安全性、耐用性、适应性、抗压性成衡量空调质量的新指标

　　时报记者 刘 莉 施业传

　　中国消费者协会统计数据显示，2005年家电投诉持续攀高，空调投诉高达17778件，增幅为12.6%。其中投诉的关键问题主要涉及空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷，以及新机不能正常工作、不制冷或停机。而这些问题正是对出厂产品“把关”不严而产生的。

　　“中国空调和外资空调相比，最大的差别不是性能和效率，而是可靠性。”日前，志高空调语出惊人，率先倡导国家相关部门尽快出台《空调可靠性标准》，并呼吁我国空调制造企业重视产品“可靠性”，以品质升级推动行业健康发展，引起业内外广泛关注。

　　空调“可靠性”投诉占五成

　　根据中国消费者协会的统计，2005年共接到空调投诉17778件，名列八大投诉之首，这也是几年来空调投诉增幅首次超过手机。消协有关负责人分析说，这其中关于空调质量方面的投诉达到了50%以上，主要表现为空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷、扇页脱落、主板开裂、面板断裂等。

　　而记者在走访调查中发现，消费者购买空调，除关心制冷、制热是否快速以及耗电量、噪音大小等基本功能之外，大多存在三个方面的担忧：其一，长期运行的效果。新机运行大多感觉良好，但过了几个月甚至一、二年之后整体性能就差很远；其二，是否需要经常维修。一些品牌，大毛病没有，小毛病不断，三天两头修，让人不胜其烦；其三、恶劣环境下运行状况。即在异常的温度、电压等情况下能否正常运行。

　　志高空调常务副总裁、清华大学第一代博士后郑祖义认为，这些空调整机的质量问题，厂家完全可以在出厂前控制和预防。

　　“可靠性”成空调质量核心指标

　　郑祖义认为，产品可靠性是全面质量管理所涉及的主要领域之一，一个可靠的产品应该是在整个使用期间能够执行设计要求功能，它体现了当今购买者对产品的一种主要要求。对于空调而言，产品的可靠性主要体现在高安全、低故障、长寿命、宽适应等方面，而这些都是空调质量的核心指标。

　　虽然可靠性对于产品质量至关重要，但据记者了解，国内相当一部分空调企业一直以来存在浮躁之风，“概念炒作”、“价格炒作”大行其道，将消费者对产品真正的需求撇在一边。比较而言，外资品牌则理性了许多，如美国开利公司作为一家具有百年历史的企业，为空调的发展和技术进步做出了卓越贡献，但其在制订中国开利发展战略时，仍将“产品可靠性”作为核心内容。

　　志高率先执行“空调可靠性标准”

　　志高董事长李兴浩在接受记者采访时表示，长期以来，空调行业由于没有一个统一的“可靠性”标准，市场处于极端无序和不公平竞争状态，一些二、三线品牌及杂牌厂家推出的产品根本没有经过“可靠性试验”，用不了多久就给消费者带来无穷的烦恼。作为一家负责任的企业，志高为此倡导国家相关部门尽快出台《空调可靠性标准》。志高首倡可靠性标准，旨在呼吁各空调制造企业更多地关注产品本身的质量，更多地关注消费者的利益，以品质提升推动行业回归理性，推动民族产业进一步做大做强。

　　据悉，志高早在2000年起就已在内部制订并执行了《空调可靠性标准》，成为行业内试水"可靠性"标准的先行者，该标准主要包括安全性、耐用性、适应性、抗压性等四项指标。

　　专家观点 《可靠性标准》填补空白

　　业内人士认为，出台《空调可靠性标准》，对消费者而言，有利于消除对产品质量的系列担忧；对厂家而言，强制执行可靠性标准，使产品的安全性、适应性、耐用性、抗压性等都达到相应的指标，能确保产品在出厂前就能控制和预防相关质量问题，从而带动产品品质的整体提升。对行业而言，有利于洗牌加速，使生产"不可靠产品"的厂家迅速出局，推动空调产业健康发展。

　　有关专家则表示，目前国家针对空调的安全、节能、质量等方面分别出台了相关制度或规定，产品上市必须取得“中国3C认证”、“中国节能产品认证”、“国家免检产品认证”等，但对于空调可靠性，特别是针对复杂气候环境下的质量认证暂缺，志高倡导的《空调可靠性标准》正好填补了此项空白。

(责任编辑：魏喆)