随着社会主义市场经济的建立和完善，人们对企业形象的认识逐步加深，企业形象也日益显现出巨大的作用。

　　所谓企业形象，是指社会公众和企业职工对企业的综合评价及总体印象。也是企业的表现与特征在公众心目中的集中反映。企业形象包括无形的形象或者称之为企业形象的软件，如企业精神、企业宗旨、企业原则、企业方针、商标标识、企业的管理水平、经营作风、信誉、服务、质量等；有形的形象或称之为企业形象的硬件，如厂房设备、技术力量、人才阵容、土地资金等。

　　在市场经济的新形势下，企业形象在社会经济生活中发挥着越来越重要的作用，企业形象的好坏直接关系到企业的经营和效益，甚至影响到企业的生存和发展。因此说，企业形象也是生产力。

　　良好的企业形象是一笔巨大的无形资产。很多精明的外国企业家，都非常重视企业形象的塑造。如“可口可乐”、“柯达”、“麦当劳”、“雀巢”等，它们都以鲜明、强烈的形象打开了中国市场的大门，而且在中国市场上越站越稳。 我国近代有许多百年老店，如北京“王麻子刀剪厂”、北京的“同仁堂”、杭州的“张小泉”都是建店在320多年以上的老字号。这些百年老店长盛不衰靠的就是几代人道德信誉和心血浇铸的一块“金字招牌”，这就是我们今天所说的企业形象。企业形象的无形力量也称作形象价值，它的作用有时将超过有形的固定资产和流动资金，美国百威啤酒价值102亿美元，“万宝路”香烟价值200亿美元，可口可乐竟高达244亿美元。

　　企业形象塑造不是一朝一夕的事情，一个企业形象的好坏，有名或无名，决定于这个企业长期以来的经营行为和宣传行为。需要企业在原来基础上不断调整、发展和创新。扩大集约化再生产，增强经济效益和综合实力，就象一个人要在成长过程中不断学习、提高和完善自己，才能给大家一个更新鲜、更完美的形象一样，使企业以崭新的面目矗立在世人面前。

　　塑造企业形象，首先应从意识形态角度出发，对每个职工进行形象教育，使其有意识地去设计自身的形象，培养自身的良好素质。因为群体素质的提高依赖个体素质的提高，而只有一个良好的群体环境才更有利于个体的发展。外部公众对一个企业形象的感知往往是从某些具体片段开始的，也许是接受了新闻媒体传播的某些信息，也许是使用过企业的某样产品等。尽管是片面的、短暂的或者说是支离破碎残缺不全的，但已形成感知的初始。众多人的评价复加，便形成企业的外部形象。它虽然无形，但的确客观存在。由此可见，树立企业形象绝非是某些领导某些部门的个别责任，而是企业的全体职工的共同责任。

　　(作者单位：日照市自来水公司)

(责任编辑：单秀巧)