手机频频死机，故障显而易见，商家竟然还坚持要检测并收取折旧费；本来提供方便的手机竟然成了麻烦的化身。昨天，全省12315申诉举报中心公布的上半年统计数据显示：消费者对手机、小灵通等通讯器材质量问题的申诉占家用电子电器类申诉的43%。

　　商家怠于履行“三包”

　　据了解，消费者对于手机的主要投诉集中在几个方面。一是手机主板、液晶屏等常出现性能故障。表现在自动关机、杂音、乱屏、信号弱等现象；二是经销商售后服务差。一些经营者不按照三包规定履行义务或售后服务不及时，部分商家利用消费者不熟悉三包规定，故意不履行义务。如消费者余先生在某电器城购买一诺基亚手机，在三包期内已经维修过两次仍出现质量问题，维修部也已开具换机单。消费者找经销商要求换机，但因为经销商不能提供同型号、同品牌、同规格的机型，所以消费者要求退机，而经销商却称要收取折旧费。而按照《移动电话三包规定》，“符合换货条件，但销售者无同型号、同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票价格一次退清货款”。经销商要收取消费者折旧费的做法是怠于履行三包义务的行为。

　　检测公正度遭质疑

　　手机出现问题后，很多经销商以需要检测鉴定为借口拖延处理。有的手机故障是明眼能看出来的，商家却非说需要检测，并要求到生产商的售后服务机构进行检测，其检测结果公正度往往令人质疑，导致消费者权益得不到保障，最终不得不屈从商家。售后服务问题还表现在维修时间过长或更换旧配件时有意不填写维修记录等。

　　假手机欺骗低端消费者

　　还有不法经营者利用虚假广告或者以旧翻新、走私手机冒充正品欺诈销售。部分商家为了获取不法利润，从非法渠道购进贴牌机、水货机、克隆机等销售给消费者。由于所涉及的主要为价格较低的手机，消费群体也多是文化水平偏低的外来务工人员，他们缺乏相关的商品知识和维权知识，往往会无意中购买了假手机，在使用的过程中，故障频频，烦恼不断，找到销售商要求退货或者维修，却又经常遭到拒绝、推诿。

　　要善于自我保护

　　针对手机消费中的问题，工商部门提醒说，消费者首先应选择正规经销商。购买前最好先查询了解自己欲购手机的相关信息，对型号、款式、功能、价位等有个初步的了解，做到大致有数。选购时要看清手机品牌是否与自己想买的一致，是否有合格证，手机机身上是否有入网许可证，手机机身串号与三包凭证是否一致，商品说明书上厂名、厂址及售后服务方式等是否清楚齐全。不要图便宜而购买了水货机、贴牌机等。此外要注意索取并保存好相关购货发票或三包凭证。消费者最好还要熟知手机三包规定，知道在手机出现问题的情况下，如何要求经销商退、换、修。若遇经销商故意拖延而不履行三包的，可依法、及时向有关部门投诉；对于手机出现问题找经销商交涉时经销商认为是消费者人为损坏而不予处理的，一方面消费者应积极举证，另一方面也可要求经销商举证倒置。如遇经营者以旧充新、以假充真销售手机，可依法追究经营者的欺诈责任。

(责任编辑：马明超)