股权分置改革犹如春风吹拂，给上市公司的投资者关系管理工作带来了新面貌。上市公司一改原来对投资者利益漠不关心的做法，和投资者展开了“亲密接触”，其特征有三：

　　被动变主动是其一。

以往，在广大投资者尤其是散户的印象中，若想和上市公司进行接触、咨询是十分不易的。联系手段单一暂且不论，要么是电话长期打不通、或无人接听；要么是通话后这个说是新来的情况不了解、那个说负责的人不在，最多也是敷衍几句完事，根本达不到你咨询的期望结果。如今，除了通话率大幅提高、解答细致外，往往为了达到股改的目的，各公司不惜动用人力、财力，纷纷主动出击，通过交易所、营业部、股东名册四处找寻投资者，不厌其烦地要求进行沟通。难怪有股民感慨：如今自己才真像个老板的样子了！

　　形式多样化是其二。与过去单一的电话联络为主相比，现在的接触已使人大有今非昔比之感。增加了视频、网络路演等高科技手段，形象、直观地即时与投资者进行对话沟通，一下子便缩短了两者之间的距离。各公司还十分重视新闻媒介的功效，普遍利用其进行宣传、公关，采取了刊登公开信、路演回放及“投资价值分析报告”等文章，积极通过正面引导做投资者的工作，并取得了良好的效果。与此同时，许多公司还针对重点大户，分批、分地域组织人员进行直接上门走访，与投资者进行面对面地接触，依靠亲和力、直观性、以及及时的反馈，极大地提高了沟通效率。

　　耐心和细致是其三。对于投资者同样和近似问题的反复出现，各公司更是显现出前所未有的耐心，就投资大众关心之处反复解释、耐心回答，无论从其态度、语气中，投资者都明显感觉到这种变化，因而股改期间鲜有二者之间发生顶撞的案例发生或报道。而回答问题也更加细致，往往为了阐明某个观点，专门拿出自身生产、经营中的具体数字、事例进行分析、解释，进行横向和纵向的比较，有的除了口头回答外，还又在别的媒介上反复进行宣传、说明，向投资者进行立体灌输。

　　如今绝大多数都已顺利完成了既定目标。随着股改接近尾声，各方不应“马放南山”，而应该珍惜这种难得的“亲密接触”，并使其永远持续下去。

　　我们现在已经初步建立起了有关加强投资者管理的一些规定、制度，法律法规，为如何开展各种沟通活动奠定了原则基础，并且，通过前段的各方共同实践，已证明初见成效。在随后的实践中，关键是看如何做到保持和发扬，尤其应注意防止股改完成后“马放南山”，又回复到从前的冷漠状态。

　　“严刑峻法”、加强监管固然重要，但要让重视投资者关系成为上市公司普遍的自觉行为，还必须要有良好的软环境。经过潜移默化的教育过程、依靠制度化，才能使大家逐渐树立诸如“以关心、尊重投资者为荣，轻视、敷衍投资者为耻”的证券市场上的荣辱观。在这方面，相关的监管机构、行业协会、新闻媒介都能够起到不可或缺的积极作用。例如，适时以权威机构名义评选优秀投资者关系管理上市公司，树立证券市场的正面典型标杆企业形象，让大家学有榜样、赶有方向。此外，组织公司间异地学习，介绍经验、交流体会、学习借鉴国内外加强投资者关系管理的成功办法，也是必不可少的环节。

　　总之，如果发挥在股改中已经取得的成功经验，本着对投资者利益高度关心的精神，持续不懈地追求完美，在各方的共同努力下，中国上市公司的投资者关系管理水平会整体地跃上一个新台阶，上市公司与广大投资者之间的关系，也一定会越来越亲密、融洽，公司的治理水平也一定会不断地得到提高。

(责任编辑：郭玉明)