行销业务单位实时的信息；导致行销业务单位有时在实时性报表的需求压力下，自行利用Excel制作报表。

　　为解决这些困境，顶好惠康曾评估二家代表性的BI商品，一是由捷冠信息总代理的新架构ROLAP 的MicroStrategy 平台，另一是传统架构的 MOLAP 的Cognos 工具；由于MOLAP 架构仍须仰赖信息人员开发及维护Cube 型态的报表，制作报表的烦重压力丝亳未减，后续维护成本也不降反升，因此，顶好惠康百货选择了MicroStrategy做为公司的BI平台。

　　MicroStrategy为一完整性的商业智能应用信息平台，其支持大型数据市集(VLDB)数据处理及技术整合，是专为处理企业级大量资料而设计的应用分析平台；信息部门可以最少的人力、时间达成行销业务的需求，行销业务则能以人性化的Web接口依权限轻松的自行建立所需要的报表，并可进行多维度的报表分析，MicroStrategy平台更被顶好惠康定位为报表信息的应用中心，除了新的报表需求皆在此平台运作外，并将其ERP系统现有的非作业报表陆续转至MicroStrategy平台集中管理应用。

　　顶好惠康董事长郑朝丰认为，市场在成熟期时，领导品牌为了拉大与竞争对手的差距，持续开店是策略之一，但在分店数不断扩展的同时，如何有效掌握各分店的销售状况、毛利、成长趋势及营运绩效，随时掌握销售策略的最大利益，并让采购单位有效率的掌握商品库存的最佳安全存量及进货期控制，才是最大挑战所在。去年顶好惠康在整体巿场表现持平的状态下，仍有二位数的成长，在顶好惠康领先同业大幅投资商业智慧之后，势必能持续业务的成长。

(责任编辑：任宁)