青岛 2006-07-24(中国商业电讯)——近日,诺基亚、摩托罗拉、海尔,三家企业06年前两个季度手机销量比05年同期有较大幅度增长,其中海尔(600690)手机销量同比增长超70%。

海尔手机06年之所以能够取得如此好的成绩,主要因为海尔手机进行了四大创新,包括快战略的战略创新、快客和随身唱手机的技术创新、提升服务质量的服务创新,还有自主品牌出口的营销创新。进入2006年以后,全球手机产业版图将由企业创新能力高低来划分。

    战略创新——快战略为海尔手机发展指明方向

    古罗马哲学家小塞涅卡说:"如果一个人不知道他要驶向哪个码头,那么,任何风都不会是顺风。"这句哲理丰富的话对手机企业来说也同样适用,企业只有找到了适合自己和产业发展的战略才能够取得胜利。同时,战略创新也成为企业竞争力的核心因素,也是最不容易被竞争对手模仿的因素。

    再看产品竞争力的其他因素:价格、渠道、外观。这些因素是容易被模仿的因素。然而,在战略创新却是独一无二,不易被模仿的。比如,外资品牌诺基亚、摩托罗拉、三星、索爱都有了自己的定位,无论是质量、商务、时尚、娱乐音乐都有其独特的一面,这也成为区隔竞争对手最好的武器。

    2006年4月20日,海尔手机在青岛发布多款快客新品,并宣布全面停产非快客手机,此举标志着海尔手机"快战略"正式全面启动。海尔手机针对手机用户对手机速度的抱怨,自主研发并拥有专利的快客技术,彻底解决了一直以来困扰用户的各种手机速度问题,提高了工作效率和生活质量。

    海尔手机为了配合快战略的实施,对企业内部各部门进行了相应的调整,其中,回购香港飞马通信公司就是一个很好的例子。海尔集团通讯产业由两部分组成,一是海尔通信有限公司——负责手机研发和营销,100％属于海尔集团；二是飞马通信有限公司——为海尔集团与香港第三方公司合资的上市公司,负责手机制造业务,海尔集团占小股。回购飞马通信公司,一方面是为了增加飞马公司的自主权和灵活性,更重要的是一种基于快战略的重新布局。一个品牌的健康与否,市场业绩只是一个短期的指标,长期的指标要看其品牌的定位,即长期战略的正确性。海尔手机的快战略是符合手机产业发展的战略,这也为海尔手机的长期健康发展奠定了基础。

    技术创新——全球首创快客和随身唱手机技术

    一个战略的实施是一个系统工程,其中利用技术创新来满足战略需求是一个很重要的环节。06年上半年,海尔共投入了上亿元的开发费用。快客技术、随身唱技术相继诞生,快客技术包括双快和双新功能。双快是指查号码快和下载速度快；双新是指新防火墙和新通信保险箱,快客功能的出现极大的提高了人们使用手机的效率,并有效的保护了机主的通信安全,因此倍受业内和消费者好评。2006年海尔快客手机在CCID关于手机满意度调查中,荣获行业唯一的 "快捷应用奖"；此外,在2006SINOCES展上,海尔快客系列手机被中国消费电子博览会组委会和中国电子报联合授予"全球最便捷手机奖"。2006年五一海尔快客手机A600一上市便卖断了货；快客手机M260与摩托罗拉V3分获上海地区单型号销售冠亚军。

    海尔手机一直没有停下技术创新的步伐,在推出了快客技术之后,便开发出全球首创的随身唱技术,实现了随身听到随身唱20年的技术跨越。业内专家表示,海尔新推出随身唱音乐手机,完全摆脱了国产手机跟风状态,开辟了一条音乐手机发展的崭新道路。

    如今,听音乐时代已经结束,一个崭新的个性展示时代到来,因此,音乐播放器也应该满足消费者的这一新的需求。在这竞争激烈的时代,谁能够把握住这个需求,谁将能够跳出竞争激烈的红海,成为新市场的主导者。

    海尔随身唱手机的诞生正好满足了唱时代的需求。随身唱是继随身听、MP3、KTV之后的一种崭新的娱乐工具,它除了具有随身听、MP3、KTV等功能之外,还具有想练就练,想唱就唱,边练边唱的功能。与其他卡拉OK手机不同的是,海尔随身唱手机可以把自己的歌声和伴奏音乐完美的混合在一起播放出来,让消费者随时体验到以前只有在卡拉OK厅才能拥有的美妙感觉。这款手机也被IWPC(国际无线工业联盟)授予2006全球手机产业 "全球创新奖"。IWPC的主席Don Brown在颁奖典礼上表示:20年前日本公司推出了随身听,今天中国的海尔推出了新一代的随身唱音乐手机,这是一个飞跃20年的技术创新。同时,在2006年中国国际消费电子博览会上,海尔随身唱手机荣获"全球最具创新音乐手机奖"。随身唱手机青岛刚上市就火爆热销,上市第二天就跃居国美单型号销量第一。

    由此看出,海尔随身唱手机的诞生确实有划时代的意义。随身唱的诞生是改变了欣赏音乐的模式,由被动的听,变为主动的唱,并引领音乐"唱时代"到来,成为2006年以后音乐手机市场的主导者。

    服务创新——全面提升用户满意度

    随着手机行业利润下降、黑手机泛滥等问题的不断涌现,手机售后服务问题成为行业关注的话题,手机企业的服务创新也成为提升品牌价值又一有效途径。

    海尔手机在做技术创新的同时,也不断在服务上下功夫。前期推出的5A钻石服务、10分钟满意服务等均超出行业标准,真正的解决了用户的购买手机的后顾之忧。海尔手机不断致力于提高手机行业整体的售后服务水准,这不仅为海尔手机打造出超越对手的核心竞争力,更是为整个行业树立了全新的标杆。其他企业的积极跟进必将使得整个行业的服务水平得以全面提高,这才是消费者所最期望得到的。

    此外,海尔的质量也由此获得了国际权威机构和消费者的认可,成为中国首家通过了全球最权威手机认证机构CCF认证的手机品牌,目前共有4个品牌5款手机通过认证,海尔独占两款。；并在最近《中国消费者报》举办的第二届全国知名手机质量、服务满意度调查中,一举获得7项大奖。在刚结束的"2006年中国手机市场服务年会暨第七届CCID中国手机用户服务满意度调查结果发布会"上,海尔手机又一举捧得"用户满意服务奖"、"维修质量奖"、"诚信服务奖"等多项大奖。

    营销创新——自主品牌出口,海内外市场齐头并进

    目前,中国手机市场竞争非常激烈,开辟新的市场空间成为各手机厂商都在思考的问题。海尔手机通过全球实施快战略,以及依靠强大的技术创新能力、领先的服务模式,开辟出一个崭新的海外市场。

    海关数据显示,近几个月海尔手机月均出口都超过30万部,6月份更是达到40余万部。而且海尔手机是唯一一个全部采用自主品牌出口的中国品牌。此外,海尔快客系列手机已经接到海外逾百万的订单；这表示海尔手机正在全球布局其快战略,这同时也是全球消费者对海尔手机产品的认可。

    出口的加大不仅仅是规模的扩大,还可以降低整体的财务成本和国内市场的销售风险。海尔手机全球布局快战略,在某一程度上,缓解了国内的价格战带来的冲击,同时也给中国手机企业找到一条新的道路。

    由此看出,海尔手机的一系列创新给海尔手机带来了丰厚的回报,同时也验证了其快战略的正确性。业内专家表示,在手机功能同质化、市场竞争激烈、手机利润缩水的今天,企业在战略和战术上的创新将塑造产品差异化,让品牌与竞争对手很好的区隔开。今后的全球手机产业版图将不再以技术、产品等划分,而是由企业的创新能力来划分。

    海尔集团(青岛海尔股份有限公司,600690)创立于1984年,20年来持续稳定发展,已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群,并出口到世界160多个国家和地区。2004年,海尔全球营业额突破1000亿元。2004年,海尔蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。