软件外包服务是世界软件产业发展的一个重要趋势，据IDC预测，全球应用软件外包服务市场以平均每年29.2%的速度增长。面对不断增长的国际市场，国内掀起了又一轮软件外包热。

　　外包市场广阔

　　外包，顾名思义就是企业做自己最擅长的事情，而把其它影响核心业务的工作分配给能做好这些事情的专业组织。在实际应用中，我们可以看到从高端的IT系统方案外包、软件开发外包，到低端的后勤服务外包、交通运输外包等等，外包无处不在，它已经渗透到了企业运营发展的方方面面。

　　在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。

　　为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的工具和管理思想不断涌现。但无论如何，归结到一点，将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。外包服务，就是在适应这种发展趋势的前提下，在全球领域获得惊人的成长。

　　时至今日，软件服务外包业已成为海外发达国家一种成熟的业务形态。在国内，上世纪末至今软件产业的持续增长，也带动了软件外包服务的快速增长。随着企业对信息系统运转效率的要求逐步提升，国内市场的外包服务需求也开始从较低服务层次向着服务规模更大、等级更高的层次递进。2006年4月18日，由北京中关村国际孵化软件协会、中关村科技园区协会联席会、国家软件出口基地——北航科技园主办的第二届中关村软件外包峰会在京召开。会上探讨了国内软件外包的新趋势，并为软件外包企业走出去打开了通道。

　　如果从1998年HP为爱立信中国提供软件外包服务算起，软件外包在中国的发展史只有短短的8个年头。但就是这8年时间里，中国软件外包服务市场已从无到有、从小到大，而今已初具规模。

　　目前国内软件外包企业分三个层级，100人以下为小型企业只能接受最外层的分包项目，500人左右的为中型企业可以接受中层分包项目，1000人以上的为大型企业可以接受大的分包项目和小型整包项目。

　　在国内，2002年中国软件外包服务市场的收益达到了33.5亿元人民币，年增长率为18.4%，2003至2007年，中国软件外包服务市场年平均增长率将达到31.8%以上。到2007年，软件外包服务市场规模将达到124.93亿人民币，软件外包服务将成为中国软件服务市场的重要增长动力。

　　BPO中淘金

　　虽然中国软件外包服务市场一直高速增长，但截至目前，软件外包服务的用户群还很狭小，同时缺少像发达国家那样动辄数亿、数十亿美元的大单。就软件外包服务内容和方式而言，还主要局限于基础架构层面的网络基础设施和桌面设备的支持与维护，高技术含量、高附加值的应用系统外包和业务流程外包服务的市场规模还比较小。

　　未来几年，中国软件外包服务市场要在量的扩张的同时实现质的提升，其中业务流程外包服务（BPO）就是一个很有发展潜力的投资方向。

　　软件外包服务包括IT系统外包服务和业务流程外包服务（BPO）两大类。目前中国软件外包服务市场中，占主导地位的是IT系统外包服务，而在发达国家已成为主流的业务流程外包服务所占的份额还比较低。

　　BPO是指企业将自己基于IT技术之上的业务系统委托给专业服务公司，由其按照服务水平协定的要求进行管理、运营和维护，其中包括客户管理外包、人力资源外包、财务流程外包等。

　　1999年，印度业务流程外包规模是1～2亿美元，2004年已达30亿美元，而且仍保持强劲发展势头。现在，全球BPO增长率为69%，一般IT服务增长率为40%。在BPO出口市场上，美国占63%，欧洲26%，其他国家11%。

　　BPO涉及到的服务包括客户互动的服务、保险索赔的处理、医疗保健费等等，其中保险索赔、数据内容、工资和HR的服务是最大的业务。全球50%最大的保险商在印度进行了业务流程的外包活动。在工资和HR服务方面，世界银行给了很多外包订单。而美国把大量医疗诊断信息的服务转到了印度。

　　BPO意味着生产力的改进、大规模节省成本、改善公司内部的责任制、改进人力资源，同时还可以将主要精力放在核心业务。目前，美洲国家在BPO的支出方面处于领先地位，占全球总支出的59%；欧洲是第二大市场，占22%；增长最大的是亚太地区，占全球BPO支出的15%。BPO增长非常强劲的领域，包括物流、采购、工程、市场、销售、行政管理、法律、金融和会计。

　　对于国内软件外包企业来说，投资BPO是可以大有作为的。

　　放眼国际舞台

　　在加大BPO市场投资力度的同时，“走出去”也是软件外包企业发展的一个新趋势。中国是一个IT内需潜力很大的市场，但是目前国内市场60%以上的份额被国际厂商占有。在传统的系统支撑软件市场，仍然被微软等国际厂商所垄断。

　　在以ERP为核心的企业应用软件，SAP、ORACLE的竞争从高端走向中低端，甚至微软也开始介入这个市场。在行业应用市场，国外厂商也有不同程度进入。在定制软件服务市场，当中国还没从印度手中抢到多少市场时，印度已经把火烧到了中国后院，直接来到中国拓展市场。

　　据不完全统计，中国目前有数百家从事软件外包的软件企业，但规模大多在数十人至数百人之间，最多也不超过两千人，这与印度和美国软件企业动辄几万人的规模相比，简直是天壤之别。因此，我国企业更多只能接些最底层的编码订单，而很难能够进入系统设计等业务，更别说承接包括框架设计在内的整包业务了。

　　没有一个大的市场，不可能造就一个大的产业;而没有一个大的产业，就不可能造就一个大的企业。如果中国软件企业不实现国际化，不走出国门，不仅无法获得更大的发展空间，也无法提升自身的竞争力。

　　在国际化方面，国内软件外包企业已开始行动。用友和金蝶都各自提出了国际化的发展战略。前者的目标是在2005年成为中国软件外包领域前三强，2010年步入世界软件外包前20强的行列;后者则宣称要在2005年成为具有国际竞争能力的中国软件产业领导厂商，2010年跻身世界企业应用软件10强。

　　在成为国际软件巨头E5Systems的中国软件外包商后，金蝶在E5的协助下，将在3年内在深圳建成一个3000人规模的软件工厂，主要负责北美市场的软件外包业务。前不久，金蝶公司与著名的美国富士通咨询公司（Fujitsu Consulting）签订了长期战略合作协议，为富士通咨询的全球客户提供软件外包服务。

　　在品牌输出的尝试方面，金蝶由于具有资本国际化的优势，所以起步略早一点。2001年金蝶在香港上市，设立分公司，有了一些香港客户比如中旅集团、招商局集团。在国内，金蝶打下了美洲银行、奥林巴斯、理光这样的跨国公司。

　　在获得巨大市场效益的同时，国际化也提高了中国软件企业自身的能力。比如在金融领域，正是和德意志银行的外包合作，给东软带来了先进的金融理念，同时还丰富和完善了东软开发体系，这才使得东软打入国内企业原本很难进入的这块市场。现在金融事业部的开发绩效已经排在了东软公司内部的第二位。

　　在第二届中关村软件外包峰会上，美国国际技术贸易协会IATT与零包平台签署《ZSOFT-IATT中关村对美外包通道协议》，打通了其1万家会员企业向中关村软件外包企业发包的国际发包项目通道，并与新华美通合作启动中关村对美传媒通道，借助新华美通在美国的传媒资源，可以将中关村国际孵化软件协会及会员企业的新闻消息、Zsoft软件外包中关村制造品牌消息发布到美国4300家平面媒体、3600家网站760家投资机构上，让380万美国投资者认识中关村软件企业。这些工作为国内软件外包企业“走出去”提供了便利条件。

　　软件产业是高度国际化的产业，为适应经济全球化和加入世贸组织的新形势，在更大范围、更广领域和更高层次上参与国际经济技术合作和竞争，软件外包企业要抓住稍纵即逝的发展机遇，增强自身的国际竞争力，充分利用国际国内两个市场，拓宽发展空间。

(责任编辑：丁潇)