国家行业标准《商品售后服务评价体系》即将实施

　　填补了一项空白，消费者权益将得到更好保护；售后服务先进单位评选活动同期举行

　　本报北京讯 倍受消费者和行业关注的中华人民共和国商业行业标准《商品售后服务评价体系》于不久前发布，并将于今年10月1日实施。这不仅填补了我国在商品售后服务评价体系建设方面的一项空白，而且还将对消费者权益保护起到更加积极的作用。 

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　　现代商业及服务型企业出售的不仅仅是商品，还包括其完善的售后服务。优秀的售后服务是延续产品生命的重要形式，也是企业联系顾客、服务顾客、情系顾客的重要方式之一。

　　售后服务是指企业对客户在购买产品或提供服务后提供多种形式服务的总称，包括产品运送、安装调试、维修保养、提供配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等服务内容。

　　为了规范售后服务，中国商业联合会组织有关单位和行业专家用一年多的时间完成了《商品售后服务课题研究》,制定了《商品售后服务评价体系》行业标准，通过两轮专家严格评审终于获得项目批准并得以发布。

　　为了认真贯彻执行即将颁布的《商品售后服务评价体系》行业标准，根据社会各界的意见和广大商业及服务型企业的要求，促使商业及服务型企业提高服务质量、环境质量和售后服务水平，以服务促销售，以质量求效益，使消费者购物放心，消费安全，从而进一步加强工商联手、扩大内需、促进消费，中国商业联合会、中国企业文化促进会决定联合开展“全国商业及服务型企业售后服务先进单位评选活动”。整个活动将评出：“全国商业企业售后服务十佳单位”和“全国服务型企业售后服务十佳单位”共20个全国大奖；“全国连锁加盟企业售后服务十佳单位”、“全国餐饮企业售后服务十佳单位”、“全国物流企业售后服务十佳单位”等若干个行业大奖。

　　中国商业联合会是经国务院批准成立、民政部注册登记的具有社团法人资格的全国性行业组织，由从事商品生产、商品流通业、饮食业、服务业的企业或企业集团和各地商业联合会（商业总会、商业行业协会）、全国性专业协会和其他类型的中介组织及从事商品流通活动的个人自愿组成。中国商业联合会接受政府委托，直接管理13个事业单位；代管38个全国性专业协会；主管31家国内外公开发行的报刊。

　　中国企业文化促进会是1993年由文化部和中宣部有关部门共同筹建，1994年由民政部批准注册成立的国家一级社会团体。十年来促进会坚持为企业服务、为经济建设服务的方向，在组织、协调、规划、推动全国企业文化建设方面做出可喜的成绩。1999年促进会还受北京奥申委委托同海内外专家合作，承办了北京举办2008奥运会整体形象战略研讨和设计工程。中国企业文化促进会的工作得到党和国家领导同志和有关部门的关怀和支持。先后有16位党和国家领导人和34位部委领导同志应邀出席过促进会的活动

　　为增加这次评选的公信力和权威，并体现公众参与，评选标准将按《商品售后服务评价体系》附录B行业标准规定的各项指标执行，满分为100分。其中消费者投票占总分的10%，供货（供应）商投票占总分的10%。附加分20分，其中手机短信投票10分，网站、媒体投票10分。评选总分为120分。总分达到80分以上的，获“先进单位”称号；总分达到95分的，获 “行业十佳单位”称号；总分达到110分的，获“全国十佳单位”称号。

　　评选采取企业自愿报名、商会（行业协会）及相关单位推荐相结合的原则进行，不收取报名和评审费用。目前，企业报名工作已经开始，将于7月30日结束。有意向参与的企业可登陆“全国名优售后服务网（www.888-888.net）”报名，也可以拨打010-66476388、63002721咨询并直接向组委会索取报名表。