6月29日下午，召开本次活动的中头活动“红色旅游营销论坛”。本次论坛，搜狐财经(相关:理财 证券)进行的全面的图文报道。

　　厉华（重庆红岩纪念馆馆长）：

　　我演讲的题目是红色旅游中的红岩连线。

　　提起红岩大家都会想到重庆，提起重庆大家都会想起红岩，在2004年为了适应旅游市场的作用，为了响应中央所提出的发展红色旅游的建设任务，重庆市结合了文化体制的改革，首先将重庆的戈勒山和红岩两个馆进行改革，我们不断推出我们的产品，不断吸引我们的观众。

　　今天我演讲五个题目，第一个题目是红色旅游中建立红岩连线。在任何一个地区，在任何一个城市，都有许多革命遗址，如果这些革命遗址要发挥作用，必须把它整合起来，如果光靠一个孤零零的纪念地，任何一个旅游者都不会去参观，因为交通问题和参观价值选择问题。重庆在打造红色旅游品牌的时候，首先做出了一项决定，就是建立了一个红岩文化研究开发中心，这个红岩开发中心就是两点成线形成旅游市场，最终形成红色旅游文化管理集团。首先是对市场做出分析，谁需要红色旅游，谁需要走近红岩，到红岩来看什么，了解什么，我们对市场进行了调查，我们对市场进行了分析，通过对市场的调查和分析，我们得出三条结论，第一个，红色旅游虽然它的政治规定性极强，但是在红色旅游资源当中它的真实性将吸引观众，红色旅游是我们中国人自己的历史，红色旅游也是我们中国共产党自己的历史，这就是红色旅游的历史，而红色旅游当中如果说是能够把以前形式主义，特别是假、大、空的东西，把这些东西全部抛弃，还原历史真实面目，我们就能吸引观众，就能感动观众。我举个例子，革命烈士，在很多人心目当中认为革命烈士不怕死，不怕牺牲，但是革命烈士同样懂得生活，同样追求幸福，更懂得爱情，但是为了免除下一代苦难他们愿意把牢底坐穿。红色旅游当中的真实性将是我们吸引观众的关键所在。

　　第二个吸引力就是以红岩为代表的革命文化，在红色旅游当中，带给旅游者的是更多的一种启示，假如我们永远把红色旅游做在意识形态、政治范围做，它的市场会越来越小，如果有三个代表的学习，但是如果没有这些政治运动作为辅助的时候，我们的红色旅游难道就应该萎缩吗，这里面关键的问题就是我们应该把一种精神不断作为一种文化，文化就是人，人不能离开文化。我们应该怎么活着，我们应该怎样奋斗，我们人生价值取向应该怎样确立。

　　第三，红色旅游资源虽然有较强的政治规定性，但是它的思想内容一旦被外化出来就会形成强大的感召力，人类需要的是精神支柱而不是物质上的获得，就是我们经常做人愿意做精神的贵族而不愿意做金钱的贵族。我们根据市场需求不停的挖掘产品，不停的改变我们参观纪念馆的方式，恐怕只有我们纪念馆一家是从早上九点半开放到晚上11点，晚上7点钟以后我们有一个夜游情景剧，每个旅游者都会参加我们情景剧的演出，在我们的演出过程当中我们会问你许多问题，比方说对叛徒这个问题，叛徒这个问题我们今天很多人对叛徒的某一个理由，对叛徒的某一个出发点甚至表示同情。像这些能够对观众带来一种启迪，带来一种作用，就是我们前面所说的，游客的一种参观价值就能够出现。所以我们在红岩连线建立以后我们首先是对我们红岩到底在市场上有多大的吸引力我们进行了准确判断，基于这个判断我们建立的是面向市场的红岩连线，我记得我80年代提出红色资源面向市场的时候，我还受到批判，至今我手上还保存着当时我们国家一个权威的报纸所写的请烈士下海谁之过，整个一个大标题是批评我的，经过20年的发展今天证明我们的选择是对的，红色旅游资源如果不面向市场它有什么价值。所以说我们在面向市场方面，我们主要是做了三件事情，这三件事情是每年我们都做，甚至要拨出经费，第一个是市场调查，认识市场，看重市场、了解市场是红岩连线研究开发项目的一个出发点，特别是精神产品绝不可能一挥而就，我手上有一个品牌叫红岩魂，这个品牌从1988年开始一直大1996年才在全国形成一个红岩魂的现象，一直到现在形成一个系列的产品，但是它经过10年的时间打磨，我当年记得我在全国各地搞红岩魂的时候，有亏本的，有赔本的，但是1996年一次所有投入全部回来，但是它绝不是一挥而就。我们1988年制作红岩魂版本的时候为什么首先选择广州，因为广州的知晓率最低，我们必须到广州去启动市场，在广州启动市场的时候，我记得这个道路也很艰辛，不像我们现在这样，但是毕竟我们最后推出的产品在市场上赢得了消费者的认可，所以我们现在红岩魂的展览在全国480个城市进行了524次展览，总共吸引观众是6000多万，我想这6000多万观众在一个城市，一个地方看到红岩魂的展览以后，他有机会到重庆选择我们的纪念馆，所以源源不断的观众200多万每年就是这么形成的，当然我说的200多万只是售票观众，还不包括免票观众。我们有组织的，我们的研究人员直接深入市场调查，第二个方法是利用大学生和部队的军人共建红岩班队替我们调查，还有重庆大学等等他们假期当中我们只要提供一份盒饭就能得到许许多多的客户调查资料信息。市场必须要培育，如果一个产品没有在市场上稳定的客户，如果没有自己固定的客源，这个市场是形不成的，我们培育市场主要从以下几个方面来进行。

　　第一个方面，我们利用每年门票收入拨出50万，在重庆市乃至全国，在上海市我们也有，主要在重庆市大中小学和党政机关建红岩班和周恩来支部，利用红岩这个品牌资源，利用周恩来的人格魅力在大中小学里面建红岩班，读红岩班必须有三个条件，你必须读红岩书，你必须写红岩日记，你必须是班上的好学生才能进入红岩班，这里面由我们投资，每一个老师，每一年可以享受我们1500块钱的补贴，包括学员每年可以得到我们3500块钱的活动经费，这些学生到红岩基地来，无论到这儿进行一些体验性的活动，最终他们父母亲陪他们来，父母亲我们是不免票的。所以说我们每年在举行一些以红岩为标志的演出，比如说上个月我们举行了红岩杯重庆市儿童调演，投资也不多，再上个月我们还举行了重庆市红岩班的讲演比赛，我们的讲解员是全国比较强的，大部分讲解员都是从我们一年级、二年级诗歌朗诵、演讲以后定向培养，毕业以后必须到我们单位当讲解员，这样我们形成源源不断的队伍，再一个就是利用黄金周策划各种活动，黄金周各种活动我们绝不轻易提出各种口号，我们必须要针对社会现实，体现我红色旅游景区的价值。

　　比方说在五一黄金周我们推出巧克力行动和苹果行动，每来参观的小孩子送你一块巧克力，巧克力上面印着一个为了不再像小萝卜头这样我要认真努力学习，印上这么一段文字，在苹果的包装上我们送给每个成人，诚实劳动、回报社会、享受人生，在五一黄金周都能得到我们一块巧克力，都能得到我们一只苹果。像这些活动对市场的吸引以及保持我这个景区的特色，起到了非常好的一种品牌效应的作用。包括18岁成人宣誓、入学毕业宣誓，包括退伍宣誓，每年在我们红岩纪念馆要举行20次以上的各种活动。再一个就是培养义务讲解员，也是我们进行社会实践活动的一个主要方面，包括部队的，包括大学生的，包括机关里边的干部，我们都推出义务工作者，一个月，一年不低于两天到烈士陵园到红岩革命纪念馆进行义务值班，我们除了提供一份盒饭以外，你要讲解，帮我们售票，帮我们维持秩序，这些活动在社会上是利用每天造声势，说实话红色旅游景区必须王婆卖瓜自卖自夸，我们要不停的制造活动培育我们这个市场，包括我们在重庆市投资建立红岩文化室，现在重庆市一定有43个区市县，我们每个区市县投资5万块钱，我把红岩展览送进去，我把红岩书刊资料送进去，然后把你可以在当地组织卖票，所有收入我分文不取，但是一句话，每年每个红岩文化室必须完成5万观众的参观指标，试想五万人到了一个地方参观了不完整的红岩展览，看了一些资料，一旦有机会到重庆来肯定要选择到我的景点来完整、系统的参观，我们的回报就通过这种方式回回来。

　　第三一个是市场开拓，就是我们发展红色旅游要不断的进行市场开拓，所谓的市场开拓就是要把自己的盘子做大，在市场上要占有自己的份额，到目前为止，经过20年的打造，我们现在红岩连线形成了六大系列产品，一个是红岩魂的展览，这是从1996年火爆中国以后一直到现在都没有停止，第二一个是红岩魂的报告，我们有一支演讲报告队伍，成年在全国各地，包括去年香港都请我们去演讲。第三一个是有红岩魂的展演剧，我们为此专门成立了红岩魂的演出团体。第四一个是红岩魂的夜游，我前面讲的每天晚上七点钟到11点钟到我们这儿参观。第五一个是红岩魂的书刊资料，我们形成120种书刊资料，包括音像制品，每年可以给我们带来稳定的收入。最后一个是红岩旅游车队，我们建立了35辆大客车红岩旅游车队，保证我们各个景点的参观。在市场开拓方面，我们还通过对红岩连线的这种方式，比方说重庆有一个大家可能都不太知道的我们中国共产党一到五大由大家民族选举出来的总书记陈独秀，最后他就死在重庆，这里专门有一个他的院子，在开十六大的时候，我在北京参加十六大，当某个中央领导给我提出这个问题的时候，我说你放心在回去一年之内我就把它打造成功，后来我们把这个景点的农民全部搬走，把这个景点恢复出来，红岩连线自然把它的经营权全部拿过来。与此同时我们还把重庆市的郭沫若旧居纪念馆、抗战教育纪念馆、重庆红军纪念馆以及万圣的刘子如纪念馆全部采取经营权归红岩连线，占有权归当地政府，所以现在红岩连线，除了我们母体的纪念馆以外已经发展成为有9个纪念馆，到2008年我们将发展成为21个纪念馆，为我们形成红色旅游集团奠定了一个基础。这是我想讲的第二一点。

　　第三个大问题就是两点成线的市场运作初步形成了重庆红色旅游的整体合力。现在到重庆一般的外地观众都必须到渣子洞白云观去参观，我们调查统计了一下，每年观众当中旅行社组织的观众只占了20％，散客占40％，会议观众占10％，在亲朋好友结队参观的占20％几，特别是星期六、星期天会有很多观众，包括北京、上海、广州的，坐着飞机带孩子专门来参观的，而且一来参观就是让我们的讲解员为他一个家庭甚至一个孩子进行讲解，为什么？所有的观众甚至在白公馆排队，就要听小萝卜头的故事，现在家庭教育孩子是一个问题，我们针对孩子专门设计出小萝卜头的一系列的展览，特别是小萝卜头的讲解词非常吸引观众。这就是我们在开拓市场方面，形成合力方面我们独断的一种开发。在红岩连线我们对两点成线市场运作，首先我们是进行资本运作，资本运作在红岩连线有两种解释，在红色旅游景区里边首先我们掌握了大批的红色旅游资源，它的思想价值、精神内容绝不是任何一个国家、民族，任何一个朝代的历史人物所能达到的高度，毕竟中国共产党是从无到有，从小到大，从弱到强，这里面的思想价值、精神内容必须把它挖掘出来，这种资本就是我们赚钱救助我们生存，救助我们发展的关键依据。

　　第二个资本就是我们的无形品牌，一个红色旅游景区，一个红岩品牌要持之以恒不断的打造自己在社会、市场上形成的口碑，前面几个老师所说的，我前面一开始说了，提起红岩就是讲重庆，讲重庆就会讲红岩，这是千真万确的事实，但是这是需要我们对资本进行运作。所以说在这个运作过程当中，我们所坚持的一个观念就是两点成线，成熟一个，推出一个，不成熟绝不推出。在红色旅游当中非常反对急功近利，非常反对形式主义，在红岩连线做任何一件事情必须要有两个效率，说到这个地方谈到我们内部管理机制，包括我们内部管理机制都是全部市场化的，包括我的研究员，我是在馆里面享受国务院专家津贴，但是我每年必须完成40万字的发表量，公开出版或者是对外展出，没有这个基本量馆长、研究员不要当，我们研究员必须完成每年30万字的研究课题，包括发表，我们讲解员每年必须有2500场以上的讲解才能获得一级讲解员的称号，像这些内部机制上的一种跟进，对于我们打造红色旅游，形成了一个客观的物质保证。

　　第三，我们建立红岩连线游客服务中心，开辟重庆市红色旅游精品线路红岩文化大学城，在这个方面我们做一个纪念馆，我们将这些部门全部整合为游客服务中心，从名字上的变化就知道我们是贴近观众，面向市场，服务观众，所以说我们在红岩这个政治教育规定性极强的地方我们提出了为观众人性化的服务这样一个口号，现在在我们景区参观，喝水是不要钱的，手机充电也是免费的，虽然我们不可能装空调，也不可能改善它的环境，专门为观众提供了空调房，所以说建立红岩文化游客服务中心增强我们对观众人性化的服务，现在观众在我们的30多个景点任何一个景点买了一张票，50块钱，我们就提供车辆，包括一个观众我们就接，所以全国很多观众，包括有时候一个观众买了票以后，我的奥迪车同样也接，馆里面车也接，我们馆里面所有馆领导的小车只要不用全部投入市场接人，接大一个景点组合完之后一个大车全部拉走，在这一点上绝对给观众提供方便，所以说为什么我们的观众能够逐年提高，为什么我们推出的产品能够受到市场的欢迎，包括我们做的夜游，晚上就是一个观众买了票，也为他演出，经常有观众提出一个人就不要演了，下次我再来看，不行，你买了票就是我们的上帝，绝对为你演出。为什么晚上的观众要超过白天的观众，所以在游客服务中心我们提出的一个口号就是绝不让一个观众不满意，这是我们所提出的口号，恐怕全国纪念馆的馆长没有一个馆长像我这样，在我们30个景点的售票门票上的投诉电话就是我的手机，就是我办公室的电话，任何观众可以直接给我打电话，而且只要我接了电话绝对亲自处理，当然在观众投诉事件当中只要观众有理，我们最高的处罚一个职工是3万块钱人民币，硬是让你罚的倾家荡产，绝不做对不起观众的事情。

　　第四，研究、开发与市场相结合。作为红色旅游景点说实话，无论硬件、环境再好，但是你的内容没有吸引力，绝对没有观众去参观，观众到你这儿参观的关键是要能够有他得到启示，灵魂得到净化，思想得到升华的一些内容，而这些内容要么是鲜为人知的，要么是换了一个角度的，要么是贴近实际的。在这方面我们从以下三个方面来进行。第一个是加强文物资料的深度挖掘和研发，注重研究成果转化为两个效益，我们红岩馆红岩连线每年必须完成500件文物的征集工作，今年我们已经完成了流散在海外的一批珍贵资料抓出来，大家都知道中国共产党在抗日战争、解放战争打日本人，打国民党，就是打仗，其实不然，红岩里面周恩来曾经有一个著名的论断，中国共产党今后不但需要政治家，更需要的是科学家，所以在1939年到1943年在中共中央南方局的秘密领导下，我们一大批新中国的科学家，包括李四光、华罗庚这些人源源不断到美国学习，在新华日报下组织了一个青年科技者协会，现在世界科技者协会就是重庆科学家到美国以后发起的，这是鲜为人知的，这是在红岩历史上没有对外解秘过的，总共248张我们经过10年的努力全部把它征集到手，包括这些科学家在国外活动的日记，包括一些照片，包括一些书信往来，包括自己所做的研究成果全部征集到手，经过我们三年、两年的加工整理，绝对今后又要使红岩放出新的时代光芒，在我们对资料的深度挖掘整理过程当中我们非常注重文物史料的研究开发，而且文物史料的研究开发绝对不是搞那种纯理论的研究，纯理论是党史办的事情，我们就是把历史文化资料怎样同市场结合起来，怎样来挖掘它的市场效益，而且必须要能够产生明显的社会效益和经济效益。比方说我们最近又在搞一个红岩情的大型展览的策划，已经策划了半年多的时间，这是继红岩魂以后又要向社会推出的一个展览，因为我们在红色旅游当中，我们想使中国人特别是世界人能够接受红岩，红岩能够走出国门，因为只有人性的东西才能为所有民族，不同肤色，不同国度的人都接受的东西，这次我们推出的红岩情的东西完全对红岩史料做一个新的公布，比方说我们在马上推出的红岩情展览当中我们推出了很多大家所不知名的一些历史。这方面历史整理出来以后对市场上今天人们的行为坐标参照都有一种启迪和启示作用，我们在加强文物资料的研究、开发方面，首先是注重它两个效益的转化，第二一个就是我们人性化的展示，服务产品的内涵，深度挖掘与开发相结合，所谓人性化的展示就是我们在所有推出的新产品当中必须考虑观众的接受程度，无论是成人，无论是党员，无论是学生、军人必须考虑到他的接受程度。你比方说我们在我们的展览当中，当然不是我们的红岩展览，我们办的其他展览，我们组织了一批学生来参观，学生参观完以后我们里边有一段情节就是红军当年路过遵义的时候向老百姓借了大量的门板，借了大量的粮食，红军打了一张欠条，一个高中生参观完以后居然他没有受到教育，居然说了一句话，说怎么那个时候就兴打白条，你如果说对这种产品不做外化性的技术处理，就达不到教育的效果。所以说在这方面，我们针对不同的观众群体，包括我们在参观讲解服务当中，为小孩讲解，为军人讲解，为党员讲解，为干部讲解必须分类指导，必须拿出自己的特点。

　　第三，重视产品的多元化，多元性的新尝试，不断进行新产品的升级换代。比如我们有一个电视剧，在80年代我们叫做这座山属于历史，是由李默然给我们拍的，他拿到本子以后他提出这个本子我不收钱，免费给你们拍，因为这个本子非常感人，李默然在我们这儿拍了一个半月，最后一分钱没收，到了90年代我们又对它进行改装，到2000年又对它进行改装，一直到现在成为红岩文化主打的销售光碟，这些产品在市场当中得到检验，不停的进行修正，根本性的意见就是我们在研究开发当中结合市场的需求，了解观众需求。

　　最后一个问题就是红岩连线培养的文化精神。作为红色旅游景区，作为红色旅游必须要有自己的文化精神，假如我们永远把红色旅游停留在政治规定性和意识形态性就不可能走出中国，也不可能吸引感动各种观众，所以任何一个精神要它上升为一种文化，红岩从精神到文化经历了50年，几乎任何一个文学艺术作品，任何一个创作都接触过红岩这个题材，在今天我们提出了红岩文化的培育，主要体现在这么五个方面。

　　第一，我们的经营思想。我们经营思想就是抓效益，求生存，搞创新，求发展。凡是我们在纪念馆用过的东西，没有新的理由绝对要淘汰。第二，我们的管理原则就是说实话，办实事，快节奏，讲效率，这一点对我们成功的营造红色旅游景区起到关键性的作用，无论我们在，我说两个具体的例子来印证我们的管理原则，一个是重庆的红岩连线虽然成立不到两年多的时间，但是编制已经全部用完，市里边编委两次已经扩编这个单位，在改革开放20年过程当中，其他事业单位都是缩编、砍编，这两个纪念馆已经扩了四次编，凡是加入到红岩连线的要交出5000块钱赞助费。红色旅游里面有一个特点就是政治规定性特别强，时效性也特别强，错过那个时间就没有市场，1995年中央发出向孔繁森学习的号召以后，我们在不到一个星期之内我们将孔繁森在社会上遗留的遗物全部拿到手，等到20天后我们把展览办成以后，中组部的领导都不相信。这个展览最后我们也按照中组部的要求全部上交给北京，我们投资的钱在市场当中全部赚回来，我们也没有向中组部要一分钱。你比如说长征75年展览，我们红岩连线在9月1号联合遵义纪念馆，联合土城纪念馆，这个展览不光是一般意义上的长征，里面有很多鲜为人知的故事，包括我们从正反两个方面研究成果也推出社会。现在这个展览很多人感觉有看头，比如说毛泽东为什么不回延安，我们在这个展览里面有解答，这个展览不光是有历史性，还有很多趣味性。第三一个，就是我们的道德理念，我们的道德理念是忠诚党的文物事业，再好每一个细节，只要我们要做必须把每一个细节做好。第四个就是我们的行为准则，行为准则就是路在脚下，敢为天下先。最后一个就是我们的奋斗目标，把红岩建设成为全国最具有参观价值的红色旅游景区，建设成为最具有吸引力和感染力的爱国主义教育基地，以至最终形成红岩文化旅游管理集团。

　　谢谢大家。

(责任编辑：丁潇)