访国美电器华东区总经理黄秀虹

　　鹏，是国美老板黄光裕最喜欢的动物，因为他喜欢“大鹏展翅直上九天”的豪迈。作为国美电器华东区的总经理，在黄光裕的胞妹黄秀虹的眼中，你能看到与黄光裕一样敏锐的眼神，但是，与哥哥身上更多的“鹏”气相比，黄秀虹的言谈中则多了几许“润”、“细”的感觉。

　　商战中的“仁者无敌”

　　与许多男性老总的办公室相比，在黄秀虹上海的办公室中，多少带着些“润润”的女性特质：除了红色的冰箱、红色的电脑、晶莹剔透的琉璃摆设外，墙上还挂着一幅由著名书法家题写的“仁者无敌”墨宝，对她来说，在商战冲杀的刀光剑影中，也包含着“宽容”、“仁爱”等含义，这或许是女性管理者的一种征服方式。

　　在来上海接任华东区总经理之前，黄秀虹曾历任国美北京分部总经理、总部采销中心副总经理，由黄光裕的直系亲属直接掌控上海，或许也凸现着上海的重要地位。黄秀虹告诉记者：“上海在国美系中，有着相当重要的战略地位。国美要实现全球战略，上海地位非同小可。”

　　虽然身为黄光裕的胞妹，但她对黄光裕的敬畏之情与其他国美高层并无二致。

　　抢占市场犹如“摊大饼”

　　黄秀虹来上海的一年多中，又悄悄开出了30家门店，几乎是一个月新开两家。目前，国美在沪门店已达到了42家。

　　“如今销售家电的利润已薄如刀片，因此只有将这个大饼摊大些，利润才能‘积少成多’。”黄秀虹说。记者看到，国美在上海抢占的领地，已遍及除静安区外的东西南北中，“静安区成本太高，目前没有找到合适的店面”。

　　在家电卖场多过米店的今天，黄秀虹手下一支20人的先遣部队，在过去的一年中，天天都在上海的各个角落找寻店面。据说“周边有大型居民区”和“交通便利”，是先遣部队找店面的两大标杆。黄秀虹说，国美所做的事，就是将家电产品从企业的生产线上送到居民家中。

　　在以往上海国美的卖场中，传统的电视机、空调、冰箱被摆在了最显眼的位置上。黄秀虹来沪后，大幅增加了卖场中手机、数码产品等3C产品的比重，各种色彩鲜艳、造型时尚的3C产品，同样也被摆在了卖场中最好的位置。“我在美国的时候，那里消费者的手机、

　　MP3更换得挺快，而上海人在3C产品上的更新速度更快，因此我们加大了对3C产品的推广，国美网上商城的推出，更是对现在国美营销模式的一种补充。”

　　3个不能超越的时间概念

　　昨天上午8点45分，当记者来到国美上海总部时，国美的员工正在进行上班前的晨训，他们大声朗诵着包括“贪污必除”、“创新经营”等30条“国美家规”。

　　在过去几年中，国美曾以激打“价格战”而著称。“在家电经营中，当然是价格为首，但价格不是唯一，服务将是今后家电企业比拼的重点，”黄秀虹说，“我希望能以一种更细致、更亲和的东西去维系顾客。比如我们每年都会对卖场进行重新装修，让顾客身在其中感觉到享受；全国8成的大型家电供货商的最新产品，能在国美卖场中提前半拍与顾客见面。”

　　在一份客服手册上，记者看到几个不能超过的“数字”：卖场中，从营业员为顾客开票到顾客离开不超过15分钟；送货不能超过24小时；抵达客户家中的时间前后不能误差1小时。另外，国美已在上海打造了近30家“家电医院”，以方便顾客维修家电。“价格大战，可能只造就了一种买卖关系，但我们希望通过自己的努力，让我们与顾客之间的关系能更近些，更深些。”此时，在黄秀虹温柔的眼中多了一些坚定。据悉，目前上海国美的会员已接近70万人，这些会员，能享受到团购价、积分换商品、参加会员沙龙等优惠活动。

　　作者：□晨报记者钱鑫

(责任编辑：马明超)